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行銷新趨勢

【IG 經營】網拍電商必看:電商人妻 IG 經營秘訣大公開,迎戰 IG 不是問題

電商人妻 Audrey 是雲端系統 ERP / 電商品牌創辦人。常常分享 IG 經營的小技巧和行銷自己的方式。

11/20 電商人妻在「迎戰 IG 不是問題,電商經營 IG 秘訣大公開」課程中,分享幾個適合電商 IG 經營的技巧,包括品牌概念如何融入 IG 經營、電商經營 IG 迷思、會影響 IG 互動率的因素。

 

電商品牌五種常見的色系怎麼找?

  • 品牌色
  • 產品字體
  • 圖片識別

色調對於電商特別重要,許多品牌都會謹慎使用,像是 Chanel 是黑與白的色系。可以使用 PANTONE Studio APP,上傳你喜歡的的圖,就能分析出裡面有哪些顏色,該怎麼搭配的,之後就可以沿用同一種風格。

IG 調色、色彩分析 PANTONE Studio
IG 調色、色彩分析 PANTONE Studio

對電商比較困難的是傳遞情感

  • 產品用途
  • 產品效果
  • 傳遞意義

舉例銷售食品的電商,你知道商品的用途、特性,例如健康無虞、小農有機、不放添加物,平鋪直述列出來是沒有錯的,但是對消費者是否有回憶感?一想到那個情境,就會有品牌的連結感?

所以電商的 IG 經營除了用途之外,也需要放入一些元素,加深情感傳遞,例如寶寶的笑容、媽媽的安心休息、爸爸可以容易帶小孩。另外像是雀巢,常經營廣闊的情境、幫助弱勢族群、追求理想,這個方法就可以很好的傳遞出品牌的意義跟精神。

另外,如果版面看起來太亂,就會沒有那麼專業,信任度就會降低,對於經營 IG 是非常需要注意的。

 

電商經營IG的迷思

  • 什麼東西都要漂亮
  • 買買買
  • 給消費者廣告資訊
  • 小盒子不回覆

許多電商把 Instagram 當做產品 DM,大家看久也會沒有感覺、麻痹。所以電商需避免把 IG 當作相簿來經營。

電商給消費者廣告資訊,雖然很難避免,但是盡量減低頻率。都是廣告訊息時,在那麼多店家中,要怎麼突出呢?其實蠻難的,因為台灣電商很多,很難特別突出。若每個貼文都讓人要來買,久而久之,消費者就會疲乏,對品牌就會失去興趣,黏著度降低,最後退追蹤。

美妝品牌小盒子不回覆,這樣會錯失消費者詢問的機會。除此之外,還會阻斷了另外一個效果,就是 IG 的互動率。

互動率的指標最吃重「蒐藏」、「私訊」、「分享」,按讚跟留言的比例反而是更低的。而且近期的消息「台灣 IG 隱藏約 1/3 用戶的按讚數顯示」,Instagram表示:

我們希望追隨著(follower)專注在用戶分享的東西,而不是他人的按讚數。

所以這告訴我們一件事,就是「按讚」對互動率來說,是非常低的指標。

回到「小盒子不回覆」,更會讓電商 IG 整體帳號的互動率下降,就降低觸及率。對於未來的貼文,未來的行銷,也是相當的阻礙。現在開始重拾跟消費者的聯繫吧!

 

電商如何操作 IG?

先不用想這些了,你知道什麼是最重要的嗎?

  • 互動
  • 共鳴
  • 真實感

IG 是非常封閉的平台,這樣的封閉特性下,跟每一個消費者的接觸都是非常重要。對電商品牌來說,必須想像自己就像一個明星,大家都是希望知道明星私下的真實情況:遇到什麼事情?遇到了什麼人?做了什麼努力?

電商就是要利用 IG 來傳達真實感

無論是消費者或是品牌,最重要的是共鳴、真實感。像在 IG 官方經營指南中,指出許多成功的店家案例,都告訴我們最重要的就是「傳遞真實感」。

像是團隊幕後、經營的過程,藉由這些內容,讓消費者貼近品牌知道,其實在出貨過程中、產品製造中,都有很多故事,給予 IG 粉絲幕後真實的畫面感。另外像是公司內相處的氣氛、企業精神,也可以放到品牌的 IG 中,與臉書粉專做出差異度。

 

不錯的案例一、Away 行李箱

這是 CP 值很高的台灣品牌行李箱,最近商周也有報導。因為他們的行李箱上面可以寫上名字,所以放了很多顧客自己畫名字的照片。

 

在 Instagram 查看這則貼文

 

Away(@away)分享的貼文 張貼

 

一進去他們品牌 IG 首頁,就會發現很多消費者自己回饋的圖、旅行的隨手拍,營造出很高的幸福度。

利用 UGC Marketing(User-generated content)的概念,來行銷產品。有別於其他廠商,只強調輪子效能、硬度等等,Away 賣的其實是消費者情感、旅遊的感覺,因為大量連結情感,所以平常人有相同情境時,自然就會想到 Away 這個品牌。

 

好好利用這個舞台,你的產品不是不好,只是沒有完整被看見

 

不錯的案例二、面膜品牌 glamglow

盡可能讓大家看到商品深層的意義。

 

在 Instagram 查看這則貼文

 

GLAMGLOW_TW(@glamglow_tw)分享的貼文 張貼

glanglow 官方帳號也是搜集顧客敷面膜的照片。比對到服飾品牌電商,都會將細節照片,像是領子翻開、材質等等照片放上,當然以一般傳統的行銷來說,比較少著眼在這些點上。但像 IG 這種可以馬上拉近消費者距離的平台,可以多多利用。

 

不錯的案例三、Milk Bar

偶爾可以有點俏皮可愛!善用 IG 帳戶的版面,與產品結合

電商IG策略 Instagram Marketing Milk Bar

 

讓顧客成為你的靈感來源,讓這些內容反映在 IG 貼文可見

  • 客服
  • 回饋
  • 買家秀

像是好評的回饋截圖、中國的買家秀。

大部分的電商老闆,同時身為賣家又是消費者,某些東西穿在 MODEL 上是很好看,但是實際穿起來不大一樣。也可以整理這些畫面,成為 IG 的內容,這比把商品拍得美美的,來的效果更好。

 

內容貼文案例(零售)

素人穿搭拍、影片、實拍

  • 出貨的過程、倉庫的照片
  • 三部打造男友 LOOK
  • 以不同的情境,推出不同的穿搭(場合X感覺X穿搭X產品)

IG 真的不能銷售商品嗎?要做出這幾點:

  • 差異性
  • 素材
  • 親密度

官方指南對於「銷售」的內容,建議⋯⋯

  • 幕後花絮
  • 客服解疑
  • 活動側拍

 

為什麼我家電商沒有 tag 商品功能?

有些品牌有,有些沒有。如果像是 pazzo 這麼大的廠牌,跟廣代長期合作,目前是有 Tag 商品功能。電商人妻表示,自己覺得商品 Tag 對於電商轉換,效果程度是偏低的,能不能提高營業額不一定。

除此之外,也可多利用帳號主頁的連結、tag link、限時動態往上拉的連結(帳號破萬人才有的功能)。

 

電商人妻:史上最複雜 IG 廣告投放

  • 原生多圖貼文 > 只能用 APP 推廣
  • 原生單圖貼文 > 臉書 APP 皆可
  • 新建單圖廣告 > 只能用臉書建立
  • 新建多圖廣告 > 只能用臉書建立

 

五感文案:視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺

因為剛剛說的每一件事情,都是視覺素材,那文案呢?IG 的文案該怎麼寫?

  • 注意字數限制
  • 重點訊息特別標示
  • 清楚的指引
  • 圖片 Tag 帳號,增加造訪主頁的機會(也是提升互動的一種)

喜歡電商人妻的 IG 實戰內容嗎?歡迎追蹤 -> https://www.instagram.com/ec.wife/

 

QA 時間

IG 直播對「提升互動率」有沒有影響?

電商人妻:IG 直播的好處,他的圈圈會跳到最前面,但有一個小時的限制,所以也要衡量直播長度。直播時,也可善用 QA 貼紙,在螢幕畫面貼出來。另外 24 小時直播後, QA 內容都會不見。但是直播現在也是官方非常主打的功能。品牌鐵粉會收到直播上線的通知,雖然臉書直播也會有通知,但因為臉書東西太多,反而會被洗掉。所以在 IG 做直播是不錯的選擇。

 

如果我們的客人比較注重隱私,不能放照片,會建議以什麼方式來做內容比較好?

其實 IG 是以視覺為主的平台,但又無法貼照片,也許可以考慮「只用文字」,盡可能用好的文案力,打動顧客。

 

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小盒子回覆速度是否會影響互動率?

電商人妻:與臉書相比,是沒有那麼嚴重,因為臉書會在粉專的「回覆速度」那邊,有回覆速度的統計,但是 IG 沒有,所以相較之下是不需要那麼有壓力。

*編按:我們覺得目前雖然沒有官方證據,顯示 IG 回覆速度會影響互動率,或是會對官方帳號有不好的影響。但是,這就像你私訊朋友「生日快樂」,結果他 2 個月後再回你「謝謝。」

Omnichat 建議,如果可以的話,即時回覆一定是對品牌比較加分的。

而作為一個電商經營者,從經驗可以知道,回覆速度跟「購買比率」、「買氣」成正比,美國 eMarketer 做了一份報告,探究線上即時客服對於消費者的影響。這份報告發現,使用網站客服後的顧客,平均有 35% 的人會下單購買

 

作者: Hailey Huang

Head of Growth Marketing.