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KAIBEAUTY 小凱老師時尚彩妝,電商營運也走在前線!MarTech 工具解決 3 大問題

小凱老師是台灣出身,聞名國際的時尚彩妝老師。小凱老師 2015 年成立自有品牌 KAIBEAUTY,以時尚產業最前沿的美感與技術,研發適合亞洲人的原創產品。

KAIBEAUTY 台灣電商營運團隊,選用 Omnichat 系統,整合網站、LINE、FB 等客服管道,提升工作效率,更進一步用站內行銷功能,提升產品銷量,依據顧客網站行為貼「分眾標籤」,進行精準 LINE 推播!

一次解決人力、轉換率、舊客回購 3 大問題!

難與客人互動是電商痛點,用 Omnichat 站內行銷來解決 

關於如何透過社群經營、廣告投放、網紅合作來導流,電商團隊總是著墨很多,也會不斷測試、優化來讓顧客進入網站、進入最精準的那一頁。

不過一旦顧客進入網站,電商團隊對客戶決策的影響力卻突然降得很低,大大不如在實體店,有店員可以招呼、推薦商品,在適當的時機講適當的話。

KAIBEAUTY 希望可以增加跟網站上顧客的互動,在顧客購買的不同環節,提供他們所需的資訊,因此開始使用 Omnichat。

站內訊息推薦產品銷量增,Omnichat 助攻轉換率 3 倍

用 Omnichat 可以依據顧客瀏覽的頁面、次數、時間,觸發不同的訊息。

因此不論是節慶時的全站活動、新品推薦,還是相關產品推薦,都可以用 Omnichat 來輔助宣傳,在適當的時機加強曝光。

整體來說,透過 Omnichat 助攻的轉換率,是平常的 3 倍

我們會用站內訊息來做『本週熱銷』推薦,設定之後都可以看到推薦的產品銷量有再提升!

KAIBEAUTY 營運團隊行銷負責人

客服整合有效率,讓電商能提供更好的售前服務

官網訊息、Facebook Messenger、LINE 可以統合在一起,這是我們最有感的地方。節省很多時間!」KAIBEAUTY 營運團隊說,這是他們工作流程上改變最多的地方,用了 Omnichat 以後,訊息管理變簡單了。

來自不同訊息管道的客人有什麼差異嗎?

他們表示,官網即時客服的訊息比較多是售前服務,會詢問產品、銷售通路等問題,LINE、Messenger 上的對話,則是交易後的售後服務為主

能在顧客下單前有機會與他們對話,不僅可以解決問題增加顧客購買的機會,更可以增加顧客買到適合的產品的機會,良好的購物體驗加上良好的產品體驗,更有可能讓顧客不斷回購。

KAIBEAUTY 的 LINE 分眾推播策略

當 KAIBEAUTY 要進行 LINE 分眾推播時,會怎麼做呢?

搜集標籤是精準分眾的基礎

針對網站上的顧客,除了用站內訊息來引導購物外,Omnichat 也可以協助電商,默默地替顧客貼上分眾標籤。

KAIBEAUTY 平常搜集的標籤,有一類是「產品偏好」。例如說,當顧客看過刷具的產品頁 2 次以上,就貼上「刷具」的標籤;當顧客在睫毛膏、眼線液的產品頁停留一定時間,就貼上相應的產品標籤。

推播選品從顧客需求出發

當顧客身上有產品標籤,除了同類產品出新品、有活動時可以推薦外,KAIBEAUTY 團隊還有一個分外貼心的做法,就是思考「當顧客有了這項產品,會產生什麼其他需求?」,再用 LINE 推播將產品送到顧客眼前。

「如果要推播『卸妝水』,我們就會篩選出對睫毛膏、眼線液這些防水型商品有興趣的顧客,推播卸妝水的資訊給他們。要推播『刷具』的時候,我們就會選擇推給之前對眼影有興趣的客人。」KAIBEAUTY 行銷團隊不藏私地分享他們的 LINE 推播策略。

電商聰明工作,需要高效率客服、彈性的行銷擴充功能

KAIBEAUTY 很推薦電商使用 Omnichat:「電商常常人力很吃緊,用 Omnichat 統一管理訊息可以節省人力成本。用官網行銷功能,還可以補足開店平台的弱項。像有些開店平台,沒有推薦產品的功能,我們就自己用 Omnichat 來設定。」

開店平台使用的電商團隊眾多,有時功能開發方向,確實會與部分團隊的需求無法十分契合,找到整合幸好、功能強大的輔助工具,是有著電商經營發展的重要決策!

你也在做電商營運、行銷嗎?如果你也覺得提高客服效率、提高網站轉換率是正確的前進方向,你千萬不能錯過 Omnichat!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。