Timberland 線上線下引流，購物車銷售轉換達7倍成效

4 月 25, 2022

全球首屈一指的休閒戶外服裝鞋履品牌 Timberland 於1973年在美國創立，其經典小黃靴更憑著防水、防滑及耐用的特性，受到很多喜愛戶外運動者的青睞。目前台灣及香港地區的 Timberland 皆與 Omnichat 的解決方案合作，成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進追蹤，達成購物轉換率高達7倍的成效表現。

Timberland HK 網站推出WhatsApp 購物服務，將線上流量派到門市銷售人員跟進，讓顧客於足不出户下仍然體驗門市購物的樂趣。

推出「線上購物服務」，一鍵傳送產品給客人

透過 Omnichat 的 OMO 銷售整合服務（Online Merge Offline），訪客進入 Timberland 網站及點擊由 Omnichat 提供的聊天機器人（Chatbot），便可自動連到 Timberland 的 WhatsApp Business 或 LINE 官方帳號，讓店員綁定各自負責的顧客，並進行一對一的對話及發送產品推薦連結，讓顧客即便在網站消費後，也能做到銷售追蹤、業績認列，系統則會自動計算店員的佣金，讓門店人員除了被動等待線下顧客光臨，更可主動出擊，在線上發揮最大銷售價值。目前以以上方式完成的定單，佔香港銷售業務約 20% 的佔比。

顧客進入Timberland WhatsApp /LINE 官方帳號，即刻透過Chatbot 選擇分店，而銷售人員於WhatsApp / LINE 中選擇客人所需的產品後，即可一鍵傳送給客人。

WhatsApp/ LINE 流量分流

站在 Timberland 團隊的角度，所有分店、客服以及地推銷售團隊只須統一使用一個 WhatsApp Business / LINE官方帳號，即可達成品牌一致性及優化管理，而背後則有不同的團隊成員與其所屬的顧客溝通，進行銷售轉化及多分店管理。而WhatsApp Business / LINE 官方帳號更可設定 Chatbot自動回覆及大量推播訊息 (Mass Broadcast Message)，方便一次性發推廣優惠予所有 Timberland 的會員。

站在客人的角度，不論他們是想與 Timberland 分店還是客服人員聯絡，他們只需加一個 WhatsApp Business / LINE官方帳號，且 WhatsApp 的官方帳號更有 GreenTick 商業認證，免除客人收到虛假訊息的煩惱。

Timberland OMO 銷售模式：以全渠道會員整合，精準掌握消費者喜好

Timberland 相較於同業，很早就決定投入 CRM 系統建置，並藉著打造自有官網和品牌APP，整合線上、線下的會員資訊，以對消費者有更精準的掌握。

「等於是一個 CRM 中心系統的情境下，我們能整合線上線下的所有消費者資料。」Timberland 台灣及香港區行銷經理姜捷 J J舉例，一般百貨通路有營業時間限制，而打通的好處，對店員來說，也能做到24小時的營業，而且還不限制於發生在店舖之內，另一方面，消費者在門市或線上買到的商品，也能擁有與線下相同的折扣及優惠。

由於佈局得早，從 2008 年至今，Timberland已擁有近百萬的會員數，電商的銷售則佔整體營收約 10-15％，同時，約有 20-25％的活躍會員有跨渠道消費行為。

Timberland 台灣及香港區資深行銷經理姜捷 J J：「「打破空間與時間限制，我們要做最自由的生意」，Timberland堅守可持續發展為原則，創造經得起戶外考驗、講究細節且外觀漂亮的產品。」

使用 Omnichat 購物車再行銷收益佳，足以支付 Omnichat 好幾年的系統成本

J J表示：「以系統整合 CRM 對於品牌來說是非常重要的功能。Timberland 的 LINE 官方帳號上線時間為 2021 年 5 月，不到一年的時間裡，就招募了近 14 萬的會員，而 WhatsApp 官方帳號更超過 24 萬會員。當中有 57% 的人與 CRM 進行綁定，同時在門市的綁定率也有 27% 的高綁定率。最重要的是，透過 Omnichat 的購物車再行銷達到比以往高達 7 倍的轉換率，光這筆收益就足以 Cover Omnichat 好幾年的年費，就算什麼事情都不做，光是靠購物車再行銷就達到與 Omnichat 合作的目標了。」

以往的購物車再行銷功能主要是透過 email 發送未結賬提示訊息給客人，但 Email 的 open rate 一般不到10%，而 Omnichat 的購物車再行銷是透過WhatsApp / Facebook / LINE 發送，相較 Email 更貼近顧客的數位使用習慣，從數據中也呈現購物車再行銷的訊息開啟率高達 90%，配搭優惠券發送功能，讓轉化成效再創新高。

重視與會員的互動，折扣遊戲並用

Timberland 的店員有專屬折扣碼提供予他們的 VIP，能讓顧客消費時享有額外的折扣。計劃實行兩週內，JJ提到，電商部分已有 10％的推薦碼業績。而節慶期間 Timberland 運用 Omnichat 的優惠券功能，於門市外設置優惠券領取活動，客人無須進店，只須於店舖門外 scan QR code 綁定Timberland 的 WhatsApp，即可立刻領取 coupon，為客人提供更大的購物誘因，而 Omnichat 的優惠券功能適用於線上店及實體店舖使用。

