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在全渠道零售與數碼轉型的時代，吸引新顧客的成本持續飆升，如何妥善留住舊客並深耕客戶價值，成為企業持續盈利的關鍵。客戶關係管理（CRM） 正是為協助企業達成此目標而生的核心策略工具。本文將深入淺出地解構 CRM 的概念、傳統系統的功能範疇、能為企業帶來的實質效益，以及它如何顯著優化客戶服務體驗。 本文重點・CRM 定義：CRM 是一套以銷售與企業管理為核心
到了 2026 年，零售競爭的本質已從「大規模廣告曝光」轉向「演算法精準預測需求的能力」。隨著超過 70% 的零售商深耕 AI 客戶體驗，傳統線性的營銷漏斗已被瓦解，消費者的探索、決策與購買正於社群、私訊及沉浸式空間中重疊發生。在這種新格局下，品牌不再靠廣播取勝，而是贏在能透過 AI 學習行為掌握顧客當下的需求。本文將介紹零售 AI 如何重新定義品牌探索與決策邏
你在不同的社群、網站累積大批顧客資料，卻無法統整出更好的客戶洞察嗎？本指南解析 Social CDP 如何整合社群、網店與門市數據。掌握全渠道顧客檔案、自動化營銷旅程及精準分析，透過 Social CDP 建立 360 度顧客輪廓，實現個人化互動，提升顧客終身價值與營收增長。 本文重點：Social CDP 是甚麼？・Social CDP 優化營銷流程：整合來自社群、網店、門市與系統（CRM/ERP）的碎片
在 2026 年的零售與電商戰場，品牌之間的競爭已從「爭奪新客」轉向「顧客留存」。當 AI 生成廣告充斥社交媒體，消費者接收的資訊花多眼亂，獲取一個新客的成本已逐漸增加。品牌若想在 2026 年脫穎而出，關鍵不再於觸及多少新客，而在於如何利用 WhatsApp 對話技術與深度數據，與舊客建立不可取代的連結，帶來穩定的回購率。 為什麼顧客留存（Retention）比獲客更重要？ 進
現時消費者花大量時間在社交媒體平台上，如 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 等，社交媒體已成為香港最受歡迎的品牌探索渠道。根據 GWI Core 2023 的數據，54% 奢侈品消費者通常透過社交媒體來發現新品牌和產品，超越了搜索引擎和電視廣告。消費者更會透過這些平台聯絡品牌，僅透過電郵和電話已遠遠不足以維持客戶關係。因此，不少品牌開始使用 Social CRM（Social Customer Relations
對許多企業而言，HubSpot 是管理聯絡人與銷售自動化的核心工具，但實際與顧客的互動往往發生在 WhatsApp 、 LINE 等即時通訊平台。當客服人員要在不同平台與 CRM 之間來回切換，才能查詢顧客資訊與歷史紀錄，不僅降低回覆效率，也增加資訊遺漏的風險。 透過 Omnichat 串接 HubSpot CRM，當顧客從任一社交平台發送訊息時，系統將即時顯示聯絡人的姓名、Email、自訂欄位與銷售階段
在競爭激烈的商業環境中，建立並維繫良好的顧客關係是推動業務增長的關鍵。現時消費者已習慣透過即時通訊軟件如 WhatsApp 與品牌互動。然而，如何有效管理這些海量對話，並將其轉化為銷售，是許多企業面臨的挑戰。本文將深入探討如何善用 WhatsApp CRM 協助企業做好客戶關係管理，從而提升銷售業績。 WhatsApp CRM 是甚麼？ WhatsApp CRM 是整合了 WhatsApp 的溝通功能與傳統 CRM 系
Google 早前宣布，放棄在 Chrome 淘汰第三方 Cookie 計劃， 改為引入一種全新網絡標準及技術：私隱沙箱（Privacy Sandbox），旨在平衡用戶隱私與廣告商的需求。 我們不會棄用第三方 Cookie，而是引入全新 Chrome 體驗，讓人們自由選擇是否允許追蹤瀏覽數據，並適用於整個網絡瀏覽體驗，他們亦可以隨時調整選擇。 – Anthony Chavez，Privacy Sandbox 副總裁 認識私隱沙箱（Privacy Sand
現今社交媒體平台愈來愈多，消費者不再使用單一平台，也即是說零售業需要同時經營多個社群，並提供一致且個性化的顧客體驗。Omnichat 的 OmniLink 解決方案，讓您在 WhatsApp、Facebook、Instagram 和 LINE 多渠道提供無縫顧客體驗，360° 全面了解顧客。 一致的顧客體驗 OmniLink 幫助商家建立跨社群的無縫客戶旅程。想像一下，您的顧客先在 Facebook 開始與您的銷售人員對話，然後在 Wha