你身邊是否也有人包包上有一隻猴子？世界知名的 Kipling，以輕盈、耐用的包款陪伴顧客探索周遭、享受生活。Kipling 在全台有 40 間門市，幾乎皆位於百貨公司。因此，Covid-19 疫情對 Kipling 銷量影響甚鉅，但也成為 Kipling 發展 OMO 銷售的轉機。
Kipling 推動 OMO，鼓勵門市人員轉型為「全通路銷售」，不論百貨人潮多少，都可以持續有業績進帳。Kipling 選擇 Omnichat，結合門市、官網、LINE 三個管道搭配，分為綁定、銷售、追蹤三個步驟——讓客人在門市加入 LINE、綁定門市與店員，後續門市人員可以持續在 LINE 上與顧客溝通。透過 Omnichat 跨渠道銷售追蹤，即使顧客在官網、APP 下單，也能銷售業績認列。
品牌推動 OMO 全通路銷售，最困難的點之一，就是「如何讓門市人員配合推動」。而 Kipling 在採用 Omnichat OMO 系統三個月內，成功讓 LINE 官方帳號中「綁定門市人員」的好友比例提升到 35% 以上！
本篇文章就是要一起來看看，Kipling 如何制定分階段 OMO 執行策略、如何成功建立「線上線下一心」的共識，以及推動全通路銷售後的收穫。
文章大綱
Kipling 分階段競賽推動 OMO
Kipling 門市遍佈全台，門市人員也有從年輕到資深。
在疫情襲來，Kipling 決定推動 OMO 後，除了在全員會議上溝通新方向、信心喊話，也實際進行線上的系統操作訓練，以及區大巡店時也經常進行一對一操作示範。
完整的教育訓練，讓門市人員熟悉如何使用 OMO 系統。
Kipling 行銷團隊更舉辦了店櫃競賽，激勵門市同仁積極推動顧客加入 LINE、指定店櫃服務，逐步打穩全通路銷售基礎。
依據「LINE 好友數目標，指定店櫃服務數」競賽
今（2021）年 9 月，Kipling 推行了第一次的店櫃競賽。
設定所有同仁需要一起達到的「Kipling LINE 官方帳號好友總數」目標，達標後「顧客指定店櫃」最高的前 3 家店櫃，所有店櫃同仁都可以獲得 Kipling 的任一商品作為獎勵。
競賽期間每週會更新各店櫃的指定顧客數，也能激勵同仁持續熱情參與。
依據「好友指定店櫃、傳送導購連結、成功轉單」積分競賽
今（2021）年 11 月，Kipling 推行了第二次的店櫃競賽。
這次的競賽是一個「積分賽」，使顧客加入 LINE 並指定服務、對顧客傳送導購連結、成功使顧客下單都會有不同的積分，贏得積分賽的店櫃一樣可以獲得獎勵。
透過分階段的競賽，店櫃人員對於邀請顧客綁定 LINE、線上銷售都越來越熟悉，各分店間可以互相砥礪，店櫃間正向競爭，看到彼此有突出的表現，也會相信自己也一定可以！
Kipling 推動 OMO 後的收穫
Kipling 的忠實粉絲中有不少比例是偏熟齡的媽媽，因此從全通路購物的習慣都還在養成中。但是 Kipling 已經可以發現一些 OMO 不錯的收穫。
OMO 買更多，在家揪團好方便
Kipling 的包款單價不低，以往在門市即使有買多件折扣，許多客人也無法一次下手多個包包，但是有了全通路銷售，顧客在家可以很輕鬆地揪親朋好友一起下單享折扣！
店櫃人員請長假，店櫃同仁可持續照顧 VIP 客戶
Kipling 團隊分享：「使用 Omnichat OMO 系統之後，還有一個意外收穫，就是當店櫃人員請產假、離職，其他店櫃人員接手服務顧客就很方便，不會說這段時間沒有專人服務這些 VIP
。」
購物車再行銷：自動提醒功能，配合顧客習慣效果好
Kipling 電商網站上也有使用 Omnichat 購物車再行銷功能，設定了兩則提醒。
兩則的內容皆為純提醒，並沒有另外提供優惠，但是轉換率、ROAS 皆很不錯。
Kipling 團隊表示：「可能是因為很符合我們顧客的使用習慣，有時候是逛一逛突然要去洗菜、接小孩，就忘記結帳，有了這個自動提醒，蠻多顧客後續看到、想到就會回來結帳。」
各方面數據持續成長，以 OMO 創造顧客、銷售、品牌三贏
在決心推動 OMO 後，Kipling 成功凝聚線上、線下團隊，在三個月內讓 LINE 好友指定門市服務比例提升到超過 35%。門市人員有了 LINE 這個即時的管道可以隨時與顧客溝通後，除了能夠更方便維護客戶關係、更快分享品牌新活動，有人請假時也更方便安排其他同仁接手顧客服務。
從推動 OMO 到看見成效並非一蹴可幾，即使 LINE 好友、綁定數增加，訂單也不會馬上如雪片般飛來。但是 Kipling 團隊相信，只要立定目標、規劃策略、確實執行，Kipling 可以以全通路銷售創造顧客、銷售人員與品牌的三贏。
