Facebook 在 2020 年 10 月宣布 Omnichat（全通路科技有限公司）為首波 Messenger API for Instagram 技術夥伴，推出零售、電商產業引頸期盼的跨平台訊息整合產品，讓品牌端在處理 Instagram 顧客詢問更有效率，並導入更多對話式銷售的元素。
對於 Omnichat 「Instagram 電商應用」的產品，我們期待又興奮⋯⋯透過串接 Messenger API for Instagram，無論是對於商務、開發者，都能更有效的處理用戶個人對商業品牌的對話，符合多變又大量的商業諮詢情境。
– Konstantinos Papamiltiadis, Facebook Messenger 平台夥伴副總裁
Omnichat 專注於訊息平台的整合，包括 Facebook 旗下的 Messenger 及 WhatsApp Business 都在產品守備範圍。
加入 Messenger API for Instagram 後，零售品牌的 Instagram 帳戶，可保有直接私訊的親密感，同時兼顧效率，提升顧客關係及轉換率。
Messenger API for Instagram功能應用有哪些？
近 100 個帳號已透過 Omnichat 開通 Instagram 訊息 API 權限，其中一半的品牌已完成串接，透過 Omnichat 後台統一管理多渠道訊息。
全通路訊息整合
包含網站即時對話、Facebook Messenger、Instagram、LINE、WhatsApp 統一處理，不怕漏訊息。
即時記錄顧客資料
Omnichat APP 讓你走到哪都方便回覆，統一記錄在雲端。包含手機、Email、備註、分眾標籤等顧客資訊。
指派客服 / 銷售人員跟進
使用關鍵字「自動指派」功能，你可以選擇指派門市人員跟進，或是專屬活動窗口，讓訊息直接跳到客服 / 銷售人員的處理事項中。
啟動導購引擎：自動回覆
限動的連結只能放一個，但是穿搭是多個商品！利用「關鍵字 CTA」，讓機器人幫你導購。
商品連結，隨點隨傳
邊聊天邊銷售，免去切換多個視窗。業績認列一清二楚。
客服 KPI 統計報表
包含真人回覆 / 機器人回覆、不同管道的訊息統計、每個客服人員處理事件、平均回覆時間等報表。
已有 50 家品牌串接 Instagram 應用，馬上體驗商業應用的威力
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在〈Instagram API / Messenger API for Instagram 功能介紹（2021最新）：近 50 家零售品牌怎麼使用？〉中有 3 則留言
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