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在全渠道零售與數碼轉型的時代，吸引新顧客的成本持續飆升，如何妥善留住舊客並深耕客戶價值，成為企業持續盈利的關鍵。客戶關係管理（CRM） 正是為協助企業達成此目標而生的核心策略工具。本文將深入淺出地解構 CRM 的概念、傳統系統的功能範疇、能為企業帶來的實質效益，以及它如何顯著優化客戶服務體驗。 本文重點・CRM 定義：CRM 是一套以銷售與企業管理為核心
在數碼轉型與對話式商務普及的時代，即時通訊軟件早已不再只是日常聊天的工具，更是企業捕捉商機、經營客戶關係的主戰場。不論是品牌推廣、日常客服，還是網店引流，選對平台並善用對話式營銷，往往能讓業務發展事半功倍。本文將為你深度盤點全球主流的即時通訊軟件，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、LINE、WeChat 等，分析各大平台的特色與限制，並分享商戶
當今市場競爭激烈，企業必須利用創新、有趣的方式來吸引顧客，深度客戶經營，提高滿意度，最終實現更多銷售。全渠道客戶互動平台 Emarsys 、一站式訊息整合平台 Omnichat 將聯手幫助您實現這一目標。 💡本文重點: SAP Emarsys x Omnichat 整合方案- 強強聯手：將全球領先的 CRM SAP Emarsys 與 WhatsApp 溝通工具 Omnichat 深度整合，實現數據與訊息的即時同步。- 自動化工作流程：直接在 E
正在使用 Salesforce Journey Builder 來建立您的自動化客戶旅程嗎？只要將其與 Omnichat 整合，就能自動發送個人化 WhatsApp 訊息，更有效地與受眾互動。個人與企業之間透過 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 訊息聯繫日益增多，Meta 更指出每天大約有 6 億個商業對話。與傳統電子郵件相比，WhatsApp 憑藉其更高的開啟率和回覆率，深受不少企業歡迎。Salesforce Marketing Cloud Journey Builder (亦稱為 Mark
網店固然是發展電子商貿的成功關鍵及支柱，訪客可隨時隨地於網店瀏覽產品，了解更多服務詳情，但隨著社交商務的興起，不論是客戶服務、營銷和銷售都可以透過 WhatsApp、Facebook、Instagram 等社交媒體進行。Meta 報告顯示，66% 的消費者更願意與可傳遞訊息的商家購物，使用 WhatsApp 實現可持續電子商貿，讓您的企業與全球 2 億多用戶建立聯繫。將電子商務解決方案 SHOPLINE 整合
經營電商網店最常見的痛點之一，就是顧客把商品加進購物車後卻沒有完成付款「棄置購物車」。每多一次跳轉、等待或轉頁，都可能增加棄單風險。透過 Shopify 整合 WhatsApp，企業可以將查詢、支援與購買意圖集中於顧客熟悉的訊息平台中進行，減少摩擦點，提升完成訂單的機會。 Shopify 與 WhatsApp 的整合方式包括第三方應用程式、Meta 官方工具，或自訂 API 串接。對於只需要基
現時消費者花大量時間在社交媒體平台上，如 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 等，社交媒體已成為香港最受歡迎的品牌探索渠道。根據 GWI Core 2023 的數據，54% 奢侈品消費者通常透過社交媒體來發現新品牌和產品，超越了搜索引擎和電視廣告。消費者更會透過這些平台聯絡品牌，僅透過電郵和電話已遠遠不足以維持客戶關係。因此，不少品牌開始使用 Social CRM（Social Customer Relations
對許多企業而言，HubSpot 是管理聯絡人與銷售自動化的核心工具，但實際與顧客的互動往往發生在 WhatsApp 、 LINE 等即時通訊平台。當客服人員要在不同平台與 CRM 之間來回切換，才能查詢顧客資訊與歷史紀錄，不僅降低回覆效率，也增加資訊遺漏的風險。 透過 Omnichat 串接 HubSpot CRM，當顧客從任一社交平台發送訊息時，系統將即時顯示聯絡人的姓名、Email、自訂欄位與銷售階段
運用顧客數據，推動業務增長轉型！透過 Omnichat 及 Salesforce 集成，您可以無縫同步 Omnichat 及 Salesforce 聯絡人數據，獲取完整的顧客輪廓，用來簡化銷售和營銷策略，最終實現「Customer 360」。 顧客數據全面串接，無疑促進品牌與顧客在 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、微信和更多通訊平台之間的溝通。您的團隊可以進行準確客戶細分和有效再營銷活動，推動更多轉換，實現業務