現在起，你可以使用 Omnichat 整合各大 CRM/CDP 系統，包括 Salesforce、Insider、Emarsys 等平台。
Omnichat 會自動同步 CRM/CDP 系統的顧客資料，並和顧客的社群 ID、官網會員消費紀錄做比對，形塑完整的顧客身份輪廓，以便後續精準分眾行銷，包括 LINE 推播行銷自動化，並且把行銷導購數據傳回 CRM/CDP 系統，讓顧客數據不再是孤島，得好好發揮數據的價值。
以奢侈品牌及國際集團為例，Omnichat 整合 Salesforce Marketing Cloud 以後，延伸出數十種行銷連續技，品牌可以善用第一手顧客數據，成為後續線上會員經營、線下門市 VIP 宗榮服務的秘密武器。
很多品牌同時使用多個數位工具，每個工具之間的顧客資料如果沒有同步，就無法好好追蹤行銷活動成效，也無法完整了解顧客過往購物記錄，更不能做到個人化行銷。
現在 Omnichat 跟 Salesforce 的顧客資料同步後，你可以在 Omnichat 的對話介面看到來自所有數位工具的顧客屬性、會員資料、電話、Email。
現在起 Salesforce Marketing Cloud 支援 Call Omnichat API，你可以透過 Salesforce 來觸發 LINE、WhatsApp、Facebook Messenger 推播訊息，還能指定推播時套用特定的 Chatbot 腳本。顧客點擊推播訊息、完成結帳的動作，都能記錄到 Omnichat 後台。
Omnichat 和 Salesforce 緊密合作，針對所有發送的訊息，提供完整統計和詳細成效報告，讓品牌隨時掌握行銷成效。
以奢侈品牌為例，Omnichat 可以把過往儲存在 Salesforce 的會員資料，用「自訂屬性」功能，從 Salesforce 提取出來，成為 Omnichat 全渠道顧客旅程的分眾依據。
例如，品牌可以設定，針對買過特定商品品項的客人，在 1 個月後 LINE 推播新品上架通知，並同時用 FB、IG 推播快閃店活動提醒。根據顧客有無點擊 LINE 的按鈕、FB/IG 的活動資訊，貼上特定標籤，來決定後續的推播腳本。
顧客在門市及官網的行為軌跡，也都能無縫同步到 Omnichat 後台。
傳統上，品牌的門市消費紀錄是自動儲存到 Salesforce 等 CRM 系統，但是要把這些寶貴資料做延伸利用就很困難。不僅難以同步社群渠道的會員數據，也很難掌握顧客在官網上正在看哪件商品、在哪一頁商品頁上停留多久，甚至，也無法分辨從各渠道聯繫品牌客服的顧客，是否為同一個人。
現在透過 Omnichat，不僅可以整合每一位顧客在任一間門市的消費紀錄、在官網和社群渠道的 ID 身份，你還能隨時掌握顧客在不同社群渠道接觸品牌的行為。
以大型奢侈品集團為例，品牌可以掌握顧客之前在門市買了哪些商品，以及在官網上、LINE、Facebook/IG 上參加過哪些線上活動，整合在統一後台，全面了解顧客的喜好、送禮需求、特殊服務需求。
當顧客詢問客服人員有沒有推薦的禮服、包包商品，客服人員可以馬上叫出顧客的會員資料頁面，客人過往的偏好紀錄一目瞭然。
同時，品牌也可以偵測顧客在 LINE、WhatsApp、FB/IG 各社群渠道點擊的按鈕，了解哪些顧客是活躍粉絲，推動 MGM (Member get member) 增粉活動，快速增加會員數，提高互動率。
許多大型國際集團透過 Omnichat 整合 CRM/CDP 系統，讓寶貴數據成為後續提供顧客高品質個人化服務的依據，也讓行銷成效事半功倍，快速增粉，降低行銷成本與客服人力資源。
Omnichat 將持續精實 Salesforce 數據整合及應用功能，讓顧客獲得更好的購物體驗。