正在使用 Salesforce Journey Builder 來建立您的自動化客戶旅程嗎？只要將其與 Omnichat 整合，就能自動發送個人化 WhatsApp 訊息，更有效地與受眾互動。個人與企業之間透過 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 訊息聯繫日益增多，Meta 更指出每天大約有 6 億個商業對話。與傳統電子郵件相比，WhatsApp 憑藉其更高的開啟率和回覆率，深受不少企業歡迎。Salesforce Marketing Cloud Journey Builder (亦稱為 Marketing Cloud Engagement) 是企業的策略規劃和管理工具，用於監督客戶互動，將營銷活動自動化，以達至最佳成效。Omnichat 與 Salesforce Marketing Cloud、聯絡人同步的無縫整合，讓您能夠有效接觸目標受眾，運用訊息與客戶互動，提供更優質、有意義的體驗。
💡本文重點：Omnichat x Salesforce Marketing Cloud 整合
– 整合趨勢：Omnichat 深度對接 Salesforce Marketing Cloud，能將 CRM 內的第一方數據實時轉化為溝通動能，實現全渠道的營銷自動化。
– 超個人化溝通：結合 Salesforce 數據變數與 WhatsApp 訊息範本，企業能打造「千人千面」的超個人化客戶體驗，並透過 AI 機械人規模化處理訊息，在降低營運成本的同時提升互動品質。
– 自動化旅程 (Journey Builder)：透過對接 Salesforce 的自動化旅程功能，企業能針對新客獲取、廢棄購物車挽回及舊客留存等場景自動觸發 WhatsApp 精準訊息，有效優化轉化率與客戶終身價值 (CLV)。
– 數據驅動決策：整合後的雙向數據流能精準追蹤跨渠道行為，幫助企業在單一平台內完成歸因分析，實現行銷 ROI 最大化。
Omnichat 整合 Salesforce 帶來的 3 大自動化優勢
於客戶旅程的每個階段傳送訊息，與顧客建立良好關係。此整合讓您自動發送個人化和 WhatsApp 互動訊息，在整個客戶生命週期中提供優質服務和無縫體驗。
自動化規模生產：利用 WhatsApp 範本與 AI 機器人大幅降低營運成本
整合 Omnichat 及 Salesforce Marketing Cloud 後，您可以透過 Omnichat 發送 WhatsApp 訊息，並使用自動聊天機械人來提升訊息體驗。將 Omnichat 的 WhatsApp訊息範本 payload 複製到 Salesforce Marketing Cloud，您就可以大量群發 WhatsApp 訊息，打造高效營銷活動和旅程。減少創建內容的時間，您可以把寶貴的人力資源，投放於設計和優化營銷活動。
超個人化溝通：結合 Salesforce 數據變數，實現「千人千面」的客戶體驗
使用 Salesforce 的客戶數據，將姓名或生日等變數插入您的 WhatsApp 訊息，為您的客戶打造個人化體驗。透過 Omnichat 和 Salesforce Marketing Cloud 的集成，您可以輕鬆於訊息使用變數，無須手動插入每個聯絡人資料，即可自動合併於訊息內，增添個人化細節，加強互動。
數據驅動決策：打破數據孤島，透過跨渠道分析實現行銷 ROI 最大化
將 Omnichat 及 Salesforce 整合，您可以隨時於 Omnichat 平台觀看廣播訊息數據報告，包括點擊率、回應率等，用作評估您的策略的有效性，進行必要的調整，以取得更好的結果。
實戰場景分析：如何透過 Salesforce Journey Builder 驅動 WhatsApp 自動化？
讓 Salesforce Marketing Cloud 和 Omnichat 的整合助您創建全面的客戶旅程！從獲取新客、再營銷到留存舊客，您現在可以透過自動化訊息輕鬆與客戶溝通。
高效獲客：整合社群引流與 Salesforce 自動化登記，縮短銷售週期
許多商家可能都遇到過這樣的情況 —— Peter 在店內購買了兒子的生日禮物，但由於他沒有註冊會員，離店後一直沒有收到任何推廣信息，也無法聯絡銷售團隊，而這意味著潛在的銷售機會流失。統計數據表明，企業未來 80% 的收入利潤是來自 20% 的現有客戶。透過連接 Omnichat 及 Salesforce，您可以利用 WhatsApp 與這些潛在客戶互動，憑藉其極高訊息開啟率 (高達 98%) 來提升轉換。
業績挽回：利用 WhatsApp 自動再行銷拯救廢棄購物車，提升轉化率
超過 80% 的線上消費者會在未完成購買的情況下放棄購物車，透過 Omnichat 和 Salesforce Marketing Cloud 整合，您可以在適當的時間自動發送 WhatsApp 客製化提醒，轉換這些廢棄訂單。自動化提高了生產力和效率，也顯著增加了訂單成功機會。
終身價值優化：基於 CRM 數據觸發自動化互動，深耕品牌忠誠度
連接 Omnichat 與 Salesforce Marketing Cloud 後，您可以輕鬆擷取客戶資料、喜好和行為數據，然後建立多個自動化 WhatsApp 訊息旅程，並使用 Salesforce Journey Builder 定期與客戶保持聯繫。這種積極主動的留客方式有助維繫客戶關係，最終增加客戶回購的機會。
結合聯絡人同步功能，Salesforce Marketing Cloud 和 Omnichat 的無縫整合使您能夠在 Salesforce Journey Builder 中設計全面的 WhatsApp 自動化旅程，透過 WhatsApp 推動更多轉換，深度經營客戶關係。
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