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Instagram API / Messenger API for Instagram 功能介紹(2021最新):近 50 家零售品牌怎麼使用?

Facebook 在 2020 年 10 月宣布 Omnichat(全通路科技有限公司)為首波 Messenger API for Instagram 技術夥伴,推出零售、電商產業引頸期盼的跨平台訊息整合產品,讓品牌端在處理 Instagram 顧客詢問更有效率,並導入更多對話式銷售的元素。

Beta Partner 名單,Omnichat 雀屏入選。來源:Facebook for Developers

對於 Omnichat 「Instagram 電商應用」的產品,我們期待又興奮⋯⋯透過串接 Messenger API for Instagram,無論是對於商務、開發者,都能更有效的處理用戶個人對商業品牌的對話,符合多變又大量的商業諮詢情境。

– Konstantinos Papamiltiadis, Facebook Messenger 平台夥伴副總裁

Omnichat 專注於訊息平台的整合,包括 Facebook 旗下的 Messenger 及 WhatsApp Business 都在產品守備範圍。

加入 Messenger API for Instagram 後,零售品牌的 Instagram 帳戶,可保有直接私訊的親密感,同時兼顧效率,提升顧客關係及轉換率。

Messenger API for Instagram功能應用有哪些?

近 100 個帳號已透過 Omnichat 開通 Instagram 訊息 API 權限,其中一半的品牌已完成串接,透過 Omnichat 後台統一管理多渠道訊息。

全通路訊息整合

包含網站即時對話、Facebook Messenger、Instagram、LINE、WhatsApp 統一處理,不怕漏訊息。

即時記錄顧客資料

Omnichat APP 讓你走到哪都方便回覆,統一記錄在雲端。包含手機、Email、備註、分眾標籤等顧客資訊。

指派客服 / 銷售人員跟進

使用關鍵字「自動指派」功能,你可以選擇指派門市人員跟進,或是專屬活動窗口,讓訊息直接跳到客服 / 銷售人員的處理事項中。

啟動導購引擎:自動回覆

限動的連結只能放一個,但是穿搭是多個商品!利用「關鍵字 CTA」,讓機器人幫你導購。

商品連結,隨點隨傳

邊聊天邊銷售,免去切換多個視窗。業績認列一清二楚。

客服 KPI 統計報表

包含真人回覆 / 機器人回覆、不同管道的訊息統計、每個客服人員處理事件、平均回覆時間等報表。

已有 50 家品牌串接 Instagram 應用,馬上體驗商業應用的威力

留下資料,諮詢詳細方案內容。

作者: Hailey Huang

Head of Growth Marketing.

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