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顧客體驗是一個品牌最大的資產，曾經有電商老闆分享：「其實技術、產品大家差不了多少，好的代工廠最後大家都會找上他們。最後能做出差異的，不是產品而是品牌帶給顧客的體驗。」 「客服體驗」更是顧客體驗中最重要的一環，好的客服體驗可以讓買到瑕疵品、遇到問題的顧客願意再給品牌一次機會，並信任品牌處理問題的誠意與能力；糟糕的客服體驗，則可能會讓多
未來 AI 客服將成為各產業的標，企業會用 AI 處理 FAQ、查詢訂單、行銷問答等流程，大幅提升效率。 品牌的需求已經不再是「一個 AI」，而是多個 AI 一起協作。 行銷團隊想要一個了解活動與商品促銷的 AI、客服團隊需要一個能讀懂 FAQ 與 SOP 的 AI、旅行業需要行程規劃 AI，電商則想要懂商品屬性、可比對規格的商品諮詢 AI⋯⋯沒有任何一個模型夠全面，因此企業終究需要用到
實體店鋪店員用 WhatsApp 與顧客聯繫，並不是罕見的事。許多銷售的個人 WhatsApp 也儲存了對營收貢獻最高的 VIP 客戶的聯絡方式。但這會有什麼問題呢？品牌禁止店員使用私人帳號加客的核心原因在於解決零售管理的三大痛點：防止店員離職導致 VIP 客戶名單流失、打破分店間的數據孤島以實現集中化管理，以及確保品牌能掌握對話品質。透過整合 WhatsApp Business API 官方通訊帳號
不少電商都已經有在用內容圈粉、培養粉絲興趣、激起顧客購物慾。大家也開始意識到，不是只有折扣可以讓顧客買單，有時候更真實的、持續的、深入的分享，也會有很好的效果。賣烘焙材料器具的電商就會跟粉絲分享食譜，讓他們實際看到在烘焙過程中哪些材料、器具如何被使用。服飾電商也會分享小編直播、素人實穿等，更有真實感的內容，讓粉絲想像自己帶走哪些商
實戰演練系列收錄 Omnichat 用戶有創意的設定方式。以往電商會用優惠碼、節慶八折、免運費……等方式，吸引客人點擊官網行銷訊息。有三間厲害的電商用戶，不直接祭出折扣，也能留住客人的腳步！ 💡本文重點: 電商不打折也能提高點擊率的 3 大再行銷重點- 熱銷排行背書：使用「No.1」、「冠軍」等詞彙結合高質感產品圖，利用社會認同感吸引點擊。- 好奇心驅動：針對新
站內行銷的特點是「掌握每一位訪客的瀏覽紀錄」，精準時機推播「客戶有興趣的資訊」。站內行銷搭配「檔期活動」或是「購物優惠」，關鍵在「多曝光」和「消費門檻較低的活動」。以下介紹品牌電商使用 Omnichat 的方法，無論是不是經營「女性用品」都可以參考，找到適合自己的行銷策略！ 💡本文重點: 電商轉換率提升 12 倍的秘訣- 品牌成效： 透過 Omnichat 站內行銷工具
實戰演練系列收錄 Omnichat 用戶有創意的設定方式。會員經營常碰到一個挑戰：「客人成為會員後，怎麼讓他們常常回來登錄網站逛逛呢？」運用站內訊息提升回購與點數兌換，BONNY&READ 飾品 讓會員知道有哪些好處，引導客人常回來逛商品。 💡本文重點: 如何有效提升電商會員黏著度？- 精準受眾：鎖定「已登錄會員」並在「個人會員頁面」觸發訊息。- 低門檻觸發：設定造
若您的顧客高度依賴 WhatsApp 作為溝通橋樑，掌握 Meta 生態系的跨平台整合將是提升品牌回流率的關鍵。相較於 Messenger，WhatsApp 商業帳號（WhatsApp Business Account） 具備更強大的行銷優勢，包含群發訊息不受 24 小時窗口限制、商家資料呈現更為專業完整，以及能直接匯入既有電話名單進行主動聯繫，是建立私域流量與深度維繫顧客關係的首選工具。本文將帶領您深入了解如何連結
實戰演練系列收錄 Omnichat 用戶有創意的設定方式。網店和實體店面最大不同在於，實體店員可以和客人面對面交流，建立情感連結。網店如何透過 LINE 再行銷？Rainbow3C 小編設計訊息觸發條件，搭配客製化口吻，讓網購客人也能感受到如實體店員般的親切。 💡本文重點: 電商如何提升網購轉換率？- 真人化互動：使用真實小編照片與口吻，並提供多元溝通管道（如 LINE, WhatsApp）