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WhatsApp Flows 是 WhatsApp Business Platform（API）上的互動流程功能，讓企業在 WhatsApp 對話中建立結構化、多步驟的顧客旅程，例如登記、預約、訂單查詢與回饋收集，協助顧客更快完成任務並減少中途流失。隨著 WhatsApp 成為企業主要溝通渠道之一，它通常需由 Meta 官方 WhatsApp 商業解決方案供應商協助設定與管理，企業亦可透過流程設計把常見查詢轉為自動化即時客服，提升顧客體
微信（WeChat）是中國最受歡迎的即時通訊應用程式之一，每月活躍用戶已突破 14 億，被廣泛用於個人溝通與商業營銷。中國超過 14 億人口為微信提供了龐大的用戶基礎和市場潛力。作為一款「超級 App」，微信整合了通訊、支付、生活服務、內容訂閱等多種功能，取代多個獨立應用程式，成為一站式的綜合平台。 💡 本文重點：微信公眾號申請指南- 2026 年微信公眾號仍是企業
經營零售生意，是否正陷入高昂成本與激烈競爭的困局？社交媒體廣告費日益攀升，但人手有限，卻往往錯失了即時回覆黃金查詢的機會。如何在不增加額外成本、不擴充團隊的前提下，將流量快速變現、提升顧客體驗？ WhatsApp Shop 是一個直接內嵌在對話中的「微型商店」，開拓全新的銷售渠道。顧客無需從對話跳轉官網，便能透過 WhatsApp Catalog 產品目錄瀏覽商品，並在引導
零售業發展瞬息萬變，良好的客戶體驗 (CX) 對提高品牌忠誠度、吸引舊客回購至為關鍵。獲取新客很困難，但要留存舊客，讓他們一直回購，更是難上加難。你知道嗎？完成第一次購買後，顧客再次光臨您商店的機率高達 27%！ 💡 本文重點: Omnichat WhatsApp CRM 會員系統- 免下載、低門檻：顧客無需額外下載專屬 App，直接在 WhatsApp 對話視窗中即可領取並查看會員卡，極大化降低會
現今的醫美消費者在踏入診所之前，已期望獲得同樣尊貴、即時且個人化的數碼體驗。成立 12 年的頂尖醫學美容品牌 MEDILASE，深明必須消除線上興趣與線下美容服務之間的隔閡。透過與 Omnichat 合作，MEDILASE 成功革新其 WhatsApp 營銷與客服營運，打造出無縫的 OMO（線上線下融合）顧客旅程，同步提升營運效率、顧客互動與業務營收。 擴展優質醫美服務的挑戰 作為行業領袖，MEDIL
正在使用 Salesforce Journey Builder 來建立您的自動化客戶旅程嗎？只要將其與 Omnichat 整合，就能自動發送個人化 WhatsApp 訊息，更有效地與受眾互動。個人與企業之間透過 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 訊息聯繫日益增多，Meta 更指出每天大約有 6 億個商業對話。與傳統電子郵件相比，WhatsApp 憑藉其更高的開啟率和回覆率，深受不少企業歡迎。Salesforce Marketing Cloud Journey Builder (亦稱為 Mark
在後 Cookie 時代，數碼營銷的遊戲規則已徹底改變。雖然 Google 最終放棄了強制全面禁用第三方 Cookie，轉而推行讓用戶自主選擇的「隱私沙盒」機制，但這反而導致數據缺失更為嚴重——超過 70% 的用戶選擇拒絕追蹤。多年來依賴第三方 Cookie 進行再營銷（Retargeting）的模式已正式崩潰，企業正面臨精準度下降與廣告成本飆升的雙重挑戰。 💡 本文重點: 解密第三方 Cookie 及第一
在競爭激烈的零售與電商市場，單靠折扣已難以真正留住顧客。透過完善的會員系統，結合即時互動的 WhatsApp 溝通渠道，品牌可以更有效推行積分獎勵與會員獎賞計劃，提升回購率與顧客終身價值。事實證明，投資回頭客往往比不斷吸引新客更具成本效益。研究指出，舊客平均比新客多花 67% 的金額購買品牌的產品及服務。在之前的文章中，我們已探討建立品牌忠實粉絲的重
WhatsApp 作為全球主流的即時通訊工具，近年推出「連結裝置」功能，讓同一個 WhatsApp 帳號最多可同時連接 5 部裝置使用。換言之，用戶無需依賴單一手機，也能在不同裝置上同步收發訊息，靈活度大幅提升。隨著 WhatsApp 網頁版（WhatsApp Web）及 WhatsApp 電腦版（WhatsApp Desktop）的普及，用戶可以根據使用情境選擇最合適的操作方式。透過管理已連結的裝置，用戶亦可隨時檢視登入