要如何提高購物車結帳率呢？購物車結帳率優化，是電商永遠的課題。
整體網站轉換率的優化分成很多環節，顧客從進入網站、瀏覽商品、加入購物車到結帳，每一步都有很多細節。今天要分享的案例是如何利用站內訊息提升「加入購物車到結帳」這段的轉換率，推動顧客走完下單的最後一哩路！
質感生活選品電商《Fun Goody 發現好物》他們把購物車行銷訊息分為兩個階段，分別解決兩個顧客購物車棄單的主要原因「運費」和「缺一個衝動」，成功將購物車結帳率翻幾乎 2 倍。
從每 100 個加入購物車，最後只有 18 個完成交易，提升到每 100 個加入購物車，會有 34 個完成交易！
從加入購物車到完成交易轉換率，與去年同期相比：
- 2019 年 5 月：18%
- 2020 年 5 月：34%
想了解他們怎麼做到的，就繼續看下去！
💡本文重點: Fun Goody x Omnichat 成功案例
– 核心目標：解決電商常見的「購物車棄單」問題，在不改動網站設計的前提下提升轉換率。
– 成功案例：Fun Goody 使用 Omnichat 後，購物車結帳率成功提升 2 倍。
1. 免運門檻提醒：自動偵測未達免運金額的顧客，推薦加購商品，同步提升客單價。
2. 多渠道再行銷：針對猶豫顧客，整合「站內訊息」與「站外推播 (LINE/Browser)」，以優惠券驅動下單。
– 關鍵工具：自動化對話行銷、跨渠道追蹤、LINE 通知型訊息 (PNM)。
策略一：自動提醒免運門檻，大幅降低購物車棄單率
「運費」在電商轉換率優化可說是惡名昭彰。
許多消費者就是用「運費」來決定是要買單，還是走人。因此，大多數電商都會訂有「免運門檻」，期望同時提高客單價與滿足消費者的免運需求。
然而，設下免運門檻是一回事，如何讓客戶「得知免運門檻」、「達到免運門檻」又是另外的課題。
精準推薦加購商品，利用「湊免運」心理提高客單價
許多客戶在購物過程中查看購物車的目的，就是看想「有沒有達到免運門檻」，但是依照發現好物目前的網站結帳流程設計，查看購物車之後，還需要再按下「計算運費」顧客才能得知目前的購物車金額有沒有達到免運門檻。
- 針對到達購物車頁面的顧客說明「免運門檻」
- 推薦目前主推商品，讓未達到免運門檻的顧客，可以挑選一些易入手的商品，來達成免運門檻
Omnichat 設定公開：如何觸發站內訊息引導結帳？
- 觸發頁面：網址包含 checkout、cart 為結帳頁面、購物車頁面
- 訪問次數：1 次以上
- 停留時間：10 秒
只要進入購物車頁面，稍有停頓就會觸發動作，除非客戶直衝付款，不然都能看到免運說明、商品推薦訊息。推薦商品也是有眉角的，因為主要目的是讓顧客加購商品，以跨過免運門檻，所以會挑選一些普遍適用（如：男女都可用），單價不高的商品，讓顧客可以輕鬆入手。
彈性的條件設定，讓電商輕鬆抓出精準顧客，差異化行銷。
策略二：針對猶豫顧客發送限時優惠，促成最後一哩路轉換
有的顧客則是對於購物決策很謹慎，買東西需要考慮很久，如果沒優惠又會更難下手。針對這種「猶豫不決」的客戶，發現好物就用比較嚴格的標準把他們篩選出來，提供優惠讓他們更有機會下單。
跨渠道再行銷：站內訊息 + LINE/網頁推播，全面包圍潛在顧客
- 顧客四次造訪購物車、結帳頁面，傳送站內訊息：95 折優惠
- 1 天後自動 Messenger 推播，再次提醒此優惠
- 自動貼上分眾標籤「猶豫不決」，後續推播可對這類型顧客採取不同策略
自動化行銷流程設計：從猶豫到下單的自動化腳本解析
- 觸發頁面：網址包含 checkout、cart 為結帳頁面、購物車頁面
- 訪問次數：4 次
- 停留時間：10 秒
1. 在網站上對顧客傳送對話訊息
2. 自動貼上分眾標籤
3. 針對符合條件的顧客推播預設好的訊息
總結：立即啟動購物車再行銷，挽回失落的 70% 訂單
從發現好物的例子我們可以看到，要提高轉換率不是只有優惠一種辦法，要排除「運費」這個結帳阻礙，也不是只有免運一個玩法。
重點就是要去觀察顧客購物車未結的原因是什麼。很多時候我們不一定會一次看出癥結點，但是我們可以假設，然後嘗試，再用數據驗證。發現好物也不是一開始用 Omnichat 的站內行銷功能，就找到目前的設定模式，他們也是經過很多次調整，逐步提升成效。
如果可以讓購物車結帳率有近乎 2 倍的成長，你願不願意這麼做呢？
馬上開始設定，找出你的成功方程式吧！
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為什麼電商必備「自動化購物車再行銷」？
Omnichat 的新功能，購物車未結帳提醒（再行銷）包含：
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