Meta 全新推出 WhatsApp Flows 協助企業打造無縫的客戶體驗，高效客戶互動，深度客戶經營。不論是報名活動、預約服務和客戶回饋，全部都可以透過 WhatsApp 內置表格（WhatsApp Forms）實現，讓企業輕鬆提升轉換率、推動潛在客戶成長，以及提高客戶滿意度。
您可能覺得 WhatsApp 內置表格與其他表格工具如 Google Form、SurveyMonkey 等類似，事實上，這個功能善用 WhatsApp 的互動性，加強一站式客戶體驗，幫助企業推動業務成長！傳統的線上表格通常都需要獨立使用，但 WhatsApp 內置表格支援無縫整合到客戶的 WhatsApp，從發現到購買，從售後到回購，讓您打造個人化訊息旅程，與客戶加強互動。
想進一步了解 WhatsApp 內置表格如何提高效率、增加銷售？讓我們於本文探討 WhatsApp 內置表格和 Google 表格之間的主要差異，並找出哪一個最符合您的業務所需。
甚麼是 WhatsApp 表格？
WhatsApp 內置表格，也即是 WhatsApp Flows，讓您的客戶於 WhatsApp 使用原生表格進行預訂、報名活動、收集客戶反饋等等，不再需要下載其他應用程式或切換多個平台，即可享受無縫、自動化的聊天體驗。
WhatsApp 內置表格僅能在 WhatsApp Business Platform (API) 上使用，您只要透過官方 WhatsApp 商業解決方案供應商 Omnichat 申請 Business API 帳戶，就可將此功能應用於您的業務，進一步提高互動及轉換。
使用 WhatsApp 表格的好處與應用場景
使用 WhatsApp 內置表格，打造無縫且個人化的購物體驗，從而提高轉換率、提高客戶滿意度。整合分散數據，簡化資料管理，方便進一步分析及優化營銷活動。連接 WhatsApp 內置表格與您的 CRM 和預訂系統，同步數據資料，簡化複雜流程，輕鬆處理客戶預約、報名活動等。您的客戶不必在多個視窗之間切換，即可完成填寫表格，優化轉換，提高客戶參與度及滿意度。
Omnichat 收集和整合所有 WhatsApp 內置表格的數據，包括回應數量、紀錄，企業可進行全面追蹤、分析和活動優化，繼而調整營銷策略，達至更佳業務成果。
WhatsApp 表格與 Google 表格的主要分別
您或許在想應該要選擇哪一種：WhatsApp 內置表格還是 Google 表格？我們為您分析了兩者主要差異，幫助您選擇最適合您的表格工具！
| 功能 | WhatsApp 內置表格（WhatsApp Forms） | Google 表格（Google Forms） |
| 發送方式 | 在 WhatsApp 平台創建表格，並直接發送至客戶 WhatsApp | 在 Google 平台創建表格，再發送獨立連結至客戶 WhatsApp |
| 易用性 | ✅無縫的一站式客戶體驗 | ❌ 客戶需要另外開啟網頁瀏覽器，打開連結並填寫表格 |
| 雙向互動 | ✅客戶提交表格後，直接在 WhatsApp 內獲得協助 | ❌ 客戶需要切換回到 WhatsApp 才能繼續對話 |
| 自動化聊天機械人 | ✅可接駁至預設聊天機械人，提供個性化互動和支援 | ❌不能整合 WhatsApp 聊天機械人 |
| 顧客分眾 | ✅客戶提交表格後，可以自動貼上標籤，實現精確細分和再營銷 | ❌不支援自動貼上標籤 |
| 資料安全性 | ✅ 客戶直接在獲 Meta 驗證的 WhatsApp 帳戶中填寫表格（帶有藍色剔號的標記） | ❌ 客戶無法確定他們提交的 Google 表格是否經過官方驗證 |
WhatsApp 內置表格的優勝之處在於： 這是一個直接內建在 WhatsApp 的功能。換句話說，您可以利用所有 WhatsApp 功能來構建您的顧客旅程。
方便溝通：WhatsApp 是香港最受歡迎的訊息應用程式之一，使用 WhatsApp 表格就等於在最便利客戶的渠道與他們聯絡。
聊天機械人自動化：透過自動化 Chatbot 快速提供回應及支援，簡化工作流程，節省團隊處理時間和人力。
客戶細分：收集有價值的第一方數據，客製化再營銷策略。
想像一下：您正在填寫 Google 表格以預訂商品，但忽然想起需要查詢物流資訊。於是您切換應用程式，尋找商家聯絡資訊，然後等待回覆。很繁複，對吧？這就是導致銷售機會流失的原因。WhatsApp 內置表格助您把握每個商機，客戶可以提出問題、獲得支援並填寫表格——所有都在他們常用的通訊軟件 WhatsApp 中完成。
此外，WhatsApp Business API 帳戶具有 Meta 驗證的藍剔，讓客戶得知這是個真實的官方帳戶，令他們更有信心透過 WhatsApp 內置表格分享個人資訊。
WhatsApp 報名表與問卷功能如何幫助企業提升互動
WhatsApp 內置表格為客戶提供一站式體驗，為企業帶來巨大成果：Lenovo 聯想的服務預約率增加了8.2 倍；印度醫療保健平台 Apollo 24/7 每筆訂單的平均收入增長了 72%；巴西銀行 Consórcio Magalu 轉換率顯著提高 2.9 倍。
降低流失率、提高參與度，而且讓您的客戶更滿意服務——這一切都歸功於 WhatsApp 內置表格帶來更簡化和個人化的體驗。想了解更多嗎？在這裡閱讀更多使用範例，或立即與我們的專家顧問聯絡！
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