WhatsApp Broadcast 需要先向 Meta 官方申請「Message Template」（訊息範本），通過審核後就可以在廣播訊息時選取使用。透過 Omnichat 開通 WhatsApp Business API 的用戶，可以直接在 Omnichat 後台申請 Message Template！
本文重點：WhatsApp Message Template 訊息範本
・訊息範本：企業主動開啟 WhatsApp 對話的必備工具，支援圖文並茂，有助於降低封鎖率並提升專業感。
・四大結構：標題、內文、頁尾、按鈕
・申請流程：透過 Omnichat 後台直接提交 Meta 審核，需選擇正確分類（行銷/公用/驗證）並提供範例以提高通過率。
・廣播應用：審核通過後即可在廣播中選用，並能配合不同營銷活動，彈性替換變數內容。
甚麼是 WhatsApp Message Template 訊息範本？
企業必須使用 WhatsApp Message Template 來主動開啟對話，由於支援圖文並茂，品牌能藉此提升訊息的閱讀體驗，讓對話不再只有冷冰冰的文字，也能更加專業、更吸引人，提升開訊息率、點擊率，並降低封鎖機率。
而且，申請 Template 時還可以安插變數（Variable），令正式廣播時能帶入更精準的資訊。
WhatsApp Message Template 訊息範本結構
WhatsApp Template Message 可由標題 Header、內文 Body、頁尾 Footer、按鈕 Buttons，4 個區塊組成。其中，只有「內文」是一定要設定，其他皆為 Optional。
1. 標題（Header）
可以設定 Type 為「文字 Text」或「媒體 Media」。
- 選擇文字的話，可以在需要的地方安插 1 個變數，如：Dear {{1}}，在廣播時就可以在 {{1}} 的位置輸入指定的文字。
- 選擇媒體的話，則要進一步選擇圖片、影片、文件。
2. 內文（Body)
內文以文字為主，需要的地方可以安插變數，而且可以安插多個變數，但不可以有兩個連續的變數，亦不可以放變數在內文的最前面或是最後面。
例如：設定一則 Holiday Campaign 的 Template。
原本的文字內容：
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利用變數設定上述的 Template：
【{{1}} 】
{{2}}
網店全館 {{3}}
門市 {{4}}
活動期間：{{5}}
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利用變數取代關鍵資訊位置，原本只能使用一次的訊息內容，就變成不同活動也可以彈性使用的 Template。
3. 頁尾（Footer）
頁尾以文字為主，不可插入變數，也不可以選擇多媒體形式。
建議設置在你 WhatsApp Business API 帳號上的通用規則，如：
- 如不想收到此類訊息，請輸入「取消訂閱」
- 輸入「Menu」可回到主選單
4. 按鈕（Button）
按鈕可以更明顯地邀請顧客回覆訊息或採取行動，可以選擇的類型有兩種：
- Call To Action：讓顧客前往指定網站或是撥打指定電話。選擇「前往網站」的話，網址欄位請先隨意填寫一個網址（如你的官網首頁），後續使用 Template Broadcast 時可再重新替換。最多設置 2 個前往網站按鈕 + 1 個撥打電話按鈕 + 1個前往訂單（對話下單）按鈕。
- 快速回覆：顧客點擊就會回覆指定文字，通常搭配 關鍵字自動回覆 或 Chatbot 使用。設定的文字後續不能修改，但是快速回覆的動作（如觸發什麼自動回應、Chatbot）可再調整。最多可以設置 10 個快速回覆按鈕。
如何申請 WhatsApp Message Template 訊息範本？
在 Omnichat 後台設定 Template 有 3 大好處：
- 「前往網站」按鈕網址可以於每次廣播重新設定，讓 Template 應用性更廣
- 快速回覆可以直接連結到你在 Omnichat 設定 WhatsApp Chatbot，增加顧客對話的即時性、互動性
- 除了 Broadcast 以外，一對一訊息回覆也可以直接選擇 Template
在開始申請 WhatsApp Template 之前，請確定完成：
- 註冊 Omnichat（立即註冊）
- 串接 WhatsApp Business API 至 Omnichat 後台（申請 API 與串接教學）
以下說明如何在 Omnichat 後台申請 WhatsApp Template：
1. 前往訊息範本頁面
進入 Omnichat 後台，點擊左側主選單的「通訊渠道」選擇「社群帳號」->「ＷhatsApp」，點選鉛筆圖示前往訊息範本頁面。
或是直接點選「通訊渠道」-> 「ＷhatsApp 訊息範本」頁面，點選右上角「新增訊息範本」按鈕來建立訊息範本
2. 新增訊息範本基礎設定
顯示名稱：請輸入顯示名稱，此為顯示在 Omnichat 後台的名稱
適用帳號：請選擇這則訊息範本要建立在哪一組 WhatsApp 帳號底下
適用對象：可選所有成員／只有自己／指定權限（限制指定成員才能使用）
類別：此為在Omnichat系統中的類別，為訊息範本進行分類，後續可方便搜尋
3. 新增訊息範本內容
範本名稱：此為給 Meta 送審使用的名稱，僅能輸入小寫英文字母、數字和下底線。
分類：依照廣播訊息類型選擇範本「Authentication」、「Marketing」、「Utility」。
- Authentication 驗證範本：通常用來傳送身分驗證的一次性密碼，例如客人登入網站的一次性密碼
- Marketing 行銷範本：發送推廣優惠產品發佈及其他用於提升品牌互動、知名度的訊息
- Utility 公用範本：發送帳號通知、意見回饋問卷調查、訂單相關通知，或其他重要訊息
語言：選擇消費者看到的範本訊息語言 （選擇單一語言，例如只選擇英文或中文）
範本類型：標準範本（預設）
- 標題（可選填）、內文（必填）、頁尾（可選填）、按鈕（可選填）
4. 新增範例
新增範例，讓 WhatsApp Template 審核者知道你的參數欄位會放置哪類的內容，會增加 Template 審核通過的機率！
5. 點擊「新增訊息範本」等待審核
填完以上資料後，點擊頁面右上角的「儲存」按鈕，即會提交範本給 WhatsApp 官方審核。
6. 列表檢視審核狀態
設定完成後，可以在「狀態」欄位查看目前訊息範本的審核狀態。也可以透過右側「動作」按鈕，來進行「預覽」當時設定的範本訊息，或是「刪除」該範本。
如何使用 WhatsApp Message Template 進行 Broadcast？
1. 設定新廣播
點擊「推播紀錄」右上角的 「 新推播 」 按鈕即可設定新的廣播內容
2. 設定主題、發送時間，並選擇訊息範本
- 主題：僅供後台檢視，收到 Broadcast 的顧客並不會看到此欄位內容。
- 發送時間：可立即發送，或預先 Schedule 未來發送的時間。
- 選擇訊息範本：會開啟在 Omnichat 提出申請的所有訊息範本（若您在列表中無法找到某則訊息範本，可能是該範本未通過審核）
3. 編輯訊息範本
- 如有設計變數的話，可於「參數1」、「參數 2」的欄位輸入自訂的文字或編號，會依次序帶入 {{1}} {{2}} 的位置。
4. 發送廣播訊息
完成編輯後，點擊 「套用」 就會回到廣播設定介面，點擊「推播」就會按照預設的時間發送訊息。
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