感謝 旅報 的報導，Omnichat 攜手 LINE 10／16以「旅遊產業數位行銷」為主題舉辦論壇，除了從旅遊業經營的視角，從經營、行銷、顧客服務面向到數位轉型，多角度探討如何透過 LINE 官方帳號、 LINE 成效型廣告（LAP 廣告）與行銷工具，實現旅遊產業的自動化行銷與效益的提升。會中還特別邀請知名綜合旅遊品牌「薰衣草森林－森旅人」與深耕高端市場的專業旅行社「西北旅行」，同台分享在數位轉型、社群行銷及客服升級的各項成功心法。
LINE 台灣企業解決方案事業群成長經理王玟淇 指出，LINE 在全台擁有超過 2,200 萬活躍用戶，涵蓋各年齡層以及多元的興趣、行為等。LINE 官方帳號是品牌在經營會員時不可或缺的行銷工具，要如何將公領域的用戶導入官方帳號（私領域）進行精準溝通和分眾，已成為品牌現今的重要課題。除了透過 LINE 官方帳號與好友互動外，品牌更可運用 LINE 成效型廣告（LINE LAP）精準觸及潛在客戶。結合 LINE 在各項服務中搜集到的獨有行為受眾，以及獨特的加好友廣告模式更能幫品牌快速累積好友，打造專屬於 LINE 的完整行銷生態圈。
企業導入智慧系統已成為提升客戶管理效率與行銷轉化的關鍵。Omnichat商業拓展經理徐寧舫指出，Omnichat 採用「總部單一帳號」架構，讓企業能以一個官方帳號掌握全台乃至全球客戶資料，並依地區或業務分層管理，大幅提升反應速度。結合集中化管理、標籤化追蹤與自動化推播，協助企業實現跨區域名單整合與個性化行銷。系統能在顧客互動後自動貼上標籤，並持續追蹤需求進度。在會員經營上，觀光旅宿業者可透過圖文選單進行分眾管理。系統更能結合會員資料，在生日或節慶前自動推送行程，提升回購率。
Omnichat 讓業務與科技協同運作，將「人力」與「科技」有效結合，不僅提升售前、售中與售後的互動效率，更實現精準行銷與個性化服務，旅遊觀光業者利用全通路對話商務應用，即時掌握潛在顧客名單保持競爭優勢。薰衣草森林與西北旅行皆是 Omnichat 客戶品牌，展現品牌個性化服務。