Insider x Omnichat 整合串接：打造兼顧 LINE、網站、App 的個人化顧客經營生態圈

Insider 可以整合 LINE 嗎？Insider 旅程如何推播 LINE 訊息？透過 Omnichat 與 Insider 整合，替你完整蒐集顧客 LINE、網站、App 互動行為，強化全渠道顧客經營。

Omnichat 專注於發展全通路對話式商務，整合包括 LINE官方帳號、各大社群對話以及電商官網即時訊息，將分散的顧客對話集中管理，幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析與應用。

Omnichat x Insider，LINE 會員上的識別與溝通應用：

• LINE 好友標籤同步
• LINE 好友自訂屬性同步
• 網站瀏覽者 LINE 身份識別
• 支援 Insider Journey 推播 LINE 訊息

透過 Omnichat 與 Insider 的整合，你將能為顧客創造更進階的個人化與購物體驗，加速推動線上業績的成長。

為什麼 Omnichat 整合 Insider 可以發揮更好的效果？

強化Insider 在社群端數據與應用上的功能，讓解決方案更完整

Insider 2017 年進入台灣市場，提供 WEB/APP 個人化與跨通路顧客體驗科技解決方案，以WEB/APP 互動優化、數據收集、顧客貼標應用、自媒體推播…. 等，協助品牌打造個人化顧客體驗，推動線上業績成長。

然而專精致力於WEB / APP 體驗優化的Insider，主要發展重點並未在社群商務對話的機制上多加著墨，且來自於歐洲的電商解決方案品牌，相對於Omnichat注重在LINE的會員行銷整合，在LINE的發展應用面上投入的資源也較小，需要仰賴第三方的對接合作。

反之 Omnichat 從進入台灣市場以來致力於在社群互動的深耕，各式產品與服務在 LINE、WhatsApp、FB messager、ig messager 皆有多元、全面的互動推播機制與行銷模組，Omnichat 尤其注重在 LINE 的會員行銷整合。

透過 Omnichat，你可以在與顧客互動的過程中獲取真實有價值的社群數據，且有效整合應用，可強化 Insider 在社群與應用上的不足，讓產品與服務更完整，滿足數位行銷上不同需求。

當Omnichat 遇見 Insider，我們具體整合了什麼？支援什麼功能？

1. 聯絡人資料同步：完整顧客檔案，不可或缺的 LINE 好友資料

透過 Omnichat，你透過社群互動，可以蒐集到 LINE 好友的標籤、自訂屬性等等資料，現在你可以把這些資料同步到 Insider，讓你在 Insider 的顧客檔案更完整囉！

可同步的資料包含：
– 標籤
– 自訂屬性
– 訂閱狀態

即時同步給 Insider，讓品牌能夠跨平台的同步顧客輪廓，在Insider上以One ID精確掌握會員動態及喜好。

2. 強化品牌網站會員與 LINE 聯絡人識別

在 Omnichat 上啟用 Insider 整合模組後，當顧客點擊 LINE 官方帳號的訊息前往品牌網站時，Omnichat 便會即時回拋此顧客的 LINE 身份(UID) 共享給 Insider，協助Insider 識別網站訪客、會員的 LINE 身份，強化後續的跨渠道再行銷。

3. 支援 Insider 行銷自動化旅程（腳本）發送官方帳號推播

Insider 的使用者可透過其內建功能以腳本執行顧客行銷自動化旅程，現行Insider的行銷旅程推播主要是以WEB/APP Push為主，在社群推播上需要整合 Omnichat 來補強。

Omnichat與Insider整合後，你就可以在行銷旅程中觸發 Omnichat 推送社群訊息（LINE / What’s app），Omnichat 在發送訊息後會回傳數據至 Insider，在 Omnichat 後台也可查看完整的數據報告。

如此一來，在整個行銷自動化旅程（腳本）的應用將更靈活，除了WEB / APP 推播訊息，更支援 LINE 官方帳號推播，提升行銷旅程的導購成效。

進階應用：透過雙方整合讓對話商務成效更上一層樓

1. 將Insider會員資訊同步回傳至Omnichat

將 Insider 資訊同步回傳 Omnichat，儲存於自訂屬性、標籤。這樣一來，品牌在Omnichat 進行客服回覆顧客疑問及服務時，品牌可以整合Insider資訊更確切掌握顧客資料，精準回覆。

除此之外，透過Insider會員資訊的回傳整合，品牌因為更清晰掌握顧客輪廓，在 Omnichat 也有助於建立快速、精準又高成效的LINE精準推播。

2. 啟用會員卡模組以自訂屬性呈現顧客會員動態

透過將 Insider 資訊同步回傳 Omnichat，儲存於自訂屬性整合至前台社群會員卡功能，方便讓顧客透過LINE會員卡一目瞭然目前會員動態。顧客不必下載 APP，即可將：會員資料、會員條碼、訂單資訊 一手掌握，LINE 官方帳號就是你的 mini APP，促動會員持續升級。

專注在對話商務，並為品牌發展數位轉型創造更多的可能

Omnnichat 專注在對話商務的數位行銷領域，並逐步打通各個線上渠道，協助品牌利用與消費者的對話，提升轉換率、帶動營收。目前已有逾 5000 個實體零售品牌，透過 Omnichat 的服務，集中管理顧客對話、跨系統整合顧客數據，並藉此維繫全通路的顧客關係，進行對話銷售、數據分析與應用。

同時，我們也堅持以顧客為核心出發，在品牌數位行銷的需求前提，持續與各大系統整合，目標在於提供更有效、更一站式的服務，讓品牌持續透過 Omnichat 真正厚實 Marketing Automation 的能量。

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