青草植物應用專家「阿原YUAN」成立於 2005 年，以台灣青草為產品主要元素，融合東方養生思維，打造一系列富有精緻、文創意涵的清潔與保養用品大受歡迎。阿原YUAN目前在台灣約有 15 個、香港約有 5 個門市銷售點，業務更拓展至中國內地、日本、新加坡及馬來西亞等。
透過 Omnichat 客服以及線上線下融合 OMO 解決方案，阿原YUAN高效使用精簡的人力打造完善的客服品質，並貫通線上與線下，打造健康的顧客消費鏈。在端午節期間，阿原YUAN 更運用互動遊戲搭配活動優惠，創下了 3,000 人參與的好成績，透過對話商務創造另一頁精彩的品牌篇章。
以創辦人為名的台灣品牌：從信義誠品發光，實踐承諾帶員工回鄉深耕發展
阿原工作室由創辦人江榮原創立，過去在公關營銷領域經驗豐富，事業有成。然而，由於長期處於高壓環境加上過敏體質身心俱疲，江榮原決定放慢生活步調，並以健康和環境共生為理念，展開了創業旅程。他以愛分享的個性為出發點，常製作手工皂並分送給親朋好友，最終在台灣金山的小漁村創立了阿原工作室，結合親朋好友的社區勞動力量打造了獨特品牌：「阿原YUAN」。
因為在信義誠品設立臨時專櫃的契機，阿原工作室的質樸產品和豐富內涵受到顧客好評，升級為常駐櫃位，開啟了連鎖發展的路線。自 2007 年以來，阿原工作室不僅持續拓展業務，還在台灣陽明山國家公園設立阿原農場，實踐了從有機種植到產品製作的一體化生產。經過多年發展，阿原工作室實現了創業初衷，帶著員工回到金山繼續發展這個與土地共生的夢想。
目標客群多喜愛天然植萃保養，重視質感與在地精神
阿原工作室創辦人本身深受皮膚問題困擾，加上自身的中醫知識背景，發展出主要以天然植萃保養、幫助環境永續、可改善肌膚狀況的清潔與保養商品，搭配創辦人獨有的美學觀點，打造文青風且富含質感的品牌印象。
綜合實際消費者的觀察與品牌發展歷程，不難發現阿原YUAN的客群是：注重環保、有肌膚問題困擾、講求天然原料，而且追求生活質感。
比較特別的是，有別於市面上的清潔與保養產品多以女性為主要客群，阿原YUAN的顧客中男性佔比高達 40%，較市場平均值高出許多；年齡層方面受到了品牌定位的影響，多受到 30 歲以上家庭族群的消費青睞。透過採用 Omnichat 的全渠道解決方案，阿原YUAN期望能讓更多 30 歲以下的年輕族群認識品牌及其產品理念。
Omnichat Chatbot 自動回覆功能提升客服效率
阿原YUAN在台灣經營品牌超過十年，面臨著不同挑戰：難以管理多個客服渠道，包括 LINE、官網、FB Messenger、IG；15 個台灣門市銷售點需要跟總公司整合溝通營銷活動訊息，同時還要保留各銷售點的彈性自主。
Omnichat 的系統可擴充性較高，符合阿原YUAN多樣化的合作需求，有助台灣門市銷售點建立良好顧客關係，高效管理客戶資料以及再營銷。
合作至今， Omnichat 的 Chatbot 機械人自動回覆功能深受團隊好評，團隊可透過後台快速建立機械人，達至自動化客服，包括：設定新舊客歡迎文案、預存常用回覆訊息、設定關鍵字觸發自動回覆。透過 Omnichat 協助，阿原YUAN團隊快速熟悉後台操作，進一步提升客服效率。
全渠道 Chatbot 減低客服工作量，同時維持高服務品質
阿原YUAN使用 Omnichat 整合所有客服通訊渠道，透過自動化機械人降低客服工作量 ，尤其是遇到大型購物旺季檔期例如週年慶、母親節等；或遇到缺貨時，透過預設的自動回覆馬上解決顧客問題，亦降低了因為缺貨被客訴的客服壓力。長時間的運作讓客服日益漸上軌道，透過 Omnichat 維持高度的服務品質，善用客服資源去解答更複雜查詢。
運用 OMO 功能連結線下門市，創造 26% 高訊息點擊率
Omnichat 的 OMO 線上線下銷售方案自推出以來受到零售客戶的廣泛好評，既可整合帳號統一與顧客溝通，各銷售點同時又可以彈性自由運用，有效提升顧客黏著度。
阿原YUAN運用 OMO 功能，連結台灣 15 間門市銷售點深化經營顧客，以最得心應手的 SOGO 店為例， SOGO 門市運用 OMO 邀請特選顧客參加線下工作坊，不但提升活動的參與度，也與分店會員締造更深層連結 ; 並在活動現場積極跟 VIP 互動，以專屬優惠為誘因邀請現場顧客加入 LINE 官方帳號，提升好友數也增加商品銷售。
此外，阿原YUAN團隊特別強調，雖然經營官方帳號最終目的是營收成長，但更重視的是每位會員互動的感受，在 OMO 經營策略上盡可能避免只跟顧客溝通促銷訊息，反而更注重文字的溫度跟視覺的質感，圖文素材注重視覺美感，多以原創內容呈現，也因此讓廣播訊息創下平均 26% 的高點擊率。
端午節門市活動：以互動遊戲傳達品牌理念，參與人數高達 3000
對於阿原YUAN來說，Omnichat 遊戲模組有效幫助維繫門市顧客，尤其是在節日旺季的時候。
在農曆新年期間，阿原YUAN首次嘗試以刮刮卡與顧客互動，至今年度的母親節及端午節，皆在社群互動上獲得了良好的成效。
其中以端午節活動表現最佳，根據過往活動的經驗，阿原YUAN調整了參加的門檻以及獎項模式，讓參加人數激增至 3,000 人，而且設定獎項為商品折扣券和贈品，讓 LINE 好友人數透過活動增加了 4 倍，也實質貢獻了營收。最重要的是：透過遊戲互動，傳達品牌「共生共好」訊息，以及其商品主要成分－艾草，充滿平安福氣的特色及理念，同時喚醒了沈睡客，並引導 FB 受眾跨渠道成為 LINE 官方帳號會員。
對話商務大未來：十分滿意 Omnichat 服務，雙方將持續深度合作，強化購物車再行銷，擴大品牌影響力
阿原YUAN團隊在合作期間密切與 Omnichat 共同成長，運用自動化 Chatbot 引導受眾，有效降低客服負擔提升效能，獲得良好成效。
Omnichat 可以幫助品牌在電商、零售、實體門市及 OMO 各方面操作，尤其是客服整合跟再營銷的功能，會是品牌需要的營收增長工具。
– 阿原YUAN團隊
未來，阿原工作室將持續深耕在客服整合的應用，預計今年將在週年慶檔期用 Chatbot 設計營銷活動，收集顧客標籤，進一步應用至再營銷旅程，為顧客帶來更完善的體驗。我們也期待能持續與阿原YUAN共同成長，一起傳達「友善環境」、「共生永續」的品牌核心價值。
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