WhatsApp 頻道（WhatsApp Channels）是 Meta 於全球推出的 WhatsApp 功能之一，讓品牌、機構、創作者和名人可透過單向廣播形式，在「最新消息」分頁向追蹤者發布文字、圖片、影片、貼圖、投票等最新動態。用戶可在 WhatsApp 內搜尋頻道，或透過網上邀請連結及相關資訊，輕鬆加入感興趣的頻道。頻道內容會與個人對話分開顯示，追蹤者不能直接在頻道內回覆訊息，而管理員和追蹤者的手機號碼亦不會公開，有助保障雙方私隱。對企業而言，WhatsApp 頻道適合用作品牌公告、內容更新和大眾曝光；但如果品牌希望進行一對一客戶溝通、客戶分眾、CRM 整合、自動化營銷或再營銷，WhatsApp 廣播配合 WhatsApp Business API 會更適合。本篇將介紹 WhatsApp 頻道的功能、建立方法，並比較 WhatsApp 頻道與 WhatsApp 廣播的主要分別，助企業選擇合適的 WhatsApp 營銷工具。
本文重點：
・WhatsApp 頻道（WhatsApp Channels）是 WhatsApp 內的單向廣播功能，讓品牌、機構、創作者和名人可在「最新消息」分頁向追蹤者發布文字、圖片、影片、貼圖及投票等最新動態，並與個人對話分開顯示。
・WhatsApp 頻道適合用於品牌曝光、官方公告、內容發布和社群經營，但不支援追蹤者直接回覆訊息、個人化訊息推送、顧客分眾或 CRM 整合，因此較不適合用作一對一客戶溝通或再營銷工具。
・WhatsApp 廣播比 WhatsApp 頻道更適合用於精準客戶營銷，因為企業可向指定客戶群發送個人化訊息，根據顧客喜好、行為或標籤進行分眾溝通，而不只是向大眾發布單向消息。
・企業選擇 WhatsApp 頻道或 WhatsApp 廣播時，應先釐清業務目標：若目標是提升品牌觸及和內容曝光，WhatsApp 頻道會較合適；若目標是提升轉換、再營銷、客戶分眾和可量度的營銷成效，WhatsApp 廣播會更適合。
・若品牌需要自動化營銷、CRM 整合、顧客分眾和可擴展的 WhatsApp 營銷方案，可透過 Omnichat WhatsApp Business API 配合 WhatsApp 廣播、客戶旅程及電商平台整合，集中管理客戶對話並推動業務增長。
Source: WhatsApp
WhatsApp 頻道 (WhatsApp Channels) 是甚麼？
WhatsApp 頻道（WhatsApp Channels）是 WhatsApp 內的單向廣播工具，讓管理員可向追蹤者發布文字、照片、影片、Sticker、投票等最新動態和消息。用戶可透過可搜尋的頻道目錄，尋找感興趣的主題、運動隊伍、當地官員或其他頻道；亦可透過聊天、電郵或網上發布的邀請連結加入頻道。
頻道與個人對話會在 WhatsApp 內分開顯示。為保障私隱，頻道管理員的手機號碼和個人檔案相片不會向追蹤者公開；同樣地，追蹤者的手機號碼亦不會向管理員或其他追蹤者公開。與一般 WhatsApp 對話不同，頻道預設不具備端到端加密功能，而頻道更新紀錄最多會在 WhatsApp 伺服器上儲存 30 天。
要追蹤頻道，WhatsApp 用戶只需打開 App，點擊「最新消息」，然後選擇想要追蹤的頻道，即可在「最新消息」分頁接收頻道發布的消息和私人廣播內容。
WhatsApp 還設有頻道清單，供用戶尋找他們感興趣的新聞媒體、機構、體育隊伍、網紅 KOL 等。頻道追蹤者無法直接回覆最新消息，或向頻道管理員傳送訊息，但可以使用表情符號回應頻道內容，並查看回應總數。
Source: WhatsApp
WhatsApp 頻道有甚麼功能？
WhatsApp 頻道的主要功能包括：
- 單向廣播消息：管理員可向追蹤者發布文字、連結、照片、影片、Sticker 和投票。
- 「最新消息」分頁顯示：頻道內容會與個人對話分開，集中顯示於 WhatsApp 的「最新消息」分頁。
