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在快速消費品（FMCG）市場，品牌面臨的最大挑戰不在於銷售，而在於「留住顧客」。當銷售多半發生在零售通路、品牌無法直接掌握顧客資料時，想要經營會員關係往往成為不可能的任務。 Omnichat 的 Loyalty Points 會員點數系統 為此提供了全新解法：品牌可直接在 LINE 或 WhatsApp 上建立會員制度，不需開發 App、不用整合 POS 機。 而最新推出的 QR Code 集點功能 更讓 FMCG 品牌能把「
（台灣 2025年12月10日）全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦第五屆「2025 明日零售年會」，匯聚零售產業重量級講者 —— LINE、Meta、Benefit及Timberland，以「AI 無界限 顧客體驗再定義」為主題，共同探討 AI 與 OMO 如何引領零售業進化。 面對 2026 年零售新局，深入剖析如何透過「數據基建」與「全體驗」重塑行銷漏斗。從 LINE 與 Meta 的全方位數據生態系，到 Benefit 與 Timberland 的
站內行銷訊息，顧名思義，就是在網站上，根據客人瀏覽的行為自動觸發訊息，給予最合適的資訊，以達到「自動導購」的目的。雖然身為電商，都很希望客人一進入網站就馬上購物完成，但是許多消費者還是需要經過 3 天～ 30 天不等的時間，讓你慢慢養、套、殺，最終才會乖乖進入結帳頁面刷卡成功。這篇文章重點將放在「讓回訪客轉化」、「購買過一次的顧客讓他買更多
你有利用 UTM 來追蹤網站的流量來源嗎？通常，我們會標示出流量來源，所以能回頭「檢視」各個行銷活動的成效。但是，我們能不能更主動地，追蹤流量來源並且當下就採取行動來「提升」成效？如果你今天跟網紅合作，顧客因為網紅推薦而進站瀏覽，能不能在網站內繼續借助網紅的力量，讓消費者更容易買單？你可以！而且你還可以利用自動收集分眾標籤，記住顧客的喜好
當客戶只是一個個你沒見過面的 LINE 好友，你又該怎麼知道什麼訊息是對的？什麼時間是精準的？只要能夠整合起 LINE 好友身份、官網會員身份、瀏覽紀錄、訂單記錄等資料，你就更有機會知道傳送什麼訊息對方會感興趣、誰已經準備好要掏卡下單，長期的精準溝通更能強化顧客與品牌之間的連結。透過 Omnichat Social CDP（社群顧客資料平台）和 Customer Journey（自動化顧客旅程）
顧客體驗是一個品牌最大的資產，曾經有電商老闆分享：「其實技術、產品大家差不了多少，好的代工廠最後大家都會找上他們。最後能做出差異的，不是產品而是品牌帶給顧客的體驗。」 「客服體驗」更是顧客體驗中最重要的一環，好的客服體驗可以讓買到瑕疵品、遇到問題的顧客願意再給品牌一次機會，並信任品牌處理問題的誠意與能力；糟糕的客服體驗，則可能會讓多
未來 AI 客服將成為各產業的標，企業會用 AI 處理 FAQ、查詢訂單、行銷問答等流程，大幅提升效率。 品牌的需求已經不再是「一個 AI」，而是多個 AI 一起協作。 行銷團隊想要一個了解活動與商品促銷的 AI、客服團隊需要一個能讀懂 FAQ 與 SOP 的 AI、旅行業需要行程規劃 AI，電商則想要懂商品屬性、可比對規格的商品諮詢 AI⋯⋯沒有任何一個模型夠全面，因此企業終究需要用到
實體店鋪店員用 WhatsApp 與顧客聯繫，並不是罕見的事。許多銷售的個人 WhatsApp 也儲存了對營收貢獻最高的 VIP 客戶的聯絡方式。但這會有什麼問題呢？品牌禁止店員使用私人帳號加客的核心原因在於解決零售管理的三大痛點：防止店員離職導致 VIP 客戶名單流失、打破分店間的數據孤島以實現集中化管理，以及確保品牌能掌握對話品質。透過整合 WhatsApp Business API 官方通訊帳號
不少電商都已經有在用內容圈粉、培養粉絲興趣、激起顧客購物慾。大家也開始意識到，不是只有折扣可以讓顧客買單，有時候更真實的、持續的、深入的分享，也會有很好的效果。賣烘焙材料器具的電商就會跟粉絲分享食譜，讓他們實際看到在烘焙過程中哪些材料、器具如何被使用。服飾電商也會分享小編直播、素人實穿等，更有真實感的內容，讓粉絲想像自己帶走哪些商