電商人妻 Audrey 是雲端系統 ERP / 電商品牌創辦人。常常分享 IG 經營的小技巧和行銷自己的方式。
11/20 電商人妻在「迎戰 IG 不是問題，電商經營 IG 秘訣大公開」課程中，分享幾個適合電商 IG 經營的技巧，包括品牌概念如何融入 IG 經營、電商經營 IG 迷思、會影響 IG 互動率的因素。
文章大綱
電商品牌五種常見的色系怎麼找？
- 品牌色
- 產品字體
- 圖片識別
色調對於電商特別重要，許多品牌都會謹慎使用，像是 Chanel 是黑與白的色系。可以使用 PANTONE Studio APP，上傳你喜歡的的圖，就能分析出裡面有哪些顏色，該怎麼搭配的，之後就可以沿用同一種風格。
對電商比較困難的是傳遞情感
- 產品用途
- 產品效果
- 傳遞意義
舉例銷售食品的電商，你知道商品的用途、特性，例如健康無虞、小農有機、不放添加物，平鋪直述列出來是沒有錯的，但是對消費者是否有回憶感？一想到那個情境，就會有品牌的連結感？
所以電商的 IG 經營除了用途之外，也需要放入一些元素，加深情感傳遞，例如寶寶的笑容、媽媽的安心休息、爸爸可以容易帶小孩。另外像是雀巢，常經營廣闊的情境、幫助弱勢族群、追求理想，這個方法就可以很好的傳遞出品牌的意義跟精神。
另外，如果版面看起來太亂，就會沒有那麼專業，信任度就會降低，對於經營 IG 是非常需要注意的。
電商經營IG的迷思
- 什麼東西都要漂亮
- 買買買
- 給消費者廣告資訊
- 小盒子不回覆
許多電商把 Instagram 當做產品 DM，大家看久也會沒有感覺、麻痹。所以電商需避免把 IG 當作相簿來經營。
電商給消費者廣告資訊，雖然很難避免，但是盡量減低頻率。都是廣告訊息時，在那麼多店家中，要怎麼突出呢？其實蠻難的，因為台灣電商很多，很難特別突出。若每個貼文都讓人要來買，久而久之，消費者就會疲乏，對品牌就會失去興趣，黏著度降低，最後退追蹤。
美妝品牌小盒子不回覆，這樣會錯失消費者詢問的機會。除此之外，還會阻斷了另外一個效果，就是 IG 的互動率。
互動率的指標最吃重「蒐藏」、「私訊」、「分享」，按讚跟留言的比例反而是更低的。而且近期的消息「台灣 IG 隱藏約 1/3 用戶的按讚數顯示」，Instagram表示：
我們希望追隨著（follower）專注在用戶分享的東西，而不是他人的按讚數。
Starting today, we’re expanding our test of private like counts globally. If you’re in the test, you’ll no longer see the total number of likes and views on photos and videos posted to Feed unless they’re your own. pic.twitter.com/DztSH0xiq2
— Instagram (@instagram) November 14, 2019
所以這告訴我們一件事，就是「按讚」對互動率來說，是非常低的指標。
回到「小盒子不回覆」，更會讓電商 IG 整體帳號的互動率下降，就降低觸及率。對於未來的貼文，未來的行銷，也是相當的阻礙。現在開始重拾跟消費者的聯繫吧！
電商如何操作 IG？
先不用想這些了，你知道什麼是最重要的嗎？
- 互動
- 共鳴
- 真實感
IG 是非常封閉的平台，這樣的封閉特性下，跟每一個消費者的接觸都是非常重要。對電商品牌來說，必須想像自己就像一個明星，大家都是希望知道明星私下的真實情況：遇到什麼事情？遇到了什麼人？做了什麼努力？
電商就是要利用 IG 來傳達真實感
無論是消費者或是品牌，最重要的是共鳴、真實感。像在 IG 官方經營指南中，指出許多成功的店家案例，都告訴我們最重要的就是「傳遞真實感」。
像是團隊幕後、經營的過程，藉由這些內容，讓消費者貼近品牌知道，其實在出貨過程中、產品製造中，都有很多故事，給予 IG 粉絲幕後真實的畫面感。另外像是公司內相處的氣氛、企業精神，也可以放到品牌的 IG 中，與臉書粉專做出差異度。
不錯的案例一、Away 行李箱
這是 CP 值很高的台灣品牌行李箱，最近商周也有報導。因為他們的行李箱上面可以寫上名字，所以放了很多顧客自己畫名字的照片。
在 Instagram 查看這則貼文
一進去他們品牌 IG 首頁，就會發現很多消費者自己回饋的圖、旅行的隨手拍，營造出很高的幸福度。
利用 UGC Marketing（User-generated content）的概念，來行銷產品。有別於其他廠商，只強調輪子效能、硬度等等，Away 賣的其實是消費者情感、旅遊的感覺，因為大量連結情感，所以平常人有相同情境時，自然就會想到 Away 這個品牌。
