找到 66 篇相關文章
在全渠道零售與數碼轉型的時代，吸引新顧客的成本持續飆升，如何妥善留住舊客並深耕客戶價值，成為企業持續盈利的關鍵。客戶關係管理（CRM） 正是為協助企業達成此目標而生的核心策略工具。本文將深入淺出地解構 CRM 的概念、傳統系統的功能範疇、能為企業帶來的實質效益，以及它如何顯著優化客戶服務體驗。 本文重點・CRM 定義：CRM 是一套以銷售與企業管理為核心
WhatsApp Business API 的最新收費模式將於 2026 年 10 月 1 日起正式生效！是次最核心的變動，在於以往在 24 小時客服對話視窗內免費發送的服務訊息（Service Messages）及公用訊息範本（Utility Message Templates），將會開始收費。這項更新將直接影響所有正使用 WhatsApp Business API 的企業與商戶。究竟新的計費規則如何運作？對營運成本有何影響？商戶又可以如何查看服務訊息用量，如何降
本文重點： 1. 2026 年值得留意的 WhatsApp 新功能包括 WhatsApp 用戶名稱、WhatsApp Plus 付費訂閱、WhatsApp 網頁版通話、WhatsApp AI 相片修飾與寫作協助，以及群組投票、@所有人與快速建立新群組等更新。2. WhatsApp 投票功能持續升級，現可用於群組意見收集、活動安排及團隊決策，並支援設定投票結束時間、隱藏投票者姓名，以及在建立後 15 分鐘內修改投票問題。3. WhatsApp 實用功能
要增加網店生意，吸引消費者瀏覽網站只是第一步。許多人瀏覽過商品、表現出興趣，甚至將心頭好加入購物車，但最後卻沒有結帳便離開。這群人就是你品牌最珍貴的高購買意欲潛在客戶（Warm Leads）。這時，擁有高達 98% 超高開啟率的 WhatsApp，就成為了商家挽回流失銷售額、提高轉換率的再行銷渠道。本文將深度剖析 WhatsApp 再行銷與一般行銷的核心分別與優勢，探討如何精
對話式商務崛起的時代，商家如何高效接觸潛在客戶？數據指出，相較於開啟率僅約 20% 的傳統電郵，WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%。不論是新品發佈、節日促銷，還是緊急通知，利用 WhatsApp 群發廣播訊息（Broadcast）已成為企業銷售的黃金渠道。然而，許多商家在實際操作時常會遇到瓶頸：「為什麼我的廣播訊息發不出去？」、「廣播人數有上限嗎？」本文將為您盤點個人版、
在日常社交或商務聯絡中，你是否也曾遇過這些時刻：想加入一個群組，卻不想被素未謀面的人看見你的個人電話？在活動上認識了潛在客戶，想保持聯絡，但交換電話號碼又顯得有點太過私人？過去，WhatsApp 必須綁定電話號碼才能建立對話，但 WhatsApp 宣布即將推出用戶名稱（Username）功能，全球超過 30 億用戶很快就能像 Instagram 或 Facebook 一樣，使用專屬的 @用戶名稱 來聯絡
在香港，不論是日常生活與親友聯絡，還是企業與客戶溝通、銷售和提供售後服務，WhatsApp 已經成為不可或缺的通訊工具。然而，當帳戶遇到封鎖、技術故障或付款問題時，許多用戶和企業都會急著尋求官方協助。究竟官方有沒有客服電話可以查詢？本文將為你解答，並帶你了解正確聯絡 WhatsApp 支援團隊的方法。 本文重點・無公開熱線：WhatsApp 官方目前沒有提供任何公開的 Wh
隨著線上廣告成本逐年提升，傳統向所有人投放相同廣告的時代已經不合時宜，企業若想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須建立更精準的溝通方式，這正是使用市場區隔（Market Segmentation）的原因。本文將解釋市場區隔的定義、四大劃分方法、市場區隔帶來的商業好處，以及如何利用 Omnichat 功能在實務上精準細分客群，讓每一分廣告預算都發揮最大效益！ 本文重點・策略核心
位元堂始創於 1897 年，是香港中成藥及保健品龍頭品牌。位元堂研發多元化的中成藥及保健產品，並於超過 70 間門巿設有駐診中醫，引領中醫保健行業新里程。同時更將市場由亞洲開拓至北美洲，弘揚中醫藥保健文化。面對新零售時代，位元堂與 Omnichat 合作，透過整合 WhatsApp 自動化對話營銷與 OMO（線上線下融合）銷售，位元堂成功革新中醫藥零售旅程，讓百年品牌展開數碼