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「對話商務」已經成為數碼營銷大趨勢，Meta 的研究報告顯示，66% 消費者同意「與商家使用訊息對話」，會令他們更有信心下單付款。雙11、 Black Friday、雙12、聖誕、新年等節慶即將到來，商家應如何透過 WhatsApp Business 增長業績？我們整理了 7 個策略，助您提早規劃節日營銷，把握對話商機！ WhatsApp 節日營銷規劃：Click to WhatsApp Ads 增加訂閱人數 開始 WhatsApp 節日營銷前，首先
AI 聊天機械人現時已相當流行，各大型科技公司都研發生成式 AI。Microsoft 早前亦推出了Copilot AI，用戶可直接在 WhatsApp 內免費使用 Microsoft Copilot，無需額外下載 App 或使用 VPN，功能包括編寫訊息、解答問題、生成圖片、翻譯等，幫助用戶提升日常生活溝通與工作效率。本文將詳細介紹在 WhatsApp 內使用 Copilot 的方法及如何具體應用其功能。 11月17日更新：Meta 早前宣布將於 2026 年
「在對的時間，傳送對的訊息，給對的人」，一直被視為對話營銷的核心原則。 顧客旅程（Customer Journey）是指顧客從認識品牌、互動、購買到售後服務的完整過程。透過清楚掌握顧客在不同接觸點的行為與需求，品牌可以優化溝通方式，提升顧客體驗，並帶動轉化與長期價值。 在實務上，品牌常會透過顧客旅程圖來視覺化這個過程。顧客旅程圖是一種常見的行銷與體驗設計
在競爭激烈的商業環境中，建立並維繫良好的顧客關係是推動業務增長的關鍵。現時消費者已習慣透過即時通訊軟件如 WhatsApp 與品牌互動。然而，如何有效管理這些海量對話，並將其轉化為銷售，是許多企業面臨的挑戰。本文將深入探討如何善用 WhatsApp CRM 協助企業做好客戶關係管理，從而提升銷售業績。 WhatsApp CRM 是甚麼？ WhatsApp CRM 是整合了 WhatsApp 的溝通功能與傳統 CRM 系
Volvo 富豪汽車不僅是安全領域的先驅，並致力發展可持續出行方案，更將其高端、以人為本的品牌理念深度融入每一次的數碼互動，旨在將品牌認知昇華為顧客的長遠忠誠度，贏得他們的信賴與支持。為此，Volvo 富豪汽車與 Omnichat 攜手合作，銳意重塑現代汽車行業的顧客旅程，並透過 WhatsApp 無縫融合線上線下的銷售體驗。 WhatsApp 無縫顧客旅程，打通線上線下隔閡 Volvo 富豪汽
Meta 全新推出 WhatsApp Flows 協助企業打造無縫的客戶體驗，高效客戶互動，深度客戶經營。不論是報名活動、預約服務和客戶回饋，全部都可以透過 WhatsApp 內置表格（WhatsApp Forms）實現，讓企業輕鬆提升轉換率、推動潛在客戶成長，以及提高客戶滿意度。 您可能覺得 WhatsApp 內置表格與其他表格工具如 Google Form、SurveyMonkey 等類似，事實上，這個功能善用 WhatsApp 的互動性，加強一
無論是個人或商家，首次與陌生人展開 WhatsApp 對話時，多數人會先將對方電話號碼加入聯絡人再發訊息，過程繁瑣。然而，現時使用 WhatsApp Link 即使不加聯絡人也能直接與對方對話。不僅大幅提升了溝通效率，對於商家而言，更是直接拓展顧客對話、甚至達到另類宣傳的有效工具。 WhatsApp Link 教學 —— 不加聯絡人對話 使用 WhatsApp Link 讓您即使不將對方電話號碼加入通訊錄，
許多品牌開始利用訊息平台與顧客建立更直接的溝通，不但提供個人化購物體驗，也能滿足不同顧客在各階段的需求。Meta 推出的 Click-to-WhatsApp ads 是一種能從 Facebook 和 Instagram 點擊進入 WhatsApp 對話的廣告格式，適用於動態消息、限時動態和 Marketplace。這類 WhatsApp 廣告能夠協助企業在整個顧客旅程中接觸潛在顧客，並在最重要的時刻觸發溝通。 只需在 Facebook 或 Instagram 廣告加
WhatsApp 已從一個單純的訊息應用程式，發展成為企業參與顧客互動的首選平台。近日，Meta 於邁阿密舉行了第四屆年度商務訊息大會，發布了多項重大的產品及功能更新，旨在進一步幫助企業提升與顧客的對話質素，從而推動業務增長。 廣告管理員一站式管理所有平台的廣告 隨著 WhatsApp 即將於動態（Status）和頻道（Channels）中引入廣告，以往廣告管理員 (Ads Manager) 只管理 Facebo