TGF 以 Omnichat 實現自動化行銷，打造從籃球社群互動到銷售轉換的完整閉環

籃球社群綜合品牌 TGF 以推廣台灣學生籃球文化為核心，從社群內容發展至電商與團體服飾品牌，致力於連結熱愛運動的年輕族群。為解決購物車放棄率高、封鎖率偏高等行銷痛點，TGF 導入 Omnichat 系統，整合 LINE 官方帳號、SHOPLINE 電商與會員流程，透過購物車再行銷、會員整合與 Chatbot 智能對話，有效提升轉換率與互動成效。導入 Omnichat 後購物車放棄率從 80% 成功降至 30%，銷售轉換率更達 25% 以上優於市場水平，LINE 好友數與互動率顯著提升。後續 TGF 更以 Omnichat 投票機制打造賽事互動亮點深獲好評，結合分眾推播與行銷自動化，成功串聯品牌社群與銷售閉環，展現運動品牌在數位轉型下的創新篇章。

從基層籃球出發，打造屬於台灣的運動品牌 TGF

TGF（Thanks, Give, Forever）品牌精神源自「感恩、回饋與永續發展」，希望承襲前人對基層運動的投入，持續推廣永續的體育文化。
創辦人過去曾是高中乙組籃球員，深刻體驗到台灣籃球環境的挑戰，在「讓籃球環境更好」的初心驅動下，從社群運營作為創業起點，逐步擴展至全台超過 400 所高中的籃球紀錄合作，成為最早以 IG 經營與社群行銷 推廣運動文化的行銷團隊。

經營面向多樣化，商品與服務深受運動陽光男孩喜愛

以運動社群行銷起家的 TGF，以籃球事業的 DNA 出發，從社群經營，到近年發展電商、自有服飾品牌、團體客製化訂做服飾、鞋包，更嘗試累積運動領域口碑後打造自有 IP 爆品，深受年輕族群喜愛，持續往品牌化的方向前進。

目前 TGF 的營運結構以團體服飾、電商商品、賽事推廣與舉辦 三大範疇為主，賽事的推廣業務雖然辛苦吃力不討好，但透過跨業務型態的整合， TGF 讓運動賽事有效獲取對標的精準顧客，衍生運動服飾的業務需求，策略性的互補讓業績發展持續成長。

因此 TGF 在三大營運架構下，培養的主要客群為 18–35 歲熱愛籃球與運動的男性，注重形象、機能與造型感。未來 TGF 也計畫延伸至兒童運動營隊與跨運動類型服飾，逐步發展品牌化與多元化經營。

導入契機：購物車放棄率高達 80%，尋找有效的行銷解方

TGF 在一次與 PLUS League 高雄鋼鐵人職籃球隊 交流中，接觸到 SHOPLINE 電商系統 便隨之引進作為電商的營運平台，並在 SHOPLINE 行銷講座中認識了 Omnichat。
當時品牌面臨最大的挑戰是：「購物車放棄率高達 80%，即使導流效果不錯，但無法有效喚回訂單。」講座中對 Omnichat 分享成功案例談到購物車再行銷的功能印象深刻，成功吸引了 TGF 團隊的注意，希望能有效解決購物車放棄率過高的痛點，導入 Omnichat 後購物車放棄率順利從 80% 下降到 30%，且每月喚回的營收 cover  導入 Omnichat 費用游刃有餘，因此正式展開雙方合作至今。

整合應用：從客服到會員溝通，用全通路對話作為數位行銷的解方

導入 Omnichat 後，TGF 除了解決購物車放棄率過高的問題，更進一步以「整合多平台、統一顧客服務」為核心，逐步建構完整的對話商務生態：

• 統一官方帳號與客服渠道的整合：
  過去以多個 LINE 帳號與受眾互動，導致封鎖率高。
  導入 Omnichat 後整合後以單一 TGF 官方帳號 統一溝通，結合 Chatbot 自動回覆 回應賽事報名與活動資訊，將官方帳號的定位建立在賽事資訊需求的基礎上，有效降低封鎖率。
• 受眾標籤管理與分眾行銷：
  透過 Omnichat 的 標籤與自訂屬性功能，TGF 能依據受眾對賽事、商品的興趣進行再行銷。例如針對關注「球員明星賽」的用戶，後續可再推播聯名服飾或專屬優惠。TGF 從整合的經驗中觀察到，受眾對於賽事的資訊需求度高，故與 TGF 上的黏著度更強，不易封鎖帳號，在具體的資訊需求下，TGF 透過對受眾的行為貼標、有效分眾再進一步針對精準受眾宣傳商品，達到有效的銷售轉換。
• 會員整合與數據洞察：
  TGF 與自有電商平台的會員資料庫串接，讓客服在對話中能即時查看顧客的消費紀錄與喜好，並提供「已連結賣場」的「商品卡片」直接導購。透過有效掌握顧客喜好/消費紀錄，提供對的商品，再輔以清楚/方便/一目瞭然的商品導購機制，有效協助提升銷售轉換。此外，TGF 也參考星巴克會員制度，設計等級制度與 VIP 黑卡會員日 活動，藉由 Omnichat 有效落實會員經營。

