小凱老師是台灣出身，聞名國際的時尚彩妝老師。小凱老師 2015 年成立自有品牌 KAIBEAUTY，以時尚產業最前沿的美感與技術，研發適合亞洲人的原創產品。KAIBEAUTY 台灣電商營運團隊，選用 Omnichat 系統，整合網站、LINE、FB 等客服管道，提升工作效率，更進一步用站內行銷功能，提升產品銷量，依據顧客網站行為貼「分眾標籤」，進行精準 LINE 推播！一次解決人力、轉換率、舊客回購 3 大問題！
💡本文重點: KAIBEAUTY 用 Omnichat 提升 3 倍電商轉換率- 趨勢背景： 品牌 KAIBEAUTY 面臨網站顧客互動率低與人力不足的電商營運挑戰。- Omnichat 幫助： 導入 對話行銷 系統，整合多渠道客服並自動化執行站內訊息與標籤分眾。- 案例結果： 成功讓網站 轉換率提升 3 倍，並有效優化 LINE 精準推播與回購成效。
電商轉換率翻倍：KAIBEAUTY 如何用站內行銷解決互動痛點？
關於如何透過社群經營、廣告投放、網紅合作來導流，電商團隊總是著墨很多，也會不斷測試、優化來讓顧客進入網站、進入最精準的那一頁。
不過一旦顧客進入網站，電商團隊對客戶決策的影響力卻突然降得很低，大大不如在實體店，有店員可以招呼、推薦商品，在適當的時機講適當的話。
KAIBEAUTY 希望可以增加跟網站上顧客的互動，在顧客購買的不同環節，提供他們所需的資訊，因此開始使用 Omnichat。
自動觸發站內訊息，精準推薦提升產品銷量。
用 Omnichat 可以依據顧客瀏覽的頁面、次數、時間，觸發不同的訊息。
因此不論是節慶時的全站活動、新品推薦，還是相關產品推薦，都可以用 Omnichat 來輔助宣傳，在適當的時機加強曝光。
整體來說，透過 Omnichat 助攻的轉換率，是平常的 3 倍。
我們會用站內訊息來做『本週熱銷』推薦，設定之後都可以看到推薦的產品銷量有再提升！
KAIBEAUTY 營運團隊行銷負責人
跨渠道客服整合：Omnichat 助力 KAIBEAUTY 提升售前服務效率
「官網訊息、Facebook Messenger、LINE 可以統合在一起，這是我們最有感的地方。節省很多時間！」KAIBEAUTY 營運團隊說，這是他們工作流程上改變最多的地方，用了 Omnichat 以後，訊息管理變簡單了。
來自不同訊息管道的客人有什麼差異嗎？
他們表示，官網即時客服的訊息比較多是售前服務，會詢問產品、銷售通路等問題，LINE、Messenger 上的對話，則是交易後的售後服務為主。
能在顧客下單前有機會與他們對話，不僅可以解決問題增加顧客購買的機會，更可以增加顧客買到適合的產品的機會，良好的購物體驗加上良好的產品體驗，更有可能讓顧客不斷回購。
LINE 分眾推播策略：標籤自動化實現精準選品與回購
當 KAIBEAUTY 要進行 LINE 分眾推播時，會怎麼做呢？
搜集標籤是精準分眾的基礎
針對網站上的顧客，除了用站內訊息來引導購物外，Omnichat 也可以協助電商，默默地替顧客貼上分眾標籤。
KAIBEAUTY 平常搜集的標籤，有一類是「產品偏好」。例如說，當顧客看過刷具的產品頁 2 次以上，就貼上「刷具」的標籤；當顧客在睫毛膏、眼線液的產品頁停留一定時間，就貼上相應的產品標籤。
利用產品偏好標籤，建立自動化顧客旅程
當顧客身上有產品標籤，除了同類產品出新品、有活動時可以推薦外，KAIBEAUTY 團隊還有一個分外貼心的做法，就是思考「當顧客有了這項產品，會產生什麼其他需求？」，再用 LINE 推播將產品送到顧客眼前。
