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隨着短影片的興起，企業在微信生態中的營銷策略迎來全新突破。自 2020 年微信推出全新的內容創作功能微信影音號（又稱微信視頻號）以來，這項功能已迅速成為品牌提升曝光度及推動互動的重要渠道。透過打通微信公眾號與微信影音號，企業可實現內容互通與雙向引流，讓短影片與圖文內容相互配合，吸引更多潛在客戶並提升品牌參與度。這項整合亦能提升顧客互動效率
「在對的時間，傳送對的訊息，給對的人」，一直被視為對話營銷的核心原則。 顧客旅程（Customer Journey）是指顧客從認識品牌、互動、購買到售後服務的完整過程。透過清楚掌握顧客在不同接觸點的行為與需求，品牌可以優化溝通方式，提升顧客體驗，並帶動轉化與長期價值。 在實務上，品牌常會透過顧客旅程圖來視覺化這個過程。顧客旅程圖是一種常見的行銷與體驗設計
WhatsApp Business API 的新收費已於 2025 年 7 月 1 日生效。是次更新從現行的「按對話收費」模式，轉變為「按訊息（範本訊息）收費」模式。同時更新了在 24 小時對話視窗內，免費發送工具類範本訊息。究竟 24 小時對話視窗及範本訊息是甚麼？這些變動如何影響商戶營運？本文將剖析 WhatsApp Business API 術語及收費變動。 WhatsApp Business API 術語解析 24 小時對話視窗 當顧客向商家主
亞太區領先的全渠道顧客體驗平台 Omnichat 正式推出 Omni AI Agent Studio，賦能企業無縫地建立、管理並整合 Omnichat 的原生 AI 代理以及第三方 AI 頂尖大型語言模型。此舉標誌著 AI 對話商務正從標準化方案，邁向一個允許品牌自由組合、高度客製化的開放式 AI 生態系統新時代。 支援第三方 AI 整合，實現極致客製化 隨著 AI 應用普及，企業對客製化與靈活性的要求日益增高。Omnichat
全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產品發佈會」，以「Beyond Omnichannel & AI」為主題，邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭，共同探討 AI 技術如何重新定義零售的獲客、溝通與轉換模式。Omnichat 並於會中正式發表「全通路Omni AI Agent Studio」，協助品牌打造專屬 AI 助理團隊，實現人機協作與流程自動化。 Omnichat 今年重磅推出「全通路 Omni AI Agent Stud
在現今顧客期望即時通訊與個人化互動的時代，WhatsApp Business 已成為對話式商務 (Chat Commerce) 的關鍵。WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用戶，不僅是即時通訊應用程式，更是企業聯繫顧客、推動銷售與提升客戶服務的強大平台。 透過 WhatsApp Business 發展對話式商務，企業能簡化顧客互動，並在零售、電商、汽車、房地產及酒店業等領域打造無縫的購物體驗。 WhatsApp Business 用於對話
在當今數碼環境中，顧客期望獲得高效和預期的服務。被動地等待問題發生後才尋求協助，已不符合現代顧客的期望；相反，他們尋求主動協助，在問題出現前已妥善處理。由AI 驅動的預測式客戶服務，改變了企業與客戶互動的方式。透過利用 AI 所提供的深度數據洞察，企業能夠更準確地預測客戶需求、提供個人化互動，並打造無縫體驗，從而提高滿意度和忠誠度。 轉變客戶
basiik 由知名美妝專家 Kevin 老師創立，以純淨、安全的頭髮與肌膚護理產品產品為核心，專為注重生活質感與健康的消費者設計，深受各年齡層女性及年輕族群的青睞。basiik 以台灣為核心市場，並將其優質產品與服務拓展至亞太區，配送網絡覆蓋香港、新加坡、馬來西亞等地。 為了進一步提升香港市場的顧客互動體驗與服務效率，basiik 引入全渠道對話商務解決方案，並選擇與
新光三越作為台灣知名的百貨連鎖企業，向來深受消費者歡迎，並榮獲素有零售業界奧斯卡美譽之《2023 亞洲零售大獎》（Retail Asia Award）。新光三越其中一項持續發展之關鍵策略，為「整合線上與線下渠道，致力打造以顧客為中心的全渠道購物體驗」。 新光三越旗下之美妝零售品牌「beautySTAGE美麗台」，主力銷售多品牌專櫃化妝品，不受單一品牌限制，門市店員可根據不同顧