想透過貼標幫助了解顧客輪廓，卻常因為太多的客製化標籤弄得手忙腳亂？貼標好像可以掌握顧客偏好，但又好像搔不到癢處，總不夠貼近顧客實際消費行為？
Omnichat 自訂屬性功能，完善過去CRM 貼標的功能不足，可建立獨立的資料欄位，清楚而有效的掌握顧客的喜好，讓品牌能夠彈性紀錄自定義的資料，如：顧客生日、會員等級、平均消費金額、累積消費金額⋯⋯等等。
💡本文重點: 運用「自訂屬性」打造精準 LINE CRM
– 高效 CRM 升級：解決標籤系統過於混雜的痛點，改用「自訂屬性」實現結構化數據管理。
– LINE 精準互動：透過自訂變數，在 LINE 推播中帶入顧客姓名、點數或喜好，提升訊息開啟率。
– 自動化流程：結合顧客旅程功能，根據用戶行為自動更新「自訂屬性」，無需人工手動維護。
– 行銷變現：精準分眾能降低推播成本，將每一分廣告預算花在最有潛力的受眾身上。
在做CRM/CDP及LINE 行銷模組過程中，透過「標籤」來記錄顧客行為、喜好是近來蠻常見的行銷手段之一，期待能透過為顧客貼標更明確的了解顧客輪廓及屬性，然而隨著運作的時間一長，累績標籤越來越多，管理和應用會越來越困難。Omnichat所獨家開發的自訂屬性功能，將可解決過往只以標籤管理顧客分眾行銷的痛點，更彈性且精準的梳理顧客消費偏好，且用固定欄位動態的更新數據，根據顧客當下的行為用數據精確定義，讓品牌與行銷人員更有效把對的商品給對的人獲取訂單。
台灣近年開始重視CRM與會員經營的議題，學習運用貼標更精準獲客。直至今日行銷人員可能會因為過往的標籤實在太多，行銷情境也太多，必須要查看所有標籤列表才能記得以前貼過的標籤，然後再從中找出有足夠貼標人數的項目，最後經過複雜的邏輯來篩選並應用，這一切變得讓CRM的每一個環節皆非常辛苦。
更痛苦的是，有些關於顧客狀態的更新，需要分別移除舊標籤、貼上新標籤才能確保即時更新顧客動態，符合勉強真實的現況，例如：顧客會員等級、購物車狀態、累積購物金額、會員點數、客戶活躍/沈睡程度⋯⋯等等。都無法用既有的標籤功能有效動態管理。
透過導入Omnichat自訂屬性，可解決以上傳統貼標不易精確管理顧客的痛點，幫助品牌對於顧客的有更精準的掌握，也更能投其所好提供顧客真正需求的商品與服務。
顧名思義Omnichat自訂屬性就是在 Omnichat 系統中可自訂義客戶資料欄位，可根據顧客實際的行為（例如消費金額、會員等級、生日、加入會員日、上次消費時間、客均單價、點數/購物金 ….. 等等）去設定對應的欄位，並且由系統自動且動態的更新數據與顧客狀態，。
如前述所言，Omnichat 自訂屬性可根據顧客實際的行為去設定對應的欄位，故在應用上將其導入個人化訊息，便可在訊息內容呈現顧客實際狀態，例如剩餘的點數、購物金，或是累計購物金額，會員等級相對應的權益 ….等等。相較其他共同標籤的訊息，創造更貼心的互動體驗。
過往進行對話式商務，發送LINE推播時總習慣用標籤來作為受眾篩選的依據，加入自訂屬性判斷後，可更精確篩選想要溝通的受眾條件，例如 : 會員等級、會員積分、偏好品牌/品類、xx金額以上高消費用戶 …. 等等。讓推播轉單成效更好，也降低無謂的成本浪費。
以下提供2個導入自訂屬性應用的推播情境參考：
設定顧客旅程可在觸發條件加上自訂屬性的判斷，依照不同性別、會員等級、會員積分、商品使用週期 等發送不同再行銷訊息，並依照受眾在旅程中收到訊息後的行為，即時更新受眾的自訂屬性，以便於下一次旅程及推播的應用判斷。
自訂屬性功能除了品牌在行銷上的應用外，也可整合至前台社群會員卡功能，方便讓顧客透過LINE會員卡一目瞭然目前會員動態，促動會員持續升級。
走過近年數位行銷歷程，從big data、O2O/OMO 到近年廣泛被討論的AI、Martech，到實際應用層面上CDP、customer journey 等顧客關係管理/應用的數位概念。無非都是終歸讓數位行銷的應用更趨完善，本次所發布Omnichat 自訂屬性功能，目的在於解決品牌在經營CRM時 會員標籤雜亂且應用有限的痛點，期許透過更進階的行銷工具導入，讓品牌在會員溝通上能精益求精，將好的商品與服務，在對的時間，推廣給對的人，創造正向的銷售生態鏈。
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