「如果要推播『卸妝水』，我們就會篩選出對睫毛膏、眼線液這些防水型商品有興趣的顧客，推播卸妝水的資訊給他們。要推播『刷具』的時候，我們就會選擇推給之前對眼影有興趣的客人。」KAIBEAUTY 行銷團隊不藏私地分享他們的 LINE 推播策略。
客人加入購物車，結帳時加購更多：用推薦組和紅利點數抓住客人每一步！
《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》讓客人進站後找到有興趣的商品，接著釋出加入購物車的誘因。準備結帳時，再觸發紅利訊息，讓客人有意願加購。讓我們來瞧瞧，從進站、下單到提高購買件數，完整的抓住顧客的消費旅程。
連續技一：用「本週熱銷」讓猶豫客找到適合自己的商品
適用情境
同種商品可能會有多個款式，客人在挑選時，一時也不知道該挑哪一款。此外，客人很常在加入購物車前，參考別人都買什麼。
這時如果有「排行榜」、「本週熱銷精選」這類的整理，肯定能幫助客人節省挑選的時間。
官網顧客訊息設定
用該產品的權威人士、意見領袖的口吻，來推薦商品，讓客人馬上對商品建立信心。
官網行銷訊息設定，讓《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》可以成功抓住造訪「人氣推薦頁」、「單件相關商品頁」多次，對商品真的有興趣的客人目光。
連續技二：用紅利點數 2 倍活動，讓客人加入購物車
適用情境
客人對商品有興趣，可能會開新的網頁分頁，而不是直接加入購物車；或是加入購物車後繼續逛，逛到疲倦、有事情分心就離站了，不知道哪時會再回來。
因此讓客人知道「現在結帳」有什麼好處，會是提高轉換率的加速器。
官網顧客訊息設定
訊息上直接載明「7/10-7/16」才有這個活動，最大的福利是「最高現省 500 元以上」。這讓已經對商品有興趣、本來就要購買剛需生活用品的客人，更願意馬上下單。
這個設置方式，讓所有在《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》造訪三個頁面以上的客人都有機會看到。
連續技三：購物車頁面紅利加購換商品，提高客單價
適用情境
針對在購物車頁面的客人，他們的結帳意願比其他還在逛商品的客人還高。
這時推出「紅利點數換購」活動，能讓客人知道，現在可以直接使用積累的點數，還可能省更多。而實際上，因為加購新的商品，讓客單價提高，商家也受惠。
官網顧客訊息設定
文案直接寫出「紅利點數換了沒」，讓還不了解的客人有興趣點來瞧瞧兌換規則。不用寫太多優惠資訊，因為在購物車頁面的客人本來就有意願結帳了。
這樣的設定可以讓進進出出購物車頁面三次的客人，看到訊息。因為瀏覽了三次，代表他們是高度有興趣下單的客人，這時紅利點數兌換可以讓他們感覺撿便宜，進而多買一點。
看完《KAIBEAUTY 小凱老師美妝品牌》的案例，你也可以思考自家商品有哪些「熱銷款」可以作為行銷訊息，有什麼集點或會員優惠，讓消費這當下就會想結帳，不會留到下次！
電商聰明工作，需要高效率客服、彈性的行銷擴充功能
KAIBEAUTY 很推薦電商使用 Omnichat：「電商常常人力很吃緊，用 Omnichat 統一管理訊息可以節省人力成本。用官網行銷功能，還可以補足開店平台的弱項。像有些開店平台，沒有推薦產品的功能，我們就自己用 Omnichat 來設定。」
開店平台使用的電商團隊眾多，有時功能開發方向，確實會與部分團隊的需求無法十分契合，找到整合性好、功能強大的輔助工具，是有著電商經營發展的重要決策！
你也在做電商營運、行銷嗎？如果你也覺得提高客服效率、提高網站轉換率是正確的前進方向，你千萬不能錯過 Omnichat！
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