對於在香港、台灣、日本、泰國等地拓展業務的品牌而言，單一的通訊策略已無法滿足市場需求。尤其在台灣，LINE 是最多人使用的即時通訊平台，使其成為企業不可或缺的客戶溝通與營銷渠道。本文將為您提供一份 LINE 官方帳號（LINE OA）的完整入門指南，從帳號種類、申請與基礎設定步驟，到如何透過串接 Messaging API 解鎖 LINE 進階功能，達至最佳營銷效益。
LINE 官方帳號是什麼？
LINE 官方帳號（LINE Official Account，簡稱 LINE OA ）即是 LINE 專為企業度身訂造的商業對話平台，用於區隔商業與個人用途。它不僅支援訊息廣播（推播）、一對一溝通及客服、行銷活動等功能，更能串接進階功能如 API、自動回覆與標籤分眾。
LINE 官方帳號分三個等級，一般帳號（灰盾）、認證帳號（藍盾）、企業帳號（綠盾）。灰盾是沒有認證，藍盾是第一級認證，綠盾是最高級的認證，因此，藍盾和綠盾均具備較高的公信力，而且可以被好友搜尋到。
LINE 官方帳號註冊申請
1. 進入 LINE 官方帳號網站 並點擊免費開設帳號
2. 可選擇使用「LINE帳號」或「商用帳號」登入（若不希望使用私人的LINE帳號登入，或希望以公事用的電子郵件帳號登入，請選擇「商用帳號」登入。）
3. 登入後，填上 LINE官方帳號的資料，查看「LINE官方帳號服務條款」後按下「確定」
4. 確認輸入內容無誤後，按下「完成」
LINE 認證官方帳號申請
步驟一、購買專屬 ID
1. 登入 LINE 官方帳號後台，選擇右上角設定
2. 點擊左側「帳務專區」登錄付款方式（已登錄過可略過）
3. 點擊左側「專屬 ID」，輸入你要的 ID 就可以購買
專屬 ID 一年收費 NT$720（電腦版 / Android 用戶）、NT$1038（iOS 用戶），而且比基本 ID 更有辨識度。以 Omnichat 來說：
基本 ID：@603fdbkg
專屬 ID：@omnichat
步驟二、提出認證申請
1. 登入 LINE 官方帳號後台，選擇右上角設定
2. 在帳號設定 – 資訊顯示區塊，點擊綠色的「申請認證按鈕」
3. 點擊「申請認證帳號」後，會開啟一個新分頁讓你填寫申請資料，按照指示填寫完畢並送出。
步驟三、繳交備查文件
1. 完成步驟二的填表後，留意 E-mail 會收到一封「申請通知」。
2. 在申請通知中會有「受理號碼」，以及其他備查文件的繳交資訊。當中「公司/商業登記或主管機關核准的設立文件、稅籍登記證明」需要老闆或財務人員才能完成認證
3. 上傳備查文件於 LINE 官方帳號認證審核平台 (OAV) 以完成申請程序
備查文件整理表：
＊圖示Ｏ，為必要提供之文件。圖示Ｘ，則無需提供該文件。圖示△，若有相關資料可提供；若無則無需提供。檔案不受理提供雲端連結
LINE 官方帳號基礎設定
帳號設定
待申請完成後，便可以將官方帳號的門面打理好，給顧客建立好印象。
點選右上角「設定」> 左側「帳號設定」，便可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片與簡介等資訊，讓對品牌沒那麼熟悉的顧客，快速得知重要資訊。
為了確保帳號的真實性，LINE 認證帳號（藍盾）和企業帳號（綠盾）都有命名規範，必須與企業、商家、品牌名稱一致。以下是帳號命名規範例子：
增加好友
將官方帳號的基本的門面打理好後，就可以開始邀請你的顧客、粉絲加入好友啦！在 LINE 官方帳號管理後台「主頁」下的「增加好友人數」，你可以取得：
- 官方帳號連結：可供線上宣傳，如社交媒體貼文、EDM
- 官方帳號 QRcode：可供線下宣傳，如印製下來放在店鋪櫃檯、放在活動海報上
- 「加入好友鍵」的 HTML 程式碼：可以嵌入在網站中
LINE 官方帳號原生基礎功能
加入好友歡迎訊息
顧客加入 LINE 官方帳號好友時，會收到一則歡迎訊息。在歡迎訊息中，你可以簡單地向顧客介紹你的品牌、官方帳號的用途，讓顧客知道如何好好利用這個官方帳號。在主頁點選左側「自動訊息」>「加入好友的歡迎訊息」設定，訊息格式包括文字、照片、貼圖、優惠券等，最多一次可以傳送 5 則訊息，不過訊息不是越多越好，給顧客需要知道的訊息便可。
預設訊息快速回覆
