作者: Macy Chun

成立於 1998 年，iORA 致力提供一流設計、優良品質的舒適衣物，讓現代女性、男性不論於任何季節、場合均能輕鬆搭配完美造型。為了向顧客提供無縫購物體驗，iORA 採用 Omnichat 對話式商務解決方案，通過即時通訊軟件，與新加坡、馬來西亞顧客溝通。該時尚品牌建立多個顧客接觸點，以接觸目標顧客、了解他們的需求，並加速他們做出購買決策。 iORA 市場營銷經理 Ng Hao Ping �

創立於 1976 年的 Benefit Cosmetics （LVMH集團旗下品牌）深信微笑是最佳的化妝品，因為當我們心情愉快、綻放笑容時，才能展現最美的一面。Benefit 的足跡遍佈 59 個國家，於全球設有逾 3,000 家 Brow Bar 修眉吧，以及由 5,000 名美容服務專家組成的團隊，不僅滿足我們塑眉的需求，還鼓勵我們擁抱自信並享受樂趣。 在現今數碼年代，Benefit Cosmetics 致力為顧客帶來便利，讓溝通更暢通�

以「打造世界第一身心健康品牌」為目標，OSIM 多年來開創多款突破性創新及擁有專利技術的健康產品，與各種功能豐富且品質卓越的按摩椅。運用 Omnichat「線上線下融合」(OMO) 銷售功能，OSIM 將線上查詢與線下銷售無縫結合，同時透過 WhatsApp 為顧客提供無微不至的售前、售後關懷服務，開展以顧客為中心的旅程，進一步推動業績及營收。 OSIM 健康產品的平均客單價 (AOV, Average

始於 1878 年的意大利，Venchi 是著名的巧克力製造商，獲獎無數。百年傳承，Venchi 堅持嚴選高品質的可可豆，製作頂級的巧克力，體現出對味道和工藝的持久堅持。Venchi 現時於全球擁有超過 135 間店鋪，為每個巧克力愛好者帶來充滿愛、喜悅、渴望與祝賀的「Allegria」盡情享樂時刻。 擁有超過 140 年歷史，Venchi 如何運用最新的市場營銷技術，應對複雜多變的營商環境？透過 Whats

「數碼轉型」成為未來營商大趨勢，愈來愈多傳統品牌走向數碼化，但不是每個品牌都成功提升銷售、打造無縫的顧客購物體驗。余仁生 一 亞洲最大的中醫藥保健企業之一，就是萬中無一的成功例子。 創立於1879年，余仁生以出產和售賣中藥保健品馳名海外，目前在香港、澳門、中國大陸、馬來西亞、新加坡及澳洲擁有超過二百三十間門市。跟其他零售企業一樣，余仁生也面