互動創新：Chatbot 投票 × LINE 遊戲化行銷，深獲好評，快速累積官方帳號受眾池

在舉辦大學跨校的聯盟籃球明星賽期間，TGF 運用 Omnichat Chatbot + 自訂屬性，打造互動式的球員投票系統。執行團隊在一開始有了初步的機制構想後，跟客戶成功經理討論，確認做法並隨即測試，透過精確的設定及 Omnichat 客戶成功經理的協助下，以 2-3 天的作業順利完成，獲得市場好評，是一次印象深刻的專案。這項創新應用達成了三大成果：

• 在成本上：費用已包含在合作的年費，不需額外的支出，為品牌省下額外的系統開發成本。
• 在成效上：成效讓人為之驚艷：各校球員紛紛熱情響應號召粉絲/親友團投票，讓投票率與投票數有亮眼的表現，且 Omnichat 的機制更有效防止灌票的行為，搭配投票倒數計時與折價券誘因，引導投票的粉絲導回官網購物，衝出絕佳效益，且直接有效地讓 TGF LINE 好友數大幅成長。
• 在球員反饋上：獲得市場高度肯定，運用社群與數位化的投票系統，讓學生族群感受到類似職籃的數位規格，搭配 LINE MGM 分享功能讓人眼睛為之一亮，加乘衝出高人氣，創造單一活動吸引超過 3,000 名投票者（以高雄醫學大學為例），讓 LINE 好友數大幅成長，社群熱度達到高峰。

購物車再行銷 × LINE 購物導流：創造 25% 轉換率與 ROAS 300＋的亮眼成績

TGF 的 LINE 官方帳號透過運動賽事累積了一群熱愛運動、的運動員，透過對標行銷達到很精準的分眾，透過賽事大量吸收了熱愛運動的 TA。雖然賽事舉辦吃力不討好，獲利機率不高，但可有效獲得對標顧客，可有效推送對的商品給對的人。

以購物車再行銷的自動化行銷，搭配 LINE 購物回饋，設計行銷預算回饋的天花板，讓平均回饋 % 上有一個框架，有效守住毛利槓桿且可以持續滾出訂單。將 Omnichat 購物車再行銷 與 LINE 購物導流機制 整合，設計出獨特的行銷模式：

• 購物車再行銷轉換率高達 25% 以上，遠超市場平均。
• 透過 LINE 購物回饋與三小時推播提醒，成功喚回訂單。
• 行銷預算以「點數驅動消費」，所有折扣與回饋總額不超過獲利水位， 確保毛利穩定且回購循環持續滾動。

TGF 強調：「我們願意把廣告費回饋在客戶身上，打造顧客的專屬尊榮感，推動每位 TGF 的顧客建立品牌忠誠與再消費。」

打造對話商務的全方位效益：Omnichat 成為 TGF 的行銷中樞

對 TGF 來說，Omnichat 的最大價值在於「整合所有對話通路，建立可持續互動的生態系」。把多渠道的資訊做完整的整合在同一個後台、以強大標籤做有效的分眾，成為更懂消費者的品牌 ; 另外小遊戲可有效導入新 LINE 會員、再到客服整合一條龍掌握客戶喜好。
在業務指派方面，對內透過系統可有效分層管理，有效梳理每個業務的負責訊息，且多人協作的系統機制讓內部溝通更有效率 ; 對外有效降低帳號封鎖率，還可以有效的互動。

• 多人協作的 業務指派機制，讓每位業務清楚管理負責客戶。
• 遊戲模組與互動機制 持續吸引新會員。
• 精準的 標籤分眾，強化行銷與客服效率。

相較於過去的舊式系統，TGF 現在能同時管理客服、銷售與行銷互動，打造完整的 對話商務閉環。

未來展望：AI 驅動的智能客服與行銷自動化

TGF 對與 Omnichat 的合作高度肯定，對於客戶成功經理的專業與積極度印象深刻，期待未來進一步導入 AI 客服與 AI Agent 技術，實現更人性化的對話體驗。目前約 80% 由機器人自動回覆、20% 由真人客服處理，未來希望透過 AI 進一步提升準確率與回覆溫度，同時降低人力負擔。

「Omnichat 不只是工具，而是陪著我們成長的夥伴。
它幫助我們整合對話、理解顧客、並讓品牌與粉絲之間的互動更有溫度。」by TGF 團隊

TGF X Omnichat 關鍵成效

指標	導入前	導入後
購物車放棄率	80%	30%
購物車轉換率	10% 以下	25% 以上
LINE 封鎖率	高	顯著下降
LINE 好友成長數	緩慢	籃球明星賽活動後爆增
投票互動數	無系統可計算	超過 3,000 名參與者

用對話創造品牌價值，TGF 用 Omnichat 打造籃球文化新高度

TGF 以籃球為核心，結合社群、電商與賽事活動，打造出獨特的運動品牌生態。透過 Omnichat 的導入，品牌不僅提升銷售轉換率，更強化會員經營、社群互動與客服效率，成功實現「從賽場到購物車」的一體化體驗。

TGF × Omnichat 的成功案例證明：當品牌能夠與顧客對話，就能創造更高的價值與無限的可能。