現在起，你可以使用 Omnichat 整合各大 CRM/CDP 系統，包括 Salesforce、Insider、Emarsys 等平台。
Omnichat 會自動同步 CRM/CDP 系統的顧客資料，並和顧客的社群 ID、官網會員消費紀錄做比對，形塑完整的顧客身份輪廓，以便後續精準分眾行銷，包括 LINE 推播行銷自動化，並且把行銷導購數據傳回 CRM/CDP 系統，讓顧客數據不再是孤島，得好好發揮數據的價值。
以奢侈品牌及國際集團為例，Omnichat 整合 Salesforce Marketing Cloud 以後，延伸出數十種行銷連續技，品牌可以善用第一手顧客數據，成為後續線上會員經營、線下門市 VIP 宗榮服務的秘密武器。
Salesforce Sales & Service Cloud 顧客資料同步，在 Omnichat 後台一覽無遺
很多品牌同時使用多個數位工具，每個工具之間的顧客資料如果沒有同步，就無法好好追蹤行銷活動成效，也無法完整了解顧客過往購物記錄，更不能做到個人化行銷。
現在 Omnichat 跟 Salesforce 的顧客資料同步後，你可以在 Omnichat 的對話介面看到來自所有數位工具的顧客屬性、會員資料、電話、Email。
支援 Salesforce Marketing Cloud 旅程呼叫 Omnichat 發送 LINE 訊息
現在起 Salesforce Marketing Cloud 支援 Call Omnichat API，你可以透過 Salesforce 來觸發 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger 推播訊息，還能指定推播時套用特定的 Chatbot 腳本。顧客點擊推播訊息、完成結帳的動作，都能記錄到 Omnichat 後台。
Omnichat 和 Salesforce 緊密合作，針對所有發送的訊息，提供完整統計和詳細成效報告，讓品牌隨時掌握行銷成效。
整合 Salesforce 顧客會員資料，進入 LINE、FB、IG 全渠道精準分眾旅程
以奢侈品牌為例，Omnichat 可以把過往儲存在 Salesforce 的會員資料，用「自訂屬性」功能，從 Salesforce 提取出來，成為 Omnichat 全渠道顧客旅程的分眾依據。
例如，品牌可以設定，針對買過特定商品品項的客人，在 1 個月後 LINE 推播新品上架通知，並同時用 FB、IG 推播快閃店活動提醒。根據顧客有無點擊 LINE 的按鈕、FB/IG 的活動資訊，貼上特定標籤，來決定後續的推播腳本。
萃取顧客門市及線上數據，真正落實 Omnichannel 全通路行銷
顧客在門市及官網的行為軌跡，也都能無縫同步到 Omnichat 後台。
傳統上，品牌的門市消費紀錄是自動儲存到 Salesforce 等 CRM 系統，但是要把這些寶貴資料做延伸利用就很困難。不僅難以同步社群渠道的會員數據，也很難掌握顧客在官網上正在看哪件商品、在哪一頁商品頁上停留多久，甚至，也無法分辨從各渠道聯繫品牌客服的顧客，是否為同一個人。
現在透過 Omnichat，不僅可以整合每一位顧客在任一間門市的消費紀錄、在官網和社群渠道的 ID 身份，你還能隨時掌握顧客在不同社群渠道接觸品牌的行為。
以大型奢侈品集團為例，品牌可以掌握顧客之前在門市買了哪些商品，以及在官網上、LINE、Facebook/IG 上參加過哪些線上活動，整合在統一後台，全面了解顧客的喜好、送禮需求、特殊服務需求。
當顧客詢問客服人員有沒有推薦的禮服、包包商品，客服人員可以馬上叫出顧客的會員資料頁面，客人過往的偏好紀錄一目瞭然。
同時，品牌也可以偵測顧客在 LINE、WhatsApp、FB/IG 各社群渠道點擊的按鈕，了解哪些顧客是活躍粉絲，推動 MGM (Member get member) 增粉活動，快速增加會員數，提高互動率。
Omnichat 和 Salesforce 的無限可能
許多大型國際集團透過 Omnichat 整合 CRM/CDP 系統，讓寶貴數據成為後續提供顧客高品質個人化服務的依據，也讓行銷成效事半功倍，快速增粉，降低行銷成本與客服人力資源。
Omnichat 將持續精實 Salesforce 數據整合及應用功能，讓顧客獲得更好的購物體驗。
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