站內行銷訊息，顧名思義，就是在網站上，根據客人瀏覽的行為自動觸發訊息，給予最合適的資訊，以達到「自動導購」的目的。雖然身為電商，都很希望客人一進入網站就馬上購物完成，但是許多消費者還是需要經過 3 天～ 30 天不等的時間，讓你慢慢養、套、殺，最終才會乖乖進入結帳頁面刷卡成功。
需要時間「養套殺」，值得嗎？這個問題可以從 Google Analytics 的報表得到一些解答。
Omnichat 接觸過的電商客戶，平均新訪客轉換率：回訪客轉換率＝1：2.7，新訪客的轉換率，連舊訪客（回訪客）轉換率一半都不到，更不用說網站需要帶來新訪客的成本有多高了，這件事告訴我們⋯⋯
與其花大錢不停找新客人來網站，還不如改變策略：
- 讓新顧客留下資料
- 讓回訪客轉化
- 購買過一次的顧客要讓他買更多
這篇文章重點將放在「讓回訪客轉化」、「購買過一次的顧客讓他買更多」。
💡本文重點: 站內行銷訊息實戰攻略
– 什麼是站內行銷訊息？指在顧客瀏覽網站時，根據其行為（如停留時間、瀏覽頁面）自動彈出的個性化訊息。
– 核心優勢：實現 24 小時自動化導購，降低人力成本，減少購物車棄單率。
– 三大實戰場景
1. 針對回訪客：針對比較產品的客人發送比價優惠或產品特點提醒。
2. 針對購物車猶豫客：在結帳前夕發送免運券或限時折扣，提高成交機率。
3. 針對既有顧客：引導訂閱社群帳號（如 LINE/FB），提升顧客終身價值與品牌忠誠度。
– 解決痛點：解決網站流量轉化率低、廣告成本昂貴但留不住客人的問題。
策略一：鎖定「貨比三家」的回訪客，精準推播提升轉單率
貨比三家的客人，通常在比價格、比售後服務、比贈品。建議可以在幾個頁面，設定站內行銷訊息，讓貨比三家的客人下定決心，今天就買下去。
主攻貨比三家的站內行銷訊息
頁面：商品頁
導購要點：
- 可搭配限時優惠活動
- 可搭配滿額贈活動
站內訊息觸發時機：
- 訪問次數：造訪 2 次以上
- 停留時間：5 秒
策略二：挽回「購物車棄單」，讓猶豫客重新下單的關鍵
許多顧客會先將商品加入購物車，想了解運費多少、大約何時會到貨。也有些顧客會衝動地在第一時間加入購物車後，開始冷靜的盤算這個貨品我需要嗎？一定要現在買嗎？站內行銷訊息就可以主打這類型顧客。
主攻購物車猶豫的站內行銷訊息
頁面：購物車頁面
導購要點：隨著顧客回訪次數增加，增加購買吸引力
站內訊息觸發時機：
- 造訪次數：
2 次 -> 新春折扣，錯過就沒有
3 次以上 -> 50 元現金折扣
- 停留時間：1 秒
策略三：舊客再行銷，提升顧客終身價值的秘密
「完成第一次購物」絕對是電商的一大里程碑（Milestone），如何讓這個里程碑價值再放大？最重要有兩點：
- 讓顧客與你保持聯繫
- 讓顧客還有理由再回訪購買
根據這兩個重點，Omnichat 的 Facebook Messenger / LINE 訂閱按鈕，一次就可以做到！
主攻「顧客終身價值」的訂閱按鈕
頁面：完成結帳頁面
行銷特性：點擊按鈕後，蒐集到顧客的 Messenger / LINE，未來可以持續推播
長期經營核心：利用訂閱按鈕打造高黏著度社群
有別於一般的「網站促銷」，你可以根據客人瀏覽的深度不同，給予不同高低的折扣，創造優惠層次感。
- 驚喜感（首頁看不到的折扣，只送給你）
- 適當的時候才提醒（馬上購買當然好，正在考慮無法馬上買也沒關係，神秘折扣會讓客人心動）
實戰成功案例：看領導品牌如何利用站內訊息創造百萬業績
客單價提升 50% —— TOYSELECT 拓伊生活
轉換率比平均高 7 倍 —— HH 草本新淨界
讓客戶驚呆的即時互動 —— Dr. 情趣
購買比例增加 15％ —— 萬年東海模型玩具
回購率 20% —— 好旅行旅行用品
立即預約 Omnichat 對話行銷顧問，開啟您的自動化增長之路
剛進入「自動化對話行銷」的世界，不確定如何佈局 Messenger、LINE 的差異？有網站 Google Analytics 數據，但是不確定如何設定「站內行銷訊息」？想了解方案，直接來 Omnichat 說明會嗎？馬上查看電商近期活動
立即填表預約諮詢
