basiik 由知名美妝專家 Kevin 老師創立，以純淨、安全的頭髮與肌膚護理產品產品為核心，專為注重生活質感與健康的消費者設計，深受各年齡層女性及年輕族群的青睞。basiik 以台灣為核心市場，並將其優質產品與服務拓展至亞太區，配送網絡覆蓋香港、新加坡、馬來西亞等地。
為了進一步提升香港市場的顧客互動體驗與服務效率，basiik 引入全渠道對話商務解決方案，並選擇與 Meta 官方合作夥伴 Omnichat 合作，借助 WhatsApp Broadcast、優惠券發放及自動化 Chatbot 功能，創造個人化購物旅程，銷售業績大大提升。
在台灣市場，basiik 同樣積極善用 Omnichat 對話商務進行數碼革新，無縫整合 LINE、FB 及 IG 客服，將 LINE 官方帳號造成一個小型的官網，提升顧客互動體驗。此外，品牌透過 Chatbot 減少 50% 的客服工作負擔，進一步提升服務質素，讓人工客服可以專注於更複雜的顧客查詢，提升銷售並減少顧客投訴。在營銷策略上，品牌透過購物車再營銷、遊戲模組及結合直播等方式，持續吸引新客並帶來穩定的業績增長。透過與 Omnichat 的合作， basiik 一站式整合 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat 和官網 Live Chat，業績大幅提升，更讓品牌在會員經營與精準營銷上持續發展。
本文針對台灣市場經營策略，帶您了解 basiik 如何透過 LINE 官方帳號達成業務目標。
從純淨本質出發，為頭髮與肌膚健康把關
basiik 品牌名稱與「basic」發音相同，但拼法中兩個「i」代表著更深層的意涵：既象徵著美麗源於內在需求，另一方面也傳達著 「成分至上 ingredient is important」的堅持。basiik 專注採用安全、透明的來源成分與製作流程，由創辦人 Kevin 老師替消費者把關，絕不添加皂基、色素、人工香精或有害化學物質，致力於打造健康的頭皮環境與自然強韌的髮質。其產品更通過 SGS 驗證，無論是敏感肌還是孕婦，均可安心使用。
創辦人 Kevin 老師因參加「女人我最大」節目而累積了大量粉絲。當中許多 VVIP 級的忠實支持者，從節目時期便一路追隨，直到 basiik 的創立。他們與 Kevin 老師一樣，非常重視生活的質感和細節，也偏好純淨且具有效果的產品。在每次新產品上市後，他們不僅給予鼓勵，還樂於提供建議和反饋。目前，basiik 的核心客群鎖定在 35 至 55 歲、注重生活品味與產品功效的女性；同時，透過積極的品牌年輕化策略，也逐步吸引了 20 餘歲的年輕世代。basiik 始終堅持聆聽顧客聲音，將其視為持續精進產品質素的核心動力。
挑戰與契機：跨平台整合，深化會員經營，打造 LINE 小型官網
隨著社交媒體渠道日益多元，以及對精細化會員經營的需求提升，basiik 在客戶服務整合、社群管理與數碼營銷方面也面臨新的挑戰。雖然品牌成功運用創辦人 Kevin 老師的影響力有效導入流量，但在後續的銷售轉化、客戶服務、顧客關係維繫乃至營銷溝通等環節，仍需藉助更系統化的數碼工具，以支持團隊的持續發展與效率提升。
因此，basiik 積極尋求一個理想的解決方案，期望能統一管理 LINE、Facebook 及 Instagram 等主要社交平台的