WhatsApp Business API 收費 ：2026 最新收費模式 企業必看

WhatsApp Business API 收費是企業使用 WhatsApp Business Platform 發送訊息時需要支付的費用結構。根據 Meta 最新公告，WhatsApp Business API 收費模式將於 2026 年 10 月進行重大更新，從原本在 24 小時客服對話視窗內免費發送的服務訊息（Service Messages）及公用訊息範本（Utility Message Templates）轉為按量收費。對於希望利用 WhatsApp 商業帳號（WhatsApp Business）與 WhatsApp Business API 與顧客互動的企業而言，了解 WhatsApp 商業帳號收費與 API 收費結構 十分重要。本文將深入解析最新的 WhatsApp Business API 收費模式，包括範本訊息定價、24 小時客戶服務視窗，以及企業如何有效控制訊息成本並提升營銷成效。

💡本文重點：WhatsApp Business API 收費模式
– 自 2026 年 10 月 1 日起，24 小時客服視窗內的「服務訊息」與「公用訊息範本」均開始收費。
– WhatsApp API 收費會根據訊息類型與接收用戶所在地區而有所不同。Meta 目前將訊息分為四類：營銷訊息（Marketing）、工具訊息（Utility）、驗證訊息（Authentication）及服務訊息（Service）。
– 企業可透過免費訊息視窗降低成本，例如顧客點擊 Click-to-WhatsApp Ads 或 FB 專頁 CTA 按鈕開啟的 72 小時免費入口視窗。
– 多數企業會透過官方 Business Solution Provider（BSP） 使用 WhatsApp Business API，例如 Omnichat，可提供自動化營銷、多客服管理及 CRM 整合等功能。

WhatsApp 目前提供三種主要版本：

• WhatsApp 個人版：適合一般用戶日常通訊。
• WhatsApp Business App：免費提供中小企業使用，具備基本的自動回覆、標籤管理等功能，但不支援多用戶管理與進階自動化。
• WhatsApp Business API：專為大型企業設計，支援多號碼、多用戶協作、自動化訊息及多渠道整合，功能更強大。
  

三者在收費模式、功能深度及適用對象上各有不同。若企業需統一管理多個分店或部門，建議註冊 WhatsApp Business Account，並透過 WhatsApp Business Platform 整合訊息、號碼與對話，有效提升數碼營運效率與客戶溝通體驗。

API 供應商與第三方平台（如 WhatsApp BSP，即官方授權的 Business Solution Provider）可協助企業整合 WhatsApp Business API，並根據不同服務內容與地區需求，提供多元的功能與收費模式，直接影響整體營運成本。企業可依自身需求選擇合適的 API 供應商，以提升整合效率與使用效益。

透過 WhatsApp 或 WhatsApp Business 平台，企業能即時與客戶互動，強化電商與網店的營運效率，並提升轉換率。WhatsApp 可協助商戶靈活處理顧客查詢、發送營銷訊息及售後支援，實現高效客戶參與。在 WhatsApp Business 的應用環境下，企業可依據不同業務需求建立訊息範本、管理對話內容並追蹤互動成效。此外，Facebook Page 也可連結 WhatsApp Business 帳號，整合社交平台訊息與客戶服務，進一步強化官方 WhatsApp 溝通渠道的專業形象。透過整合 WhatsApp Business API 與第三方平台服務，企業能打造一站式商業解決方案，進一步優化訊息管理流程、提升客戶互動品質，並強化整體營運效率。

以下是此次變更的主要內容：

WhatsApp Business 的收費模式結構對商家和企業用戶而言至關重要，建議商家深入了解相關費用模式、訊息數量與用量，以便作出最佳營運決策。

WhatsApp Business API 服務訊息及公用訊息範本收費

• 生效日期：2026 年 10 月 1 日
• 根據 WhatsApp 官方最新公告，自 2026 年 10 月 1 日起，凡於 24 小時客服對話視窗內發送的「服務訊息」及「公用訊息範本」，均開始收費。兩者皆按每則訊息／範本計費。
• 服務訊息的收費費率，將調整至與公用訊息範本及驗證訊息範本（Authentication Message Templates）相同。
• 服務訊息：所有非範本訊息，包括客服真人回覆的非範本訊息、關鍵字自動回覆訊息、Chatbot 互動按鈕回覆、自動化旅程中觸發的各個 Chatbot 對話訊息、WhatsApp 自動彈出的訂單確認。

72 小時免費進入點時段

當顧客點擊 Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA) 或 Facebook 專頁上的行動呼籲（CTA）按鈕發起對話。而且品牌於顧客發出訊息後的 24 小時內回覆，Meta 便會給予品牌長達 72 小時的免費對話視窗，並自品牌首次回覆時起計算。在這 72 小時內，品牌向該顧客發送任何類型的訊息(包括範本訊息及服務訊息)均是免費！此舉有助於提升互動率並加強顧客關係。企業亦可配合互動式遊戲或推廣活動，引導用戶主動發訊息以啟動免費對話窗口。