好好利用這個舞台，你的產品不是不好，只是沒有完整被看見
不錯的案例二、面膜品牌 glamglow
盡可能讓大家看到商品深層的意義。
在 Instagram 查看這則貼文
glanglow 官方帳號也是搜集顧客敷面膜的照片。比對到服飾品牌電商，都會將細節照片，像是領子翻開、材質等等照片放上，當然以一般傳統的行銷來說，比較少著眼在這些點上。但像 IG 這種可以馬上拉近消費者距離的平台，可以多多利用。
不錯的案例三、Milk Bar
偶爾可以有點俏皮可愛！善用 IG 帳戶的版面，與產品結合
讓顧客成為你的靈感來源，讓這些內容反映在 IG 貼文可見
- 客服
- 回饋
- 買家秀
像是好評的回饋截圖、中國的買家秀。
大部分的電商老闆，同時身為賣家又是消費者，某些東西穿在 MODEL 上是很好看，但是實際穿起來不大一樣。也可以整理這些畫面，成為 IG 的內容，這比把商品拍得美美的，來的效果更好。
內容貼文案例（零售）
素人穿搭拍、影片、實拍
- 出貨的過程、倉庫的照片
- 三部打造男友 LOOK
- 以不同的情境，推出不同的穿搭（場合Ｘ感覺Ｘ穿搭Ｘ產品）
IG 真的不能銷售商品嗎？要做出這幾點：
- 差異性
- 素材
- 親密度
官方指南對於「銷售」的內容，建議⋯⋯
- 幕後花絮
- 客服解疑
- 活動側拍
為什麼我家電商沒有 tag 商品功能？
有些品牌有，有些沒有。如果像是 pazzo 這麼大的廠牌，跟廣代長期合作，目前是有 Tag 商品功能。電商人妻表示，自己覺得商品 Tag 對於電商轉換，效果程度是偏低的，能不能提高營業額不一定。
除此之外，也可多利用帳號主頁的連結、tag link、限時動態往上拉的連結（帳號破萬人才有的功能）。
電商人妻：史上最複雜 IG 廣告投放
- 原生多圖貼文 > 只能用 APP 推廣
- 原生單圖貼文 > 臉書 APP 皆可
- 新建單圖廣告 > 只能用臉書建立
- 新建多圖廣告 > 只能用臉書建立
五感文案：視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺
因為剛剛說的每一件事情，都是視覺素材，那文案呢？IG 的文案該怎麼寫？
- 注意字數限制
- 重點訊息特別標示
- 清楚的指引
- 圖片 Tag 帳號，增加造訪主頁的機會（也是提升互動的一種）
喜歡電商人妻的 IG 實戰內容嗎？歡迎追蹤 -> https://www.instagram.com/ec.wife/
QA 時間
IG 直播對「提升互動率」有沒有影響？
電商人妻：IG 直播的好處，他的圈圈會跳到最前面，但有一個小時的限制，所以也要衡量直播長度。直播時，也可善用 QA 貼紙，在螢幕畫面貼出來。另外 24 小時直播後， QA 內容都會不見。但是直播現在也是官方非常主打的功能。品牌鐵粉會收到直播上線的通知，雖然臉書直播也會有通知，但因為臉書東西太多，反而會被洗掉。所以在 IG 做直播是不錯的選擇。
如果我們的客人比較注重隱私，不能放照片，會建議以什麼方式來做內容比較好？
其實 IG 是以視覺為主的平台，但又無法貼照片，也許可以考慮「只用文字」，盡可能用好的文案力，打動顧客。
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小盒子回覆速度是否會影響互動率？
電商人妻：與臉書相比，是沒有那麼嚴重，因為臉書會在粉專的「回覆速度」那邊，有回覆速度的統計，但是 IG 沒有，所以相較之下是不需要那麼有壓力。
*編按：我們覺得目前雖然沒有官方證據，顯示 IG 回覆速度會影響互動率，或是會對官方帳號有不好的影響。但是，這就像你私訊朋友「生日快樂」，結果他 2 個月後再回你「謝謝。」
Omnichat 建議，如果可以的話，即時回覆一定是對品牌比較加分的。
而作為一個電商經營者，從經驗可以知道，回覆速度跟「購買比率」、「買氣」成正比，美國 eMarketer 做了一份報告，探究線上即時客服對於消費者的影響。這份報告發現，使用網站客服後的顧客，平均有 35% 的人會下單購買。
Instagram 訊息 API 已經開放囉！
不只可以做私訊的 Chatbot，還可以玩貼文自動回覆、貼文自動私訊、限動私訊自動回覆⋯⋯功能，有興趣嗎？
來看看這篇文章吧：IG 自動回覆 Chatbot 設定教學手冊
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Omnichat 支援 Messenger API for Instagram，即將導入 Instagram 訊息
