2019 絕對是 Easychat, 「現已名為 Omnichat」自成立以來成長速度最快的一年。大家好,我是 Omnichat 的創辦人 Alan。

 

年初落地台灣,在地團隊從 1 人成長至 15 人

2019年1月,我跟拍檔 Lewis 意識到台灣絕對是 Omnichat 重點發展的市場,加上在2018 年經已跟台灣著名的開店平台 91APP、WACA、EasyStore 等建立了合作夥伴關係。因此,我們決定正式進駐台灣,並在此建立核心團隊。

 

我們的辦公室位於台灣著名的加速器 Appworks 內,當時,就只有兩張桌子及椅子。很快,我們便找到了台灣的第一號員工,對電商行銷充滿熱情,擁有多年網絡媒體代理銷售經驗的阿文 Alvin,另也加入了我們台灣的第一位工程師,把產品及銷售都一起在台灣跑起來。及後我們團隊一直增長,當中包括銷售及客戶規劃,行銷,客戶經理,產品工程團隊。至今,我們 Omnichat 團隊經已增長至15人,整個團隊上下一心為台灣的電商客戶提供全通路對話式行銷及客服體驗,並大大提高銷售轉換。

Omnichat 團隊

感謝產品戰略合作夥伴,一同為電商提供更方便、強大的整合服務

相信經營電商的朋友們一定了解,創業絕對是一件艱難的事,無論是找合作夥伴及客戶都十分不容易,特別鳴謝當我們產品還在研發階段已願意與我們成為合作夥伴的電商平台 91APP、WACA 及 EasyStore。

 

今年中 Omnichat 很榮幸正式成為 91APP 的策略合作夥伴, 我們也同時推出 91APP 平台獨家的會員串接,查看會員訂單購買記錄功能,讓 91APP 商戶跟顧客對話時可以完美掌握其會員資料及訂單狀態,更有效處理客服及作出銷售建議。

 

另外,更要鳴謝 WACA 團隊,無論是開辦說明會及功能串接上一直都非常支持我們,最近我們更攜手合作推出了訂單通知機器人,讓 WACA 商戶能以 FB Messenger 或 LINE,自動發送訂單更新通知給顧客,有效解決以往只以電郵或簡訊發送訂單通知的低開訊率問題。

 

EasyStore 更一直是 Omnichat 的長期合作夥伴,透過 EasyStore 強大的 App Store 後台安裝 Omnichat, 只需簡單 3 步便能完成。未來會有更深入的再行銷功能串接,帶給電商客戶更佳的銷售轉換。

 

另外,我們也非常期待與更多台灣開店平台廠商合作,一起創造更好的產品,給從事電商的客人帶來更佳的業績。

 

感謝客戶的信任、支持與背書推薦

除了合作夥伴,客戶的支持對我們來說更為重要,Omnichat 的註冊使用團隊至今已達 4000,而今年經常獲得客戶的推薦,更為我們整個團隊打下一支強心針。特別鳴謝我們的早期用戶,於剛進來台灣不久便一直支持我們的「東海模型總經理」劉曉威先生及「好旅行 How Travel 創辦人」馬佳銘先生。他們不僅願意在我們品牌尚未建立知名度時使用我們,更願意公開為我們背書,舉辦說明會分享 Omnichat 如何為他們帶來更高轉換及增加客服效率。客戶的支持,就是 Omnichat 成長的動力。我們承諾未來必定會把更棒的功能、更佳的服務、更好的體驗帶給所有支持我們的用戶。請繼續支持我們及推薦更多朋友來使用 Omnichat。

 

從 Easychat 到 Omnichat ,提供完整跨渠道對話行銷系統

今年 Omnichat 除了團隊成員,客戶成長方面有顯著的增長外,還有一個重大的改變,就是我們的品牌名稱從 Easychat,改為 Omnichat。

主要原因是因為我們的方向,由以往只專注與網站顧客的單渠道即時對話,轉為跨渠道的全通路對話式行銷。Omnichat 現在經已可以同時串接來自網站,Facebook Messenger,LINE 及 WhatsApp 的顧客資料及對話,未來也會支援串接更多通訊軟體。Omnichat 的APP,包含 iOS Android 版本,也於本月正式上線,現在客戶已能隨時隨地便利地處理跨渠道的訊息。另一方面,我們今年主力開發的站內行銷訊息功能,已經有效為電商客戶帶來高達 10 倍的銷售轉換。未來一年我們更會大力發展全通路跨渠道的站外再行銷功能,包括購物車再行銷、Upselling 及 Cross-selling 等強大的再行銷功能,讓所有經營電商的客戶,轉換業績通通跑起來。

 

感謝 Omnichat 全體夥伴,讓我們一起創造更豐收的來年

最後,特別感謝 Omnichat 所有團隊成員,所為創辦人,我們深深明白團隊成員在一間公司是最為重要的,感謝大家在過去一年願意相信我們,加入這個小家庭。讓我們未來繼續上下一心,把 Omnichat 全通路對話式行銷及客服帶給台灣所有電商用戶,成為大家庭,謝謝各位。