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在現今瞬息萬變、競爭激烈的市場中，消費者的注意力極為有限，他們更樂於嘗試各種新品牌與產品。這使得培養顧客互動與維繫顧客忠誠度，成為現代營銷人員的一大挑戰。正因為如此，越來越多企業將 WhatsApp 視為與顧客溝通的首選平台。憑藉其超高的訊息開啟率和回應率，WhatsApp 提供了一個便利的渠道，讓品牌能夠在顧客最常用的應用程式中直接進行互動。 那麼，究竟該
對許多企業而言，HubSpot 是管理聯絡人與銷售自動化的核心工具，但實際與顧客的互動往往發生在 WhatsApp 、 LINE 等即時通訊平台。當客服人員要在不同平台與 CRM 之間來回切換，才能查詢顧客資訊與歷史紀錄，不僅降低回覆效率，也增加資訊遺漏的風險。 透過 Omnichat 串接 HubSpot CRM，當顧客從任一社交平台發送訊息時，系統將即時顯示聯絡人的姓名、Email、自訂欄位與銷售階段
「對話商務」已經成為數碼營銷大趨勢，Meta 的研究報告顯示，66% 消費者同意「與商家使用訊息對話」，會令他們更有信心下單付款。雙11、 Black Friday、雙12、聖誕、新年等節慶即將到來，商家應如何透過 WhatsApp Business 增長業績？我們整理了 7 個策略，助您提早規劃節日營銷，把握對話商機！ WhatsApp 節日營銷規劃：Click to WhatsApp Ads 增加訂閱人數 開始 WhatsApp 節日營銷前，首先
AI 聊天機械人現時已相當流行，各大型科技公司都研發生成式 AI。Microsoft 早前亦推出了Copilot AI，用戶可直接在 WhatsApp 內免費使用 Microsoft Copilot，無需額外下載 App 或使用 VPN，功能包括編寫訊息、解答問題、生成圖片、翻譯等，幫助用戶提升日常生活溝通與工作效率。本文將詳細介紹在 WhatsApp 內使用 Copilot 的方法及如何具體應用其功能。 11月17日更新：Meta 早前宣布將於 2026 年
「在對的時間，傳送對的訊息，給對的人」，一直被視為對話營銷的核心原則。 顧客旅程（Customer Journey）是指顧客從認識品牌、互動、購買到售後服務的完整過程。透過清楚掌握顧客在不同接觸點的行為與需求，品牌可以優化溝通方式，提升顧客體驗，並帶動轉化與長期價值。 在實務上，品牌常會透過顧客旅程圖來視覺化這個過程。顧客旅程圖是一種常見的行銷與體驗設計
Volvo 富豪汽車不僅是安全領域的先驅，並致力發展可持續出行方案，更將其高端、以人為本的品牌理念深度融入每一次的數碼互動，旨在將品牌認知昇華為顧客的長遠忠誠度，贏得他們的信賴與支持。為此，Volvo 富豪汽車與 Omnichat 攜手合作，銳意重塑現代汽車行業的顧客旅程，並透過 WhatsApp 無縫融合線上線下的銷售體驗。 WhatsApp 無縫顧客旅程，打通線上線下隔閡 Volvo 富豪汽
Meta 全新推出 WhatsApp Flows 協助企業打造無縫的客戶體驗，高效客戶互動，深度客戶經營。不論是報名活動、預約服務和客戶回饋，全部都可以透過 WhatsApp 內置表格（WhatsApp Forms）實現，讓企業輕鬆提升轉換率、推動潛在客戶成長，以及提高客戶滿意度。 您可能覺得 WhatsApp 內置表格與其他表格工具如 Google Form、SurveyMonkey 等類似，事實上，這個功能善用 WhatsApp 的互動性，加強一
許多品牌開始利用訊息平台與顧客建立更直接的溝通，不但提供個人化購物體驗，也能滿足不同顧客在各階段的需求。Meta 推出的 Click-to-WhatsApp ads 是一種能從 Facebook 和 Instagram 點擊進入 WhatsApp 對話的廣告格式，適用於動態消息、限時動態和 Marketplace。這類 WhatsApp 廣告能夠協助企業在整個顧客旅程中接觸潛在顧客，並在最重要的時刻觸發溝通。 只需在 Facebook 或 Instagram 廣告加
WhatsApp Business API 的新收費已於 2025 年 7 月 1 日生效。是次更新從現行的「按對話收費」模式，轉變為「按訊息（範本訊息）收費」模式。同時更新了在 24 小時對話視窗內，免費發送工具類範本訊息。究竟 24 小時對話視窗及範本訊息是甚麼？這些變動如何影響商戶營運？本文將剖析 WhatsApp Business API 術語及收費變動。 WhatsApp Business API 術語解析 24 小時對話視窗 當顧客向商家主