（台灣 2023年12月28日）根據經濟部最新統計指出，11月零售業、餐飲業營業額紛紛創下歷年同期新高，但其中11月零售業營業額年升幅卻放緩至7.3%，顯示台灣零售營收創新高，消費力道卻同步放緩。 展望2024年，Google預計2024年第一季開始逐漸禁用第三方Cookie，直到2024年第三季完全禁用，掌握自有數據池將成品牌致勝關鍵。綜觀科技界，馬斯克11月推出AI對話機器人Grok、並於12月開放使用，Amazon也趕在11月底大動作推出AI對話機器人Q，紛紛正式挑戰微軟和Google，讓AI對話市場越來越熱鬧。
亞太領導全通路對話商務平台 Omnichat 在今年五月推出「Omi AI 」及「顧客社群數據平台（ Social CDP）」兩大功能緊貼AI跟社群銷售趨勢 ，12月在明日零售年會上，攜手台灣LINE及不同業態的零售品牌一同暢談2024年新零售趨勢與提供數位轉型全新思維。
就在全球零售陸續緩步創高之際，AI對話成為國際大廠競逐的新戰場，馬斯克11月推出AI對話機器人Grok、並於12月開放使用，Amazon也趕在11月底大動作推出AI對話機器人Q，紛紛正式挑戰微軟和Google，而Google預計在2024年第一季逐漸禁用第三方Cookie、第三季將完全禁用的政策，讓運用AI、掌握自有數據的對話商務，將成為新零售的致勝幫手。
全通路對話商務領導品牌 Omnichat 在今年五月推出「Omi AI 」及「顧客社群數據平台（ Social CDP）」兩大功能緊貼AI跟社群銷售趨勢後 ，在台灣獲得數位奇點獎OMO行銷獎殊榮，更在香港與新加坡陸續抱回品牌忠誠互動獎與亞洲電商獎等國際大獎。12月在明日零售年會上， Omnichat 跟 LINE台灣及不同業態的零售品牌零售品牌一同分析2024年新零售趨勢與提供數位轉型的最新思維。
Omnichat台灣區總經理翁忻閎指出：「2024零售市場將面對更劇烈的客戶流失與資料破碎，Cookieless時代必須掌握第一手自有數據。新零售最重要是打通線上線下OMO數據，將流量識別化，品牌跟消費者間必須產生客製化的對話內容。回顧2023年，Omnichat已替品牌客戶創造出10億則一對一的訊息，訊息量年增400%，協助客戶營收成長200%，2024年Omnichat將進化到『社群商務』的新零售目標，能預測消費者想買單的購物車內容，大幅提升將訪客轉換成顧客的機率。」
LINE台灣企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡也在年會中以LINE數據為例，對新零售趨勢深表同感：「LINE 官方帳號數今年10月達275萬個，較去年成長14%，使用一對一聊天的品牌官方帳號年成長高達24%，消費者更重視品牌傳遞的價值能否體現自我價值，進而與品牌『生成共感』。在2024年，LINE企業解決方案將持續透過數據協助品牌，提供各項個人化體驗與預測服務，促使消費者加速消費決策。」
參與年會的零售業者代表-急速竄紅的健身運動品牌VERVE，透過品牌塑造與精準廣告投放，利用Omnichat將線上流量拓展到線下實體門市，帶給客人們更加順暢且良好的購物體驗，累積品牌的忠實擁護者。今年在代言藝人王陽明代言助攻下，雙11銷售年成長高達190%。展望2024新零售策略，VERVE將運用Omnichat Social CDP產生更多自動化溝通訊息，並將活動貼標（如2024 #任性許願韌性實現），將顧客分級做得更細緻，喚醒沈睡顧客。
至於擁有33年歷史、全台20家直營機構的連鎖Spa品牌詩嫚特 (Smarter) ，近年大力推動數位轉型，運用Omnichat在2023年做出「蒐集消費數據、精準投放、大幅降低人力成本」三大成績單，更針對網路行銷而來的新客族群，持續搜集與應用消費數據，讓店員更了解客戶群體消費行為並開發新商品，目前明星SPA產品「顱釋重負」三年累計銷售破億，以數據洞察提供更好的服務體驗與行銷策略。
跨平台年流量超過2,400萬次的最大吃喝玩樂平台Gomaji也同樣邁向轉型之路，年會上分享「垂直電商」新策略，從原本餐廳客戶的「行銷夥伴」，變成「提升品質、降低成本」的「農產供應鏈」。Gomaji提供超過300種農產品，在短短六個月吸引超過250家餐廳加入使用，農產營收每月更成長超過3成。客服部門更運用「對話商務」職能轉換，除客服需求外，同步作為販售產品渠道之一，成功創造新營收。未來將深化對話式商務策略，持續衝刺品牌營收的第二曲線。
2024新零售到底要怎麼出奇制勝，翁忻閎特別提出三大必勝策略：第一、積極打造全通路形成流量閉環，降低流量成本 ; 第二、提供極致的購物體驗，縮短購物流程 ; 第三、以電商平台及CRM形成數據生態圈，活用第三方數據。Omnichat 提供品牌行銷人2024提高轉售率的經營「心法」，以創造更高的顧客終身價值。
｜關於全通路對話商務平台 Omnichat｜
Omnichat專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)，Omnichat 作為亞太區唯一同時獲得LINE 與Meta 認證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗，將分散的顧客對話集中管理，並結合品牌跨系統顧客數據，幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析應用，已累積超過 5,000 個零售品牌，包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。
Omnichat 持續協助品牌進行數據運營與個人化行銷，透過最先進的技術，致力打造深度對話商務解決方案。https://www.omnichat.ai/tw
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