- 頻道搜尋與邀請連結：用戶可透過可搜尋頻道目錄探索頻道，或透過聊天、電郵、網上邀請連結加入。
- 基本互動功能：追蹤者可使用表情符號回應或參與投票，但不能像一般對話或群組般直接回覆管理員。
WhatsApp 頻道 (Channels) 與 WhatsApp 廣播 (Broadcast) 有何分別？
WhatsApp 頻道是單向廣播，適合商家用來建立社群，讓企業向更多受眾定期發佈最新消息和品牌資訊；而 WhatsApp 廣播則讓企業可向不同客戶發送個性化訊息，進行更精準的客戶溝通、分眾營銷及轉換。
哪一種 WhatsApp 功能更適合用於與客戶溝通？我們將於下文比較 WhatsApp 頻道和 WhatsApp 廣播之間的差異，協助企業判斷哪種工具更適合其業務目標。
其中一個主要分別是溝通方式。WhatsApp 頻道屬於單向廣播，而非雙向對話，客戶無法直接回覆品牌訊息，品牌亦難以提供一對一的個人化服務，或根據顧客喜好、行為或標籤推送相關內容和優惠。相反，WhatsApp 廣播可針對不同客戶群發送個人化訊息，更適合用於精準行銷和轉換導向的溝通。
在數據與再營銷方面，WhatsApp 頻道以私隱為核心設計，管理員無法獲取追蹤者的手機號碼或完整個人資料，因此難以進行客戶數據收集與再營銷活動。此外，頻道目前亦不支援 CRM 系統整合或自動化營銷功能，限制了企業進一步挖掘潛在商機的能力。
相反，透過 WhatsApp Business API，企業可串接 CRM 系統及電子商務平台，整合多渠道客戶數據，並配合 WhatsApp 廣播訊息進行自動化營銷，例如客戶分眾、再營銷及個人化推薦，有效推動業務增長。
在團隊協作方面，WhatsApp 頻道目前僅支援單一管理員及綁定電話號碼操作，對企業而言管理彈性較低；而 WhatsApp 廣播則支援多用戶協作，讓團隊能更有效分工及管理客戶溝通。
總結而言，WhatsApp 頻道較適合用於品牌曝光和內容發布，而 WhatsApp 廣播則更適合用於客戶溝通、再營銷及轉換導向的業務場景。
如何建立 WhatsApp 頻道?
- 打開 WhatsApp，點擊「最新消息」進入頻道設定頁面
- 點擊＋ > 建立頻道，開始設定頻道資訊
- 點擊「繼續」接受服務條款和隱私政策
- 新增頻道名稱、說明、圖示，然後點擊「建立頻道」完成設定
建立頻道後，你可以在頻道資訊頁面取得邀請連結，通過 WhatsApp 聊天、電郵或其他方式分享邀請，讓更多人加入你的頻道。
注意：WhatsApp 頻道目前尚未對所有 WhatsApp 用戶開放。
WhatsApp 頻道適合企業使用嗎？
WhatsApp 頻道適合企業用作品牌曝光、官方公告、內容發布和社群經營。透過頻道功能，企業可向大量追蹤者發布文字、連結、相片、影片、貼圖及投票等消息，讓不同地區或國家的用戶在 WhatsApp「最新消息」分頁中接收品牌資訊。由於頻道屬於單向廣播，企業可以較有序地控制發布內容和節奏，適合用於新品消息、活動資訊、媒體更新或重要公告，同時亦可透過表情回應或投票等方式，獲取用戶對內容的反饋和意見。
不過，WhatsApp 頻道不適合取代 WhatsApp 客戶服務、CRM 或再營銷工具。追蹤者不能直接回覆頻道消息，品牌亦難以取得追蹤者的完整顧客資料或購買行為數據，因此較難做到一對一溝通、顧客分眾、自動化旅程及轉換追蹤。若企業希望用 WhatsApp 推動銷售、客服及再營銷，Omnichat WhatsApp Business API 配合 WhatsApp 廣播會更適合，讓企業集中管理對話、支援多用戶協作、串接 CRM 及電商平台，並根據顧客資料、標籤或行為發送個人化廣播訊息。
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