Cookieless 時代來臨，第三方數據追蹤越來越困難，數位廣告投放也越來越不精準。在新客取得成本越來越高的現在，企業在第一方數據整合中尋找機會，也就是整合自家品牌的跨渠道數據，包含官網、APP、社群渠道以及實體門市，以更了解顧客樣貌、決策流程，並設計一套兼具自動化與個人化的方式，提供給顧客更好的服務，透過精準的互動與服務，來獲得更高的商業利潤。而過程中會遇到最大的阻礙就是「顧客資料碎片化」，雖然蒐集到豐富的顧客資料，但是散落在不同系統中，因此就需要 CDP（Customer Data Platform）顧客資料平台來解決這個問題。CDP 替企業整合碎片化的顧客資料，追蹤、了解、優化每個顧客接觸點以追求更高的商業利潤。
💡本文重點: CDP 完整介紹
– CDP (Customer Data Platform)：整合全通路數據，為每位顧客建立唯一的「360 度完整畫像」。
– Social CDP：專注於社群媒體（如 LINE、FB、WhatsApp）的數據整合，將「對話紀錄」轉化為可分析的行為標籤。
– 主要差異：
1. CRM 偏重銷售管理與靜態聯絡資料。
2. DMP 偏重匿名廣告投放數據。
3. CDP 則能整合第一方數據，實現跨渠道個人化行銷。
– 關鍵價值：在 Cookieless 時代，透過 Social CDP 累積第一方數據，能有效降低獲客成本並提升顧客終身價值。
CDP 是 Customer Data Platform 的簡稱，常見的翻譯是顧客資料平台、顧客資料整合平台、顧客數據平台。
CDP 能替企業解決資料碎片化的問題，藉由從不同的來源搜集資料、儲存並管理資料，讓企業可以完整、精準地了解每一位顧客，並將這些洞察與理解應用在提供個人化體驗與提升顧客互動。
CDP 作為一個顧客資料的流通中心，會從不同平台收集包含顧客年齡、性別、興趣、網站瀏覽、Email、社群媒體、消費紀錄、客服互動等資料，製作成完整的顧客檔案，並應用在行銷自動化、CRM 顧客關係管理、數據分析。
Social CDP 與 CDP 相同的地方是，從多元渠道搜集數據，替企業整合出每一位顧客完整、精準的顧客檔案，並分析出顧客的決策旅程，以提供個人化的服務體驗。
不同的地方在於，Social CDP 專注於最即時有效的社群渠道應用，行銷人員可以很方便地設定兼具自動化與個人化的行銷旅程，銷售人員也能查看完整的顧客檔案，即時提供更好的銷售服務。
Omnichat 2023 重磅推出 Social CDP 服務，替企業將多元渠道的每位顧客資料整合完整具體的顧客資料：
零售行銷遇到四大困境：
一、廣告費用增加
隨著 iOS 系統築起隱私防護的高牆，GDPR 政策使第三方數據追蹤 Cookie 逐漸退場，廣告越來越難精準投放，零售品牌、電商首當其衝面對不斷上升的廣告費用。
二、社群渠道分散
除了來自不同社群渠道（如：LINE、FB、IG、WhatsApp 等）的訊息需要分別處理，更重要的是從不同渠道搜集的顧客標籤、數據也無法統整成一個客戶檔案。
三、無法明確知道顧客行為
難以整合同一個顧客在社群的互動、網站的瀏覽與實體店面的消費行為，也不知道該在什麼時機以怎樣的訊息促使購物。
四、轉換率逐年下降
顧客注意力越來越分散，選擇越來越多元，平均轉換率從 2019 年的 3% 將到如今只剩 1%。
CDP 和 CRM（Customer Relationship Management）都會搜集顧客資料，那他們有什麼不一樣呢？
CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據，而 CRM 則用於管理與客戶的關係，包括銷售、客服和行銷。
CDP 主要聚焦在數據上，通常會將來自不同來源（如網站、社交媒體、電子郵件等）的數據收集起來，並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。這樣可以幫助企業更完整具體地了解客戶，並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。
CRM 則更重視與客戶的關係，通常會提供功能如銷售管理、客服管理和行銷管理。這些功能可以幫助企業與客戶建立和維持良好的關係，並提高銷售額和客戶忠誠度。
對於企業來說，CDP 和 CRM 不是單選題，許多企業會同時採用 CDP 與 CRM 來達成不同目的。
CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據，並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。它主要聚焦在客戶上，幫助企業更好地了解客戶，並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。
DMP（Data Management Platform）用於收集、管理和分析大量的用戶和第三方數據, 通常針對廣告投放目標而言， DMP 通常會將來自不同來源（如網站、社交媒體、電子郵件等）的數據收集起來，並將其建立為一個單一且統一的用戶資料庫。這樣可以幫助企業進行精準廣告投放，並提高廣告效果。
總結來說， CDP 更重視客戶管理， DMP 更重視大量數據管理和分析。
2024 年第三方數據追蹤 Cookies 將正式淘汰，2023 是掌握第一線數據的最後關鍵時刻，在後疫情時代，以 CDP 整合線上線下銷售與全方位社群渠道數據的品牌，才能成為未來零售霸主。