WhatsApp 已成為企業銷售與客戶支援和互動的重要通訊工具，但過往企業面臨兩難：選擇 WhatsApp Business App 的簡便操作，還是 WhatsApp Business API 的自動化能力？這種「二擇其一」的局面，限制了業務擴展效率。WhatsApp 共存模式 (Coexistence) 的推出，徹底打破了此限制，讓企業能同時享有兩者的優勢。
WhatsApp 共存模式 (Coexistence) 是什麼？
許多商家以 WhatsApp Business App 作為客戶關係的起點，累積了初期的聯絡人資料與對話歷史。然而，隨著企業規模成長，基礎 App 的功能局限會愈發明顯，企業此時通常會尋求升級至 WhatsApp Business API，以應對高流量並實現訊息自動化。
WhatsApp 共存模式（Co-existence） 徹底解決了這個難題。它允許企業同一個電話號碼，同時在 WhatsApp Business App 與 Omnichat 串接的 WhatsApp Cloud API 平台運作。您可以保留現有電話號碼與所有聯絡人，繼續直接在 App 內與客戶對話，同時在 Omnichat 解鎖自動化、聊天機器人及數據報告等強大功能。在不影響現有運作的基礎上，為您目前的 WhatsApp 升級。
WhatsApp 共存模式為何如此重要？
對於中小型企業而言，這項變革意義重大，它代表著：
完整保留舊紀錄： 無需從頭開始，不必擔心轉用 WhatsApp Business API 後會失去過往的聊天記錄，亦不用進行繁瑣的數據遷移。
同一個電話號碼工作：無論是隨時隨地回覆客戶的店主、負責處理訂單的後勤人員，還是執行行銷活動的市場行銷人員，都能使用同一個 WhatsApp 電話號碼工作。
切換更具彈性： 商家可以繼續使用 WhatsApp Business App 與客戶一對一聊天，而需要團隊協作和自動化則在 Omnichat 系統上運作。
統一平台易於管理： 共存模式將您所有的顧客對話，無論是真人客服對話還是自動化訊息，都集中在同一系統中，創造出一個易於管理和擴展的無縫顧客旅程。
| WhatsApp Business 功能 | 沒有共存模式 Coexistence | 共存模式 Coexistence 推出後 |
| 個人對話（1:1） | 不會保留 | 自動同步過去 6 個月的訊息 |
| 聯絡人 | 不會保留 | 自動同步所有已儲存號碼的聯絡人 |
| 群組對話 | 不會保留 | API 不會同步群組對話，但仍可在 Business App 中使用 |
| 限時訊息、閱後即焚、分享目前位置 | 不支援 | 不支援 |
| 推播列表 | 不支援 | 不支援（但可串接 Omnichat 發送推播訊息） |
| 語音和視訊通話 | 不支援 | API 不支援，但仍可在 Business App 中使用 |
| 訊息工具 (如：問候訊息、快速回覆、標籤) | 不支援 | API 不支援，但仍可在 Business App 中使用（但可串接 Omnichat 發送自動回覆訊息，使用更進階的標籤管理） |
| 商業檔案 (如：商家名稱、地址、網站) | 不支援 | API 不支援，但仍可在 Business App 中使用 |
| 頻道 | 不支援 | API 不支援，但仍可在 Business App 中使用 |
WhatsApp 共存模式的限制
推播與 MM Lite： 透過 WhatsApp Business App 無法支援推播 (Broadcast) 或 MM Lite。所有相關訊息都需透過 Omnichat 平台使用標準 Cloud API 流程發送。
訊息費用： 經由 API 發送的訊息將遵循 Meta 的 API 定價模式。WhatsApp Business App 則仍然可以免費使用。
功能可用性： 部分 API 功能（例如：推播、內置流程 Flows）只能在 Omnichat 平台上使用。
不支援地區： 此功能不適用於以下國家和地區：澳洲、日本、尼日利亞、菲律賓、俄羅斯、南韓、南非、土耳其、英國、歐盟（EU）及歐洲經濟區（EEA）。
透過 Omnichat 用 WhatsApp 共存模式的優勢
共存模式的價值不僅僅在於維持現狀，更在於協助您邁向未來的增長。透過 Omnichat，企業可以享有：
自動化： 推播訊息、顧客旅程、聊天機器人及購物車再行銷。
AI 功能： AI Agent、智能回覆及產品推薦。
行銷工具： 優惠券、互動遊戲及再行銷訊息。
互動範本： 按鈕、列表及多媒體訊息。
系統整合： CRM、電商平台及統一顧客數據。
多渠道收件箱： 一站式管理 WhatsApp、Messenger、Instagram 等多個平台。
數據分析與報告： 追蹤參與度、銷售成效及團隊表現。
簡而言之，您可以保留 WhatsApp Business App 的個人化優勢，同時讓 Omnichat 為您加入業務擴展所需的 AI 能力與自動化功能。
如何將 WhatsApp Business App 連接至 Omnichat？
1. 在 Omnichat 系統中開始 WhatsApp 整合，然後選擇「連接您現有的 WhatsApp Business App」。
2. 輸入您的電話號碼進行驗證並開始設定。
3. 選擇是否要同步此後的訊息（注意：此決定稍後不能更改）。
4. 透過 QR Code 或存取碼確認，即可開始使用！
請注意： 連接前產生的過往聊天記錄不會被同步。數據同步只在完成開通後才開始。若要啟用同步功能，您可能需要在日後重新斷開連接並再次連結。
WhatsApp 共存模式適合您嗎？
如果您的業務在日常對話中高度依賴 WhatsApp，但同時想擴展規模，那麼共存模式就是為您而設計的。您可以保留 Business App 的簡便性，同時開始使用自動化、數據分析和系統整合功能，而且無需更換電話號碼。
結語
Omnichat 讓 WhatsApp 共存模式的設置變得簡單，更讓業務擴展變得輕鬆。無論您經營的是一家小型商店、一個正在成長的電商，抑或是一個客戶支援需求高的企業，您再也不需要在簡便性與強大功能之間作出取捨。
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