您可以在聊天頁面點擊右上角的「設定」>「預設訊息」，將顧客的常見問題設定為不同的預設訊息，當有好友詢問類似問題時，就可以在官方帳號的聊天畫面點擊「＋」，快速選擇適合的內容回覆給好友，大大提升工作效率。
群發訊息
群發訊息功能旨在節省發送時間，讓企業無需一對一手動操作，即可快速將品牌最新優惠或重要公告傳達給所有顧客或特定的分眾群體。在主頁的「群發訊息」>「建立」>「新增」便可選擇想群發的訊息類型，包括文字、圖片、影片、優惠券及問卷調查等，並可預約訊息發送時間，完美應用於行銷活動與官方通知。
手動貼顧客標籤
在管理顧客對話的介面中，將顧客依照行為或特徵分類，手動增加顧客標籤，方便分眾管理與廣播不同訊息與行銷活動。
設定圖文選單
圖文選單能提供固定的快速選項，有效協助顧客進行快速導覽、預約或分類引導。在主頁的「圖文選單」>「建立」來設定內容。商家可以將圖文選單中的特定區塊設定為「關鍵字」觸發的動作，讓顧客點擊後即可隨時呼叫出預先設定的服務項目、多頁訊息或推廣內容，使顧客能更便捷地查閱資訊。
LINE Messaging API 串接，解鎖進階營銷功能
LINE 官方帳號除了原生的功能之外，更可以透過第三方供應商（例如：Omnichat）串接 Messaging API 將 LINE 官方帳號（灰盾、藍盾和綠盾也可）的經營成效最大化，包括自動化訊息、分眾廣播營銷、根據用戶行為發送個人化訊息等，讓 LINE 成為真正的營銷工具。參考此篇 LINE API 串接教學。
自動貼分眾標籤
Omnichat 的 LINE Messaging API 支援聊天機械人自動貼標，當顧客與 Chatbot 模組互動時，根據對話內容自動貼標，例如：貓咪愛好者、消費$2000以上等，無需再花時間手動增加顧客標籤。此外，根據顧客網站瀏覽行為，自動貼上分眾標籤，可用於日後 LINE、FB Messenger、WhatsApp 再營銷廣播訊息。
更精準的分眾廣播
結合以上的分眾標籤，發送廣播訊息時可以更精準鎖定目標好友進行營銷推廣。例如：有貓咪糧食優惠或貓咪新服裝時，可精準篩選「貓咪愛好者」標籤的顧客來進行廣播，亦可在訊息中加入姓名、生日或會員等資料，讓營銷內容更具人性化與吸引力，進一步提升開啟率與互動率。
此外，針對購物車未結帳顧客，LINE Messaging API 會在數小時後自動發送提醒訊息，包括商品資訊、購買連結，並加入專屬優惠或折扣，進一步提升轉化率與回購意願。
LINE 聊天機械人
預先透過 LINE Messaging API 設定聊天機械人自動回覆的訊息，及觸發訊息的關鍵字。當顧客展開對話時提及關鍵字，聊天機械人便會自動回覆對應的訊息，快速協助顧客解決常見問題。除了文字，企業亦可善用圖片輪播訊息，一次向客戶傳送多張圖片訊息，並在客戶點擊圖片/按鈕後，前往下一個對應的對話模組或開啟網頁。
企業亦可利用聊天機器人傳送訂單通知，例如：購買完成通知、出貨通知、到貨通知，比 Email 或簡訊傳送通知更有效。
LINE 遊戲互動
發放優惠向來是吸引顧客加入 LINE 最有效的方法之一，如果折扣想給得有技巧、有互動、替品牌印象加分，那便要用「遊戲模組」！Omnichat 提供刮刮卡、扭蛋、抽籤、幸運輪盤、老虎機等 5 種遊戲，其特色如下：
- 自訂遊戲抽獎次數、獎項數量、中獎機率，讓你輕鬆搭配不同營銷規劃
- 舊客推薦新客機制：顧客邀請好友參與遊戲，可獲得更多抽獎次數，讓舊客自動替你吸納新客！
- 多渠道引流客源：在 Omnichat 後台取得遊戲模組連結後，可以放置在 FB、IG、網站、EDM 等，將顧客引流入 LINE 成為好友並玩遊戲
- 成效追蹤：即時統計遊戲遊玩次數、參與人數、新好友數量、遊戲分享次數。隨時可查看顧客中獎紀錄與匯出名單。
心動不如行動！Omnichat 是 LINE 官方的銀級技術夥伴，您可將現有的 LINE 官方帳號連接至 Omnichat，或在我們的平台上建立全新的 LINE 商業帳號。Omnichat 團隊會協助您完成設定、自動化流程及個人化配置，讓企業能更有效地經營顧客關係。立即預約免費示範，了解如何透過 LINE 官方帳號推動銷售與顧客互動。
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