而遊戲功能則透過 WhatsApp / LINE/ Facebook 發送五款有趣的遊戲給會員，中獎會員可獲得折扣券、購物金、贈品等。而現有會員推薦給其朋友玩時，新會員亦會納入 Timberland 的會員名單之中，以 MGM（Member Get Member）協助 Timberland 獲取更多新客。

2025 春夏新品鑑賞會：用 LINE 深化金卡會員互動，打造品牌高忠誠度

2025 年，Timberland 運用 Martech 深化會員互動再進化，在「春夏新品鑑賞會」活動中，以 Omnichat 的自動化行銷旅程功能，整合點數發送 api、線上商城與會員資料庫，設計了一套有趣的「金卡會員專屬：寵粉打卡任務」活動，透過完整的線上/線下互動，短短十天推動了數百位金卡會員到店參與，更藉此帶動新會員的加入與升級，同時滿足「回饋 VIP，招募新會員」的兩大效益。也為 Timberland 的數位行銷歷程寫下精彩的一頁篇章。

2025 年 Omnichat RETAIL NEXT 年會，揭露以 LINE 作為 OMO 基本佈局的品牌藍圖

在 2025 Omnichat RETAIL NEXT 年會上，資深行銷經理 JJ 現身活動分享品牌應用 Omnichat 作為 OMO 佈局的主要輪廓，說明如何以 LINE 為主體對話載具，串起：品牌、實體門市、電商、以及績效行銷的整合，透過 Omnichat 導入 CDP 與推薦門市分潤機制，建置了從線上到線下、線下到線上的行銷閉環。

以 LINE 串起對話商務的 OMO 加速器

Timberland 導入 Omnichat 串連 LINE 官方帳號約四年的時間，從社群對話整合開始，到受眾貼標、購物車再行銷，再切合 OMO 的發展導入線上與門店的管理機制，讓 LINE 成為串起 CRM、門市與線上電商的核心關鍵。

實體門市：店員可透過 LINE 官方帳號提供客製化的服務，並發送推薦商品連結，一方面用對話促動顧客下單 ; 另一方面可計算門市人員在社群對話上的銷售業績，成為門市人員銷售的動力。
CRM：以 LINE 官方帳號串接電商平台會員 api，直接變成電子會員卡，你不一定天天打開品牌 APP，但一定會天天開啟 LINE。以受眾最常用的對話工具為載體，可直接做會員資料、訂單查詢，作為溝通的端點。
線上 EC 電商： 將商品卡片導入 LINE 官方帳號，在推播訊息時可直接發送，不論是日常推播、購物車再行銷、OMO 分店分群推播，皆可直接導購，落實對話商務、行動電商的銷售模式。

Omnichat 陪伴 Timberland 深耕對話商務，導入至今會員在 LINE 的綁定比例高達 88%，門市綁定率近 50%，且 LINE 好友數高達 41 萬持續成長中，皆顯示線上線下的社群對話整合已成為品牌 OMO 的重要推手。

LINE OA 門市分潤計畫 2.0：啟動門市 24/7 全銷售型態

Timberland 以 Omnichat 獨家的 OMO 分潤系統啟動 LINE OA 門市分潤計畫 2.0，讓銷售人員明確追求高績效的銷售目標並可實質獲得業績分潤，實行下來在轉換率的表現優於零售品牌的其他轉換率水平，成效讓品牌滿意。
更重要的是，透過 LINE 官方帳號的 OMO 系統，門市銷售人員可在品牌的影響力下，更深度的與顧客互動，達到 24/7 的良好銷售體驗。

LINE OA OMO，品牌怎麼做？

公司活動、創意穿搭內容：
公司檔期優惠活動，或專櫃人員自製有趣的質感素材，分享給分店受眾，創造話題，也更貼近不同分店的受眾生活風格。

網路限定款 / 聯名款 / 特別款 VIP 線上導購：
針對特定限定款式、IP 聯名、或是獨家款式商品，特別開放給門市人員重要維繫客戶，創造顧客專屬的尊榮感。

門市自訂標籤，更貼近社區消費群需求：
Timberland 在台灣經營有成，線下門店對於顧客掌握度需求相較線上更高，導入 OMO 的行銷系統，讓各分店可以在自己的作業後台為自己的門市的顧客貼標。有別於品牌總部策略面的高度溝通，門市自訂標籤讓第一線的銷售人員可以更貼近市場需求，有效掌握櫃上顧客的特色，快速提供符合顧客需求的服務與商品，也深化品牌與在地化的關係，達到品牌端與門市端的共同成長。

三階段的顧客關係經營，形塑良好的品牌購物體驗

Timberland 在 2025 Omnichat RETAIL NEXT 年會中，解析品牌在數位廣告成本飆升的時代，如何以導入 Omnichat 實現品牌在 CRM 的三階段策略歷程，同時以 OMO 的輔助持續前進。
Omnichat 也將共同與品牌攜手，致力打造更美好的會員購物體驗，有效傳達品牌精神，不斷提升行銷與溝通的銷售轉換率。