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網店與實體店在銷售過程上有顯著分別。與實體店不同，網店店主不能實時知道正在網站上瀏覽的客人是誰，不能安排銷售人員在網站向客人主動銷售產品，客服人員不能實時回答客人問題。客人由進入網店開始，繼而進行客戶查詢，到最後決定購物，中間所需時間越長，交易失敗率越高。 實體店能提供即時客戶服務，客戶參與度及滿意度也較高，因此銷售轉換率也比較高。