要注意：「24 小時客服時間」與「72 小時免費進入點」為兩個獨立運行的計時器。若 24 小時客服時間結束，品牌僅能發送範本訊息，惟在剩餘的72小時免費進入點時段內，範本訊息仍為免費。

WhatsApp 對話收費改為每則範本訊息計價（適用於營銷、公用、驗證訊息）

• 生效日期：2025 年 7 月 1 日
• 收費細則：自 2025 年 7 月 1 日起，Meta 將正式採用「每則範本訊息計價」(Per Template Message) 的收費模式（每則範本訊息收費），取代現行的「每 24 小時的對話收費模式」。也就是說，企業每發送一則 Template Message（範本訊息），即會被計算一次費用，這種範本訊息收費方式讓訊息的費用結構更加清晰。
  
  每則範本訊息須事先提交並經由 Meta 核准，並將根據訊息用途分為三種類型的訊息範本，分別適用不同的費率：
  
  – 公用訊息（Utility）：如訂單確認、物流通知、收費提醒等，屬於實用型訊息範本
  – 驗證訊息（Authentication）：如一次性密碼（OTP）、帳戶驗證或安全檢查，這類訊息範本常用於身份驗證
  – 營銷訊息（Marketing）：如促銷優惠、產品推薦、購物車提醒等，營銷訊息在收費中有其特殊地位
  
  與過去相比，範本訊息不再開啟 24 小時的對話視窗，這避免了多個對話窗口重疊、計價不明確的情況，令整體的收費模式更簡單明瞭，預算更易掌控。值得注意的是，「對話收費」與「訊息收費」將正式分離，企業需根據訊息的類型、訊息範本分類與發送對象地區的費率個別預估成本，避免混淆或預算錯估。
  

國際驗證訊息費用範圍擴展

• 生效日期：2025 年 2 月 1 日
• 更新內容：自 2025 年 2 月 1 日起，國際驗證訊息費用 將擴展至以下七個新市場：埃及、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非、阿聯酋（UAE）。
  Meta 同時宣布兩項關鍵調整：
  • 新市場費用上調：基於當地營運成本與市場發展潛力，Meta 將調高上述新市場（如馬來西亞與阿聯酋）的驗證訊息收費，統一其國際驗證訊息的定價結構。
  • 現有市場費用下調：為提升競爭力，Meta 將下調其他既有市場的驗證訊息費用，協助企業以更具成本效益的方式進行帳戶驗證與通訊安全保障。

若您的業務涉及上述地區，建議提前依照最新收費標準調整預算。例如，若香港企業需向馬來西亞用戶傳送驗證訊息，將依馬來西亞當地的定價標準計算費用。

WhatsApp 更新對話定價對企業來說意味著甚麼？

總結此次 WhatsApp Business API 的收費模式更新，對企業商家營運與顧客服務帶來以下幾點重要意義：

• 72 小時免費進入點：商家無需額外訊息成本即可回應顧客主動查詢，強化客戶支援體驗。
• 服務訊息及公用訊息範本收費：鼓勵商家簡化 Chatbot 步驟與前線回覆，避免訊息碎片化。
• 每則範本訊息計費：改為按每則 template message 計價，商家可根據實際用量更準確地掌握營運成本，避免訊息費用失控。
• 驗證訊息費用需重新預算：當商家需向不同國家發送驗證訊息時，應根據各地區的最新定價及用量適度調整預算安排。

WhatsApp Business API 作為企業與客戶溝通的 WhatsApp 官方渠道，能有效提升互動品質與服務效率。隨著 WhatsApp 不斷優化功能與政策，能夠根據用量和訊息數量靈活調整策略的商家將掌握先機。立即掌握最新的收費模式與定價變動，調整您的訊息策略，打造高效率、高回報的顧客體驗。

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Omnichat 如何協助企業管理 WhatsApp Business API 收費

Omnichat 是 官方 WhatsApp Business API 解決方案供應商（Business Solution Provider, BSP），長期協助品牌運用 WhatsApp 建立客服系統、自動化營銷流程，以及對話式商務體驗。

透過 Omnichat，企業可以：• 申請並使用 WhatsApp Business API，並支援多客服人員同時管理訊息，提升團隊協作效率
• 透過 API 發送 WhatsApp 訊息，並作為全渠道營銷策略的一部分；預算較有限的初創企業亦可透過 EngageLab 採用按用量收費模式
• 自動化營銷廣播訊息及顧客旅程流程
• 追蹤訊息成效及整體成本
• 將 WhatsApp 與 CRM 及電子商務系統整合