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在全渠道零售與數碼轉型的時代，吸引新顧客的成本持續飆升，如何妥善留住舊客並深耕客戶價值，成為企業持續盈利的關鍵。客戶關係管理（CRM） 正是為協助企業達成此目標而生的核心策略工具。本文將深入淺出地解構 CRM 的概念、傳統系統的功能範疇、能為企業帶來的實質效益，以及它如何顯著優化客戶服務體驗。 本文重點・CRM 定義：CRM 是一套以銷售與企業管理為核心
深受全球 5,000+ 客戶信賴
成功案例
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2021 年 7 月 28 日 Omnichat 很高興邀請到，香港化妝品零售龍頭「莎莎國際」的電子商貿副總監 Hong Li ，一起討論如何鞏固在地銷售，疫情中的轉型與改變，以及對話整合系統如何協助顧客關係管理，和後疫情時代的社群策略分享。 OMO 已是一個零售新趨勢，Online 和 Offline 不一定是競爭對手，打通線上線下，讓零售業創造更多可能性。 於疫情初期，快速轉型 Sasa 在香港建
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《我的心機》是家喻戶曉的面膜品牌，除了在實體門市、各大線上平台長期熱賣，也透過官網更直接服務顧客。 由於需要整合多渠道客服，以及提升網站轉換率，《我的心機》開始使用 Omnichat。目前，《我的心機》除了享受各渠道訊息整合的便利外，透過 Omnichat 行銷助攻的網站轉換率比以往高 4 倍，購物車未結帳再行銷轉換率更是達到 12%。 《我的心機》在台灣使用 LINE 行銷
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老媽拌麵是台灣乾拌麵品牌，老闆研發出自然食材作成的醬料包，搭配手工製作的關廟麵，讓乾拌麵種類多了許多健康好選擇。因為健康、美味，又有多種口味，老媽拌麵深受老主顧的喜愛。 「一開始老闆是開麻辣火鍋店，有天突發奇想，把麻辣醬料加入一般的乾麵，攪拌一下，或許很有搞頭。」老媽拌麵團隊說，之所以叫做「老媽拌麵」，是「家」延伸出的概念名詞：希望
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WhatsApp Business API 服務訊息及公用訊息範本將收費，商戶如何降低發送成本？
WhatsApp Business API 的最新收費模式將於 2026 年 10 月 1 日起正式生效！是次最核心的變動，在於以往在 24 小時客服對話視窗內免費發送的服務訊息（Service Messages）及公用訊息範本（Utility Message Templates），將會開始收費。這項更新將直接影響所有正使用 WhatsApp Business API 的企業與商戶。究竟新的計費規則如何運作？對營運成本有何影響？商戶又可以如何查看服務訊息用量，如何降
香港企業為何需要升級 WhatsApp Business API 解決方案？(2026)
現今的消費者不再依賴單向的電郵或容易被忽略的 SMS 短訊，他們期望的是即時、對話式的互動。透過採用 WhatsApp Business API 解決方案（特別是透過 Omnichat 等官方 Meta 合作夥伴及 WhatsApp 商業解決方案供應商 BSP），企業將獲得一個強大的集中化平台，推動數碼化營運、帶動營收並建立顧客信任。對企業而言，升級至企業級 API 已經不再是選擇題，而是必答題。 💡本文重點- 突破
如何利用 WhatsApp 再行銷（Remarketing）捕捉潛在客戶並促成下單？
要增加網店生意，吸引消費者瀏覽網站只是第一步。許多人瀏覽過商品、表現出興趣，甚至將心頭好加入購物車，但最後卻沒有結帳便離開。這群人就是你品牌最珍貴的高購買意欲潛在客戶（Warm Leads）。這時，擁有高達 98% 超高開啟率的 WhatsApp，就成為了商家挽回流失銷售額、提高轉換率的再行銷渠道。本文將深度剖析 WhatsApp 再行銷與一般行銷的核心分別與優勢，探討如何精
WhatsApp 廣播有人數限制嗎？如何大量群發訊息？
