萬國通路成立於 1979 年，以 OEM 品牌代工起家，是國內外知名品牌行李箱代工廠，品質深受效費者的肯定。萬國通路累積豐富的產製能量，便大力發展自有品牌 eminent ，以發展行李箱、商務背包…. 等為主要商品線。主打從最源頭的 設計 >> 開模 >> 測試 >> 生產 >> 銷售，憑藉完整的產銷一條龍優勢，創造多樣化商品，讓顧客可以在萬國通路平台上一站式購足：行李箱、背包、收納組、盥洗包 等旅遊收納商品。
透過 Omnichat，萬國通路整合 LINE、Facebook 和 Instagram，提供會員綁定、自動回覆與預存回覆功能，顯著提升客服效率。同時運用行銷功能如推播、圖文選單和貼標，深入了解消費者需求，打造精準行銷策略。品牌更善用遊戲模組，在「開學季」與「台灣設計展」吸引大量新客，並以購物車再行銷功能提升成交率。未來品牌也將計畫深化會員標籤應用與跨平台整合，進一步優化顧客體驗與行銷策略。
萬國通路成立於 1979 年，是台灣自有品牌 eminent 的創辦者，從 OEM 代工起家，累積豐富的箱包產製經驗，且深獲國內外大廠好評與肯定，萬國便延伸代工事業成立 eminent 自有品牌，發展行李箱領導事業，以從源頭設計、開模、測試、生產到銷售，一條龍作業的優勢，開創多樣化的新產品符合不同族群的不同旅遊需求，例如：掌握趨勢搶先推出符合商務人士差旅的前開式行李箱、台灣露營風潮下戶外講求機能、耐用、易攜帶的野營箱包。憑藉自有設計團隊的優勢，榮獲2024年紅點設計獎，提供特殊需求或企業採購的客製化服務，近期最讓人津津樂道的代表案例，莫過於 2024 巴黎奧運，為中華隊選手客製化行李箱，共同為台灣爭光取得佳績。
2020-2021 年全球疫情延燒，門市營運因為疫情警戒受到衝擊，顧客無法走進實體與品牌互動，消費習慣改變轉至線上官網與商城，顧客只能依賴電話跟社群平台反應商品與購買問題，讓有限的客服人力多頭馬車應接不暇。
受到大環境的衝擊，萬國通路便趁勢啟動數位轉型，在一次的機會下認識 Omnichat ，最終考量 Omnichat 以客服整合起家的優勢，且提供在社群對話商務上的服務完整性，有機會解決萬國通路在客服、顧客維繫及社群行銷上的痛點，決定導入 Omnichat 的 SaaS 服務，共同努力提升線上的服務品質與銷售成效。一直合作至今，Omnichat 有效協助萬國通路統整顧客資訊，運用線上優惠券、遊戲模組進行顧客 OMO 線上線下體驗 ; 在行銷功能面，有效用社群推播、貼標，鎖定適合的受眾推薦適合的商品，幫助品牌了解顧客喜好，掌握顧客輪廓。一路以來歷程與陪伴，也讓 Omnichat 備感榮幸。
萬國通路運用客服整合功能，在顧客資料端打破不同平台（官網、FaceBook、LINE）的籓籬，把三個主要平台的會員串連起來，統一貼標並分群，有效掌握每位顧客跨渠道的行為與喜好，更有效掌握顧客的需求，給予貼心的服務 ; 在平台端，以單一整合後台處理所有客服問題，尤其是預存回覆功能，只要提供顧客商品照片就可以快速做好客服，連即將來臨的春節長假，也不用擔心上下班時間的限制，給予顧客 24 小時的線上服務。
此外，萬國通路依過去的經驗法則，顧客對於旅行箱袋的售前疑問與售後服務，以關鍵字自動回覆功能來作為銷售服務的核心應用，例如：商品購買、退換貨客服問題、通路/品牌優惠活動、退款、會員資訊 …. 等，結合累積 46 年的銷售經驗 X LINE 官方帳號應用，用自動化的方式有效提升客服品質，也大大減輕過往客服分身乏術管理不同客服平台的作業 loading。
不同於其他電商 / 零售 品牌的 EC，萬國通路最初在開發購物官網時，對於受眾體驗與個人資料安全格外重視，優先於營收獲利之前，都堅持打造一個安心、沒有安全疑慮的線上購物環境：凡是顧客在萬國通路的官方直營的網站購物，將商品加入購物車後若超過一小時未完成結帳，系統將會自動註銷購物車紀錄，為消費者的個資安全把關，也避免因失誤下單給顧客帶來的困擾。
因此，行銷團隊必須把握顧客在購物車紀錄被註銷之前，把握時效與可能流失的顧客溝通，便設計以 加入購物車半小時未結帳的受眾 作為溝通腳本，提醒商品未結帳盡快結帳外，也增加推薦站內的熱銷商品，靠著直觀而有效的再行銷設計，不但衝出了高達 33.42% 的訊息點擊率，購物轉換率也來到 5.33% ，是市場水平的 1.5 倍表現，最重要的是：在兼顧使用者體驗的前提下，購物車再行銷的操作仍為萬國通路帶來了數十萬的營收，ROAS 表現達 600 以上更是業界少見的好成績。
萬國通路靈活運用 Omnichat 的遊戲模組，在「開學季」活動中，運用遊戲的有趣機制，讓實體櫃位的顧客有更豐富的互動體驗，透過線下顧客的導轉加入 LINE 官方帳號，進一步綁定身份，再以 Omnichat 後台加以進階分析、貼標，更有效掌握顧客喜好。
在「台灣設計展」活動中把握活動人流的紅利，以獲取新好友為目標，透過遊戲模組互動將民眾導轉為 LINE 官方帳號新好友，把流量變留量，成功將線下流量轉為 LINE 官方帳號的高黏著度會員，實現 90% 以上的新好友轉換率。
萬國通路與 Omnichat 合作至今非常愉快，彼此共同在數位行銷的領域上持續陪伴與成長。訪談間夥伴也給予 Omnichat AM 主動、專業、主動積極的服務效率給予肯定。
在功能面，讓萬國通路最有感的部分主要以「客服整合與顧客行銷」、「圖文訊息推播」、「遊戲模組」三大功能深獲好評：
– 客服整合與顧客行銷：功能很棒，尤其是貼標功能， LINE 圖文選單的每個按鍵都可以完整貼標， 有助於 LINE 受眾營運策略的參考，透過更了解顧客輪廓跟需求，直接針對客人喜好發送推播內容。
– 圖文訊息推播：有別於生硬的文字，圖文卡片的訊息版型更加豐富，能夠協助萬國通路提供更活潑的內容給顧客更好的體驗。
– 遊戲模組：事倍功半成效好，增加品牌跟顧客的互動。
總的來說，萬國通路對與 Omnichat 合作的功能與成效表現皆相當滿意，並計畫在未來深化會員標籤應用，實現跨平台、跨系統的整合，將會員貼標的效益極大化。期待不斷透過 Omnichat 的創新工具，提升顧客互動與行銷成效，打造更優質的旅遊購物體驗。我們很感謝夥伴給予的肯定，也期待能一直與夥伴一起成長，共同以更智能的數位行銷策略，持續擴大這經典箱包品牌的社群影響力。