Footer 機能性纖維是台灣具代表性的機能襪品牌。創辦人黃立忠原本是運動員，因自身對舒適除臭襪的需求，引進日本獨家抑菌技術、研發產品，2013 年 Footer 從電商起家，如今已有 6 間門市，並鋪貨在全台超過 1000 個據點。Footer 官網右下角的線上客服圖示，即為創辦人肖像的 Q 版公仔，Footer 使用 Omnichat 系統，提供更即時有效率的客服體驗，並且利用網站內訊息行銷，讓轉換率增加超過 3%！
本文重點: Footer 以自動化行銷提升轉換率，在品牌週營收成長 3% 案例分享
– 趨勢背景： 電商競爭激烈，對話式行銷已成為拉近品牌與顧客距離、解決售前諮詢需求的關鍵技術。
– Omnichat 助力： 透過 Omnichat 整合全渠道客服並提供站內推播訊息，精準鎖定高潛力顧客發送行銷資訊。
– 結果與案例： 襪子品牌 Footer 成功在品牌週活動中，讓整體網站轉換率增加 3% 以上，成果顯著。
Footer 品牌成功案例：為何機能性產品更需要對話式行銷？
即時客服諮詢：縮短猶豫期並有效轉單
「我腳長 27 公分、常流汗，這樣適合什麼襪子？」這是 Footer 的客服最常收到的一類的問題，因為產品具機能性、貼膚、款式多，所以客人購物前常常向客服「諮詢」，這類的售前詢問，只要能即時回答通常轉單機會都很大。
「有了網站線上客服後，整體的詢問量是增加的」 Footer 團隊表示使用 Omnichat 系統後，網站上多了免跳轉可直接傳訊息的線上客服管道，對顧客來說更簡單直覺，讓更多人願意發問。
每一個詢問都是成交的良機
即時客服讓顧客有被呵護的體驗，同時提升客單價、維繫顧客忠誠度。安裝容易，操作簡單，今天就試試看！
Omnichat 整合客服系統，掌握售前詢問商機
Omnichat 的線上客服系統，簡單易用、功能完整，讓客服人員更有效率處理訊息、創造業績：
- 追蹤顧客發問頁面、當下所在頁面，讓客服人員更快掌握顧客狀況
- 可上傳產品目錄，從 Omnichat 後台直接選擇要推薦給顧客的產品，讓顧客接收到產品圖卡，包含圖片、品名、價格、購買按鈕
- 可整合其他通訊渠道，一站處理跨渠道訊息
- 可媒合顧客在其他社群軟體上的身份，進一步認識消費者
- 提供專屬 APP，讓即時客服不間斷
Footer 團隊表示：「客服團隊對於系統介面的易用性要求很高，Omnichat 有滿足他們！」
精準站內推播訊息：鎖定最後一哩路提升網站轉換率
Omnichat 的官網顧客行銷功能，能依據顧客的訪問頁面、次數、停留時間，精準鎖定不同類型的顧客，傳送站內訊息，提高轉換率。
以 Footer 的狀況來說，與 Omnichat 站內訊息互動過的流量，轉換率是全站平均的三倍！
Footer 行銷團隊表示：「顧客跟站內訊息的互動很好，連結到站內其他頁面瀏覽的機會很高，這是超乎我們預期的！」
從常態素材到活動檔期，營造購物的緊張感
在沒有特殊檔期活動的時候，Footer 的站內訊息以這三項內容為主：
- 代言人形象：透過代言人親民的形象，快速拉近品牌與顧客的距離。
- 天氣素材：顧客也經常在天氣、季節變化的時候想到 Footer，Footer 以天氣為主題，提供適合的商品給顧客，讓顧客可以快速找到需要的商品！
- 商品影片：除了機能襪以外，Footer 也研發出其他產品，如毛巾、足膜等，也會利用站內訊息，以影片的形式讓顧客注意到不一樣的 Footer 產品。
活動檔期，分三階段逐步營造緊張感
在優惠檔期間，Footer 則會把站內訊息的宣傳分為露出、倒數、最後倒數三個階段。
十月對許多電商來說會是業績最低迷的時候，因為消費者都在「觀望商品，等雙 11」。
但是 Footer 不一樣，每年的十月會有 Footer 的「品牌週」，是年度最優惠的檔期；在站內訊息方面，Footer 除了讓顧客知道活動內容以外，還會直接寫明「比雙 11 更優惠」，消除顧客疑慮，讓他們更容易下定決心買單！
品牌週活動透過 Omnichat 訊息推一把的轉換率比平均還高了 3% 以上，Footer 行銷團隊說：「在消費者決定要不要購買的最後一哩路，Push 一下效果很好！」
網站內的銷售漏斗
站內推播訊息，讓客人的感受更有層次，一步一步營造驚喜感，更容易促成高價值轉換。
安裝容易，操作簡單，今天就試試看！
連續技一：進站客人，都要知道現在是品牌週
檔期活動的訊息，除了公布在進站首頁，《Footer》讓所有頁面都會觸發右下角的提醒框框，讓客人記得現在是最優惠的期間，不買白不買！
如果你也擔心顧客從關鍵字廣告、 Google 搜尋直接點進到你的商品頁面，因而沒看到在首頁的免運、滿額贈禮活動，不妨跟《Footer》一樣，讓客人到每一頁都可以看到全館活動。
官網顧客訊息設定
訊息上面顯示「全年僅有一次」，配上自家最受歡迎的商品款式照，抓住客人目光。文案寫「全館下殺22折起」，讓客人就算沒有點進訊息，也會想多逛一下。
連續技二：喊倒數，催出轉換率
活動結束前五天，可以讓新客人知道活動緊急，這次進站絕對不要空手而歸。同時也讓舊客人知道，之前如果還在猶豫，至少現在該下單了。只要是長達一週的官網活動，都滿適合做「喊倒數」的站內再行銷訊息。
官網顧客訊息設定
文案寫道「比雙 11 還優惠」，讓客人對這波活動印象深刻。行動呼籲寫下「速搶：https://_____ 」，讓客人知道可以點擊獲得優惠資訊。
連續技三：加碼延長，全年最優惠，再衝兩天
如果你的活動效果很好，臨時決定要延長你的活動時間，可以用再行銷訊息，催出所有還在猶豫的客人下單，也讓晚來新客知道活動訊息！因此可以用「加碼延長一天」，讓新舊客知道他差點就錯過今年最優惠的活動。
官網顧客訊息設定
訊息上寫「闆哥宣布 ＃加碼一天」，簡單俏皮，也言簡意賅。把「激省」打在圖片上，讓客人感覺立即行動就賺到。
以這波十月活動為例，行銷訊息的轉換率是整體網站平均的 2.3 倍以上。點入這則訊息後結帳的客單價，也高於整體平均客單價。
對話式行銷讓 Footer 更貼近消費者、創造更多互動
Omnichat 對 Footer 來說是一個怎麼樣的工具呢？
Closer than ever是我們的品牌宗旨，利用 Omnichat 的對話式行銷，讓我們更貼近消費者，拉近你我之間的距離。而 Omnichat 能做到即時的對話，他不但有 chatbot 的功能，還能對消費者投放有效的行銷訊息，讓行銷不再只是單向互動，雙向的溝通能創造更大的效益。
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