對話式商務崛起的時代，商家如何高效接觸潛在客戶？數據指出，相較於開啟率僅約 20% 的傳統電郵，WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%。不論是新品發佈、節日促銷，還是緊急通知，利用 WhatsApp 群發廣播訊息（Broadcast）已成為企業銷售的黃金渠道。然而，許多商家在實際操作時常會遇到瓶頸：「為什麼我的廣播訊息發不出去？」、「廣播人數有上限嗎？」本文將為您盤點個人版、
Facebook 商店營銷指南：一文看清設定教學與爆單秘訣！
電商競爭日益激烈，單靠傳統官網等待顧客上門已經不合時宜。香港人每日的生活都離不開社交媒體 Facebook 及 Instagram，因此同時在社交平台上架，增加產品曝光及銷售，已成為零售業的大勢所趨。本文將為你全方位解構 Facebook 商店（Facebook Shop），從基礎概念、優點、設定步驟，到商品限制與營銷秘訣，並分享如何透過 Omnichat 自動化工具，一站式整合管理多個渠道，讓你的 Fa
2026 Facebook 演算法全解析：5 大策略提升貼文觸及率！
相信不少品牌及社交媒體管理者發現，即便擁有大量追蹤者，自然觸及率（Organic Reach） 依然持續低迷。這並非 Facebook 平台沒落，而是 Meta 的演算法已全面轉向「根據用戶喜好主動推薦內容」。若想在 2026 年突破重圍，必須看穿演算法背後的規則變動。本文將拆解 Facebook 演算法核心轉變，教你 5 大策略迎合演算法、利用 Reels 短影片提升自然觸及率，並結合 Omnichat 自動化回覆
Facebook Marketing Messages（營銷訊息）收費對策：靠精準分眾廣播省成本
Meta 官方近期已將原有的 Facebook Recurring Notifications（定期通知）轉型為更具商業規模的 Marketing Messages（營銷訊息）。不同於以往的免費模式，現時 Marketing Messages 將根據發送量收費。這意味著品牌必須告別大規模廣播訊息的舊思維，轉而透過精準分眾規劃內容與對象，確保每一分預算都花在具轉換潛力的顧客身上，從而提升高價值顧客的互動與轉化。本文將深入探討策略轉型的
遊戲化營銷攻略：品牌如何用 WhatsApp / Messenger 互動遊戲谷銷售？
如何在眾多推廣中突圍而出？創意的 WhatsApp 互動遊戲是關鍵！Omnichat 特地設計 5 款經典遊戲，包括刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤和扭蛋，供品牌於節慶期間直接使用 ，遊戲可於 WhatsApp、Facebook、Instagram 發送予顧客，利用遊戲與顧客互動，取代傳統的文字訊息，提升購物體驗。香港知名品牌如 ASUS、bossini.X、perFIT、吉野家等，亦用遊戲模組增加粉絲的互動率，配合優惠
IG 自動回覆教學: 設定留言、私訊與 Chatbot 功能 ，提升客戶互動
根據 Hootsuite 數據，Instagram 是全球第三大常用社交平台，擁有約 30 億月活躍用戶。隨著愈來愈多品牌透過 Instagram 進行社交商務、營銷推廣及顧客服務，IG 私訊、貼文留言及顧客查詢量亦會持續增加。單靠人手回覆容易延誤回應，甚至錯失潛在客戶。IG 自動回覆可協助品牌自動偵測並回應 Instagram 上的顧客訊息，包括 IG 自動回覆私訊、IG 自動回覆留言及預設訊息。本文將介紹 I
開 IG Shop 教學：功能介紹、網店設定及自動化營銷秘訣
在現今的電商時代，開設 Instagram 商店（IG Shop）依然是低成本創業、接觸年輕消費群的首選渠道！Instagram 早已由單純的相片分享平台，演變成集社交、娛樂與購物於一身的電商重鎮。本文將手把手為你剖析 IG Shop 的經營優勢與功能、是否需要商業登記（BR），再由設定步驟到自動化營銷秘訣，助你輕鬆將粉絲流量變銷量！ 本文重點：IG Shop・IG Shop：介紹 IG Shop 如何透過產品標
AI 營銷全攻略：剖析 AI 銷售如何賦能電商銷售增長
ChatGPT 自 2022 年問世，引爆全球 AI 研究與發展熱潮 ; 2024 年，生成式AI、延展實境（XR）、高效能運算（HPC）以及 AI 在能源管理和健康科技中的應用都取得了巨大進展。到了被稱為「AI 應用元年」的2025 年，這一年人工智慧技術的應用將從技術探索階段，邁向大規模落地與產業化：從生活、健康醫療、尖端科技到電子商務的經營， AI 佔有舉足輕重的角色。 本文重點：AI 營銷及AI
