台灣企業電子商務發展日益成熟，從過往的網拍、到電子商城、綜合型電商，一直到近年 D2C 的蓬勃發展，各大品牌紛紛成立自己的電商平台直接與消費者溝通，一方面省去龐大的通路抽成 ; 另一方面可將通路抽佣金額直接回饋到消費者，深化消費者的忠誠度。只是經營街邊店擁有人流進出，顧客在店裡逛也尚且可主動出擊推銷商品 ; 在電子商務上很難掌握進站用戶在看什麼、為什麼而放棄消費。但透過 Omnichat 與 Emarsys 的整合，預期將可透過 Smart Insight（貼標分眾）、Web Extend（網站互動追蹤再行銷）、Personal Recommender（個人化推薦）等主要功能，加上 Omnichat 與 Emarsys Journey 的整合，具體深度客戶經營，提高顧客滿意度，最終實現更多銷售。
💡本文重點: Omnichat 整合 SAP Emarsys 提升全渠道轉換率
– 數據統一管理：結合 SAP Emarsys 的 CDP 數據力與 Omnichat 的社群導購力，解決資訊孤島問題。
– 全渠道自動化：根據 Emarsys 觸發條件，自動透過 LINE、WhatsApp、FB/IG 傳送個人化訊息。
– 精準顧客洞察：追蹤顧客從「點擊」到「購買」的全路徑，分析遺棄購物車原因。
– 提升營收效益：透過分眾行銷降低推播成本，同時提升 20% 以上的轉換率與顧客終身價值。
SAP Emarsys CDP 優勢：深度洞察顧客動機，精準掌握消費決策關鍵
Emarsys 專注於全渠道客戶互動和行銷自動化的雲端服務，幫助企業提升客戶體驗和推動營收增長。Emarsys 為企業提供個性化的行銷旅程：整合電子郵件、簡訊、社群媒體及網站等多種溝通管道，以實現全渠道溝通的無縫銜接。
Emarsys 的特色在於其機器學習和 AI 功能，這些技術能夠以顧客瀏覽、互動及購買記錄分析顧客行為，推測顧客可能的需求，並精準以自動化行銷向顧客溝通，協助使用方找出顧客「為何購買商品」及「為何放棄商品」 的動機。促成品牌最大化的營運投資回報。
Omnichat 整合 Emarsys：透過全渠道 API 實現跨平台自動化顧客互動
連接 Emarsys 和 Omnichat ，為企業提高客戶參與度、互動率，更易達成業務目標：
- 建立 Emarsys 自動化訊息旅程：
根據旅程中的顧客行為觸發個人化訊息，例如，若 Emarsys 的聯絡人資料庫存有客戶的生日資料，Omnichat 可以自動發送（LINE / What’s app）生日優惠的推播訊息，讓客戶感受個人化的貼心關懷，同時引導他們消費購物。旅程自動化，確保於每個接觸點持續與顧客溝通，滿足他們不同的需求。
- 針對特定受眾群發訊息：
使用 Omnichat 於 Emarsys 旅程中發送廣播訊息，精準鎖定目標客戶。 您可以透過 Emarsys 客戶資料平台建立自訂屬性篩選條件（例如最近的購買記錄、位置），並向符合該條件的客戶發送個人化 WhatsApp 或 LINE 訊息，宣傳限時優惠、宣布新產品發佈或發送預約提醒等等。
拆解自動化流程：如何將 Emarsys 數據轉化為 LINE/WhatsApp 精準推播
- 您可以基於客戶行為或操作，於 Emarsys 自動化中心（Automation Centre）設定自訂節點，然後在客戶旅程中定義此節點為自訂屬性觸發條件。
- 使用自訂節點，您可以透過 Omnichat 建立訊息範本並發送 WhatsApp、LINE 訊息，與客戶進行即時個人化溝通。
- 當觸發條件於 Emarsys 客戶旅程功能中被啟用， Emarsys 會發送請求到 Omnichat 訊息 API，包括預先設定的訊息內容及相關收件者資訊。
- Omnichat 接收 API 呼叫請求，並在客戶首選的訊息平台（如 WhatsApp、LINE）上直接傳遞訊息，確保根據您的特定觸發條件，即時與客戶溝通。
- 設定 API 時，每個旅程節點都會產生不同的 Track ID，您可以在 Omnichat 的「Open API 發送紀錄」根據 Track ID 查閱相關發送報告，追蹤由 Emarsys 旅程觸發的 WhatsApp 和 LINE 訊息統計。Omnichat 也支援把訊息互動數據傳送至 Emarsys，若您的 Emarsys 連接了 Google BigQuery 數據庫，就可直接於 Emarsys 查看及應用相關數據。
企業升級必看：Omnichat 串接 Emarsys 的 3 大核心效益
- 透過訊息傳遞提升互動與黏著度：
發送 WhatsApp 和 LINE 訊息直接與受眾溝通，這些即時通訊平台的開啟率高達 95% 至 98%，成本效益比電子郵件更高，讓您的訊息更易被看見，提高客戶參與度、點擊率和銷售轉換率。 - 高度個人化的行銷模式：
透過 Emarsys 鎖定目標受眾，再配合 Omnichat 推播，將個人化訊息群發至特定顧客。若您能夠根據客戶最近的瀏覽行為或購買記錄，透過 WhatsApp 或 LINE 推薦顧客感興趣的商品，將可有效提升轉換率，並提高顧客的品牌忠誠度。 - 自動化工作流程，溝通更輕鬆：
根據 Emarsys 旅程中的事件自動觸發訊息，簡化您的溝通流程，減輕團隊的工作量。不論是購物車再行銷、訂單確認通知、出貨更新，還是預約提醒，均可以自動發送 WhatsApp 或 LINE 推播訊息，確保客戶收到即時資訊，提升顧客購物體驗。
全渠道實戰情境：從遺棄購物車到個人化推薦的自動化應用
電子商務應用：
- 購物車再行銷：
鎖定將商品加入購物車但未結帳顧客，發送 WhatsApp 或 LINE 購物車未結帳提醒，並在訊息中導入附有產品推薦
- 顧客分眾推播：
根據顧客瀏覽行為和購買記錄，進行顧客分眾，並提供個人化產品建議
- LINE 通知型訊息：
提供即時訂單追蹤及狀態更新，讓客戶隨時了解訂單資訊
旅遊服務業應用：
- 客服整合：
一站式讓旅客透過 LINE 官方帳號獲得有關預訂變更、行程問題或景點推薦等的協助。
- 通知型訊息：
當業務完成訂單後，可透過 LINE 發送行程通知、訂單通知、出發提醒 等通知型訊息
- 特定受眾專屬推播：
向對特定行程有興趣的目標受眾，傳送目的地行程指南和當地景點推薦，增強客戶的旅遊體驗
Omnichat 與 Emarsys 的整合讓企業創造更緊密的顧客個人化體驗。由 AI 驅動的客戶數據，再加上更受歡迎的即時通訊、社群推播，企業可以建立更穩固的顧客關係，並持續的推動銷售，實現最終營收成長的目標。
若想了解更多的 Emarsys 整合方案，請立即聯絡我們，進一步探索 Omnichat 和 Emarsys 互相碰撞後的更多可能性。
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