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香港零售業銷售價值自 2019 年至 2020 年 11 月一直下跌，2020 年 2 至 5 月更按年下跌逾 30%，不少零售品牌叫苦連天。凱知樂國際控股（02122）卻在 2020 年 9 月中，在朗豪坊開設主攻創新潮流及收藏玩具的 kkplus。其主席兼行政總裁李澄曜強調：「看到機會，一定會投資，我相信團隊的眼光。」而 Kidsland 凱知樂 亦透過 Omnichat 成功打通全渠道對話銷售，在零售寒冬時期闖出一片天！