對話式商務全指南：如何構建「以客為本」的零售轉型策略驅動零售增長
在廣告成本高漲、資訊碎片化的今天，「流量」已不再是成長的唯一保證，企業該如何維持增長？。對話式商務已成為品牌在紅海中脫穎而出的關鍵，不僅僅是把商品賣出去，更是透過即時、個人化的溝通，建立品牌與顧客之間的深層連結。 💡 本文重點: 對話式商務策略及關鍵- 核心理念：對話式商務 (Chat Commerce) 是一種將銷售流程融入即時通訊的策略，強調以客戶為中心，
大灣區業務必備：一個平台管理 WhatsApp、WeChat 與 LINE，如何解決跨境團隊協作難題？
隨著大灣區（GBA）經濟圈深度融合，企業的服務版圖早已跨越地域界線。然而，當業務範圍擴張，通訊渠道的碎片化卻成為了企業成長的「絆腳石」。香港客戶慣用 WhatsApp，內地客戶則離不開 WeChat，而亞太區其他市場如台灣、日本可能偏好 LINE。對於跨境團隊而言，如何在一秒鐘內切換語境、掌握不同平台的客戶數據，並維持高效的團隊協作，已成為決定大灣區銷售勝負的關
微信公眾號營銷全攻略：提升曝光率必備！
微信公眾號已成為企業與受眾溝通的強大利器，助力品牌在微信平台上建立直接而有效的聯繫，實現營銷的最大化潛力。透過微信公眾號，您可以輕鬆推送最新的新聞、娛樂資訊及教育內容，讓您的品牌隨時隨地與受眾保持緊密互動。無論是精心設計的推文還是多樣化的功能，微信公眾號致力於打造獨特的品牌體驗，進一步提升客戶參與度。 本文重點：微信公眾號營銷・多樣
微信公眾號申請指南（2026）：海外品牌怎樣開通 WeChat 官方商業帳號
微信（WeChat）是中國最受歡迎的即時通訊應用程式之一，每月活躍用戶已突破 14 億，被廣泛用於個人溝通與商業營銷。中國超過 14 億人口為微信提供了龐大的用戶基礎和市場潛力。作為一款「超級 App」，微信整合了通訊、支付、生活服務、內容訂閱等多種功能，取代多個獨立應用程式，成為一站式的綜合平台。 💡 本文重點：微信公眾號申請指南- 2026 年微信公眾號仍是企業
WeChat 網頁版教學: 微信網頁版與電腦版登入、功能比較與下載指南（2026）
WeChat 網頁版是 WeChat 提供的瀏覽器版本，用戶可透過 web.wechat.com 掃描 QR Code 登入，直接在電腦上收發訊息而無需安裝軟件。相比之下，WeChat 電腦版則提供更完整的功能，例如聊天記錄備份、檔案傳輸及更穩定的登入體驗。WeChat (微信) 現時在全球擁有超過 14 億活躍用戶，早已成為不少人日常溝通和商業操作的重要工具。無論是與親友聊天、訂閱微信公眾號獲取最新資訊，還是
大灣區業務必備：一個平台管理 WhatsApp、WeChat 與 LINE，如何解決跨境團隊協作難題？
隨著大灣區（GBA）經濟圈深度融合，企業的服務版圖早已跨越地域界線。然而，當業務範圍擴張，通訊渠道的碎片化卻成為了企業成長的「絆腳石」。香港客戶慣用 WhatsApp，內地客戶則離不開 WeChat，而亞太區其他市場如台灣、日本可能偏好 LINE。對於跨境團隊而言，如何在一秒鐘內切換語境、掌握不同平台的客戶數據，並維持高效的團隊協作，已成為決定大灣區銷售勝負的關
遊戲化營銷攻略：品牌如何用 WhatsApp / Messenger 互動遊戲谷銷售？
如何在眾多推廣中突圍而出？創意的 WhatsApp 互動遊戲是關鍵！Omnichat 特地設計 5 款經典遊戲，包括刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤和扭蛋，供品牌於節慶期間直接使用 ，遊戲可於 WhatsApp、Facebook、Instagram 發送予顧客，利用遊戲與顧客互動，取代傳統的文字訊息，提升購物體驗。香港知名品牌如 ASUS、bossini.X、perFIT、吉野家等，亦用遊戲模組增加粉絲的互動率，配合優惠
【LINE 營銷入門】LINE 官方帳號（LINE OA）教學101：申請、設定與功能
對於在香港、台灣、日本、泰國等地拓展業務的品牌而言，單一的通訊策略已無法滿足市場需求。尤其在台灣，LINE 是最多人使用的即時通訊平台，使其成為企業不可或缺的客戶溝通與營銷渠道。本文將為您提供一份 LINE 官方帳號（LINE OA）的完整入門指南，從帳號種類、申請與基礎設定步驟，到如何透過串接 Messaging API 解鎖 LINE 進階功能，達至最佳營銷效益。 LINE 官方帳號是
HubSpot CRM × Omnichat 如何整合 WhatsApp、LINE 對話與聯絡人資料？
對許多企業而言，HubSpot 是管理聯絡人與銷售自動化的核心工具，但實際與顧客的互動往往發生在 WhatsApp 、 LINE 等即時通訊平台。當客服人員要在不同平台與 CRM 之間來回切換，才能查詢顧客資訊與歷史紀錄，不僅降低回覆效率，也增加資訊遺漏的風險。 透過 Omnichat 串接 HubSpot CRM，當顧客從任一社交平台發送訊息時，系統將即時顯示聯絡人的姓名、Email、自訂欄位與銷售階段
Meta x JLL x Omnichat: Unlocking Scale with Agentic AI, Social CRM, and Omnichannel Strategy
立即參加由 Meta x JLL x Omnichat 聯手舉辦的獨家大師班，探索如何利用對話式商務與先進技術打破業績天花板。
最新功能
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隨著 WhatsApp 宣佈將於 2026 年 7 月起逐步推行私隱保護政策，Meta 即將正式推出「用戶名稱 (Usernames)」功能。這項轉變引入了全新的後台識別機制——BSUID (Business-Scoped User ID)。如果你正在使用 WhatsApp Business API，這不僅是技術更新，更是確保你服務不中斷、行銷自動化持續運作的關鍵。 本文重點：WhatsApp Usernames 與 BSUID 私隱優先： WhatsApp 推出選用性質的「用戶名稱」，讓客戶
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如何在眾多推廣中突圍而出？創意的 WhatsApp 互動遊戲是關鍵！Omnichat 特地設計 5 款經典遊戲，包括刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤和扭蛋，供品牌於節慶期間直接使用 ，遊戲可於 WhatsApp、Facebook、Instagram 發送予顧客，利用遊戲與顧客互動，取代傳統的文字訊息，提升購物體驗。香港知名品牌如 ASUS、bossini.X、perFIT、吉野家等，亦用遊戲模組增加粉絲的互動率，配合優惠
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當提及線上融合線下銷售，您會否立即想到一些實際購買行為、過程，例如線上購買線下取貨？但消費者的決策過程是怎樣的？在付款之前，他們首先是如何與您的品牌互動？社交媒體廣告可能是其中一個答案。事實上，許多香港企業積極投放社交媒體廣告 (Social Media Ads)，卻常面臨「線上點擊量高，線下業績難歸因」的數據斷層問題。究竟如何確保每一分社交媒體廣告預算都
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FAQ 常見問題
Omnichat 是 WhatsApp Business API 官方供應商嗎？
Omnichat 為 Official WhatsApp Business Solution Provider （BSP），您可以透過 Omnichat 申請 Meta 官方認可的 WhatsApp Business API 。
請問我有多個 WhatsApp 號碼、Facebook 粉絲專頁、Instagram 帳號，可以整合到一個 Omnichat 後台嗎？
可以，透過 Omnichat 後台，您可以管理多個 WhatsApp 號碼、 Facebook 粉絲專頁及 Instagram 帳號。
Social CDP 是什麼？
Social CDP 與 CDP 相同的地方是，從多元渠道搜集數據，替企業整合完整、精準的顧客檔案，並分析出顧客的決策旅程，以提供個人化的服務體驗。 不同的地方在於，Social CDP 專注於最即時有效的社交平台應用，營銷人員輕鬆設定兼具自動化與個人化的行銷旅程，銷售人員也能查看完整的顧客檔案，即時提供更好的銷售服務。