現今社交媒體平台愈來愈多，顧客早已習慣同時使用多種社群平台，身為行銷人的你辛苦了 ! 要同時經營多個社群，也同時兼顧要提供一致且個性化的顧客體驗。Omnichat 的 OmniLink 解決方案，讓你在 Facebook、Instagram 、 LINE 及 WhatsApp 多渠道提供無縫顧客體驗，360° 全面了解顧客。
OmniLink 以單一連結整合多種社群服務，完整收攏顧客檔案並進行跨渠道身份整合、統一管理顧客互動，將可有效提升品牌與顧客之間無縫一致的互動體驗，提高銷售轉換。
💡本文重點: OmniLink 顧客身份整合
– 解決痛點：打破 FB/IG 與 LINE/WhatsApp 之間的人群數據斷層，實現真正的「顧客身份整合」。
– 自動化綁定：點擊連結即自動觸發頻道追蹤，無需手動輸入資訊，大幅提升好友留存率。
– 精準廣告歸因：支援 CTM 廣告跨渠道轉換追蹤，讓每一分廣告費都能精確對準獲客來源。
– 數據資產化：將社群互動轉化為品牌第一方數據，建立高品質的相似受眾。
OmniLink 最大的優勢在於「跨社群的延續及整合」：面對顧客零碎化的社群對話行為，即便顧客悠遊在 Facebook、Instagram 、 LINE 及 WhatsApp ，皆可以協助你一致性的掌握其輪廓與喜好，將跨社群的跳轉、綁定及觸發訊息同步完成，收攏完整顧客檔案。
OmniLink 幫助品牌/零售店家 建立跨社群的無縫客戶旅程。想像一下常見情境：你的顧客先在 Facebook 開始與小編對話，之後可以輕鬆地以習慣使用的 LINE 延續上次對話或再次提問，這種無斷點的延續不僅提高了顧客滿意度，還提供了一致地顧客行為和偏好等數據。了解顧客在不同渠道之間的互動，進一步優化其行銷策略，成就更好的商務體驗。
除此之外，延伸 OmniLink 一致性的特色，可協助行銷人員更靈活的提升成效，在「跨渠道」的前提下，有效地為品牌增加粉絲/好友、跨社群渠道做更好的客服體驗，進一步強化廣告受眾的追蹤，再結合受眾管理功能，建立精準的受眾包。再將受眾包建立相似受眾回傳至 Meta 廣告後台拓展對標顧客，打造強大成效的行銷閉環。
除了提供一致顧客體驗之外，OmniLink 還可幫助品牌增加 LINE OA / WhatsApp 好友數量。品牌可以利用社群媒體貼文將 OmniLink 連結放入貼文自動回覆中，便可以整合這些潛在顧客至 LINE / WhatsApp 對話，持續與其互動，提升銷售轉換。這種策略不但擴大了客群，並提供了直接的溝通渠道，進行個人化互動和銷售。
OmniLink 整合也可以運用在直播的操作上，為零售商提供了與顧客即時互動的機會。進行社群直播時，可以引導顧客留下指定關鍵字＋標記好友，符合條件自動私訊 OmniLink，再讓顧客前往 LINE 玩抽獎遊戲、領取優惠。炒熱直播氣氛同時完成 FB 聯絡人與 LINE / WhatsApp 好友身份整合。
依照《Digital 2024：Taiwan》數據統計：FaceBook、IG 目前仍是台灣地區除了 LINE 之外最常被使用的社群媒體，而台灣 Meta 廣告的投放金額仍逐年成長，顯示在 Meta 投放廣告仍是各大品牌的最佳流量池。
因此，OmniLink 可以協助品牌在投放 Meta CTM 廣告時，將顧客從 Messenger 導入 LINE 持續互動，為其預約、服務、銷售商品，且可以保持跨渠道身份追蹤不中斷，在顧客完成互動的行為時，即時貼上標籤回傳轉換事件至廣告平台，讓每次廣告得以持續學習，自動在 Omnichat 後台建立受眾形成專屬受眾包（受眾管理功能），可進一步用於 LINE 推播，也可將受眾使用在 Meta、LINE 廣告平台，讓溝通對象更精準，提升行銷成效。
Omnichat 的 OmniLink 能有效簡化顧客服務和銷售流程，並藉由一致性管理多渠道互動，讓受眾透過對話不斷地被精煉而趨向精準，為顧客提供無縫的體驗，進而推動銷售轉換，提升顧客滿意度與業務成長。
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