MS.RIGHT MEDICAL 利用 Omnichat 精準WhatsApp 廣播提醒，預約出席率提升 80%

5 月 26, 2026

MS.RIGHT MEDICAL 致力於為女性創造價值與建立自信，提供專業激光脫毛、醫學美容等服務。品牌以「個人化訂製」為核心，由專業美容師及治療師團隊針對客戶需求提供精準建議，透過高效療程助每一位女性美麗蛻變。為了提供更個人化及自動化的服務體驗，MS.RIGHT MEDICAL 攜手 Omnichat 打造全方位對話式營銷，透過高效的自動化提醒與療程管理，顯著提升營運效率、預約出席率及客戶體驗。

品牌挑戰

在醫美行業競爭日益激烈的環境下，MS.RIGHT MEDICAL 曾面臨三大營運瓶頸：

廣告成本高企：現在網上廣告費越來越貴，獲取一個新客人的成本不斷上漲。以往客人點擊廣告後要先跳至官網、再找聯絡方式，步驟太多太麻煩，導致不少潛在客人未能轉化成預約。
人手處理壓力大：預約管理與查詢極其繁瑣，客服團隊每天要花大量時間手動回覆重複的問題，效率跟不上客人的需求。
KOL 成效難以追蹤：找 KOL 合作後，難以準確追蹤到底該 KOL 介紹了多少客人，導致很難決定預算該花在哪位網紅身上。

解決方案：引入 Omnichat WhatsApp Business API 營銷自動化

為了打破僵局，MS.RIGHT MEDICAL 引入了 Omnichat 的 WhatsApp Business API，透過多渠道營銷自動化，品牌成功減少了 60% 的手動工作量，將客服人力釋放至更高價值的諮詢服務。

從社交媒體一鍵引流至 WhatsApp，縮短獲客路徑

MS.RIGHT MEDICAL 利用 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA)，潛在顧客點擊 Facebook 廣告後，直接跳轉至 WhatsApp 並自動帶入「我想查詢 $380 脫毛優惠」預設訊息。系統隨即自動回覆優惠詳情，團隊亦能第一時間解答疑問、處理疑慮，提供個人化建議，有效縮短顧客考慮週期。

MS.RIGHT MEDICAL utilised Click-to-WhatsApp Ads (CTWA).

品牌亦運用 Facebook / Instagram 留言自動回覆功能，當客人在貼文留言關鍵字（如：脫毛），系統會自動回覆並私訊發送 WhatsApp 預約連結。品牌在所有對話渠道中，WhatsApp 佔比高達 68.4%，成為最主要的轉化渠道。

自動貼分眾標籤 (Tagging)

系統可根據用戶互動狀況自動貼標籤，幫助品牌整合數據，根據消費習慣篩選精準受眾，實現精準再營銷。

MS.RIGHT MEDICAL 建立多角度標籤，例如：

療程與部位細分：按興趣標記（如：溶脂、雙眼皮、全身脫毛），確保後續推廣優惠內容精準符合顧客需求。
獲客來源：標記經由特定 KOL 推薦而來的客人，建立長遠的追蹤數據。
個人資訊：記錄生日月份等資訊，為後續自動關懷顧客奠定基礎。

MS.RIGHT MEDICAL 的客戶服務團隊指出：「Omnichat 協助我們將繁瑣的預約流程自動化，讓團隊能將更多時間與精力專注於專業療程與客戶諮詢。在追求營運效率的同時，依然維持最專業且貼心的客戶體驗，正是我們贏得客戶長期信任的關鍵。」

WhatsApp 精準廣播訊息，將祝福與提醒轉化為業績

在資訊爆炸時代，品牌要留存顧客，關鍵在於資訊能否被精準看見。WhatsApp 廣播訊息的開啟率及點擊率均較 SMS 及 Email 高，更有效將訊息傳遞給顧客。MS.RIGHT MEDICAL 配合分眾標籤進行 WhatsApp 精準廣播（Broadcast），成效斐然：

生日禮遇自動發送：系統針對「生日月份標籤」自動發送限時電子生日優惠券。這項策略將祝福轉化為消費動機，點擊率高達 9%。
節慶促銷：針對潛在客群發送雙 11 等優惠，按鈕設計為「即時預約搶優惠」，成功創造 7% 的點擊率。
預約提醒：系統在療程前自動發送 WhatsApp 溫馨提示廣播，品牌使用 WhatsApp 預約提醒後，客人出席率增加了 80%。同時客人若需改期可即時回覆，讓品牌能更早釋放檔期給其他客人。
喚醒沉睡顧客：針對一段時間未預約的舊客，貼上沉睡顧客標籤並進行精準廣播，這種針對性的提醒比起盲目大規模廣播更有溫度，能有效引導舊客重新回店預約，延長顧客的生命週期，成功讓 WhatsApp 預約率增加了 60%。
緊急通知：遇上颱風停業時，系統能精準篩選當日預約了療程的客人並通知他們，確保客人知道店舖營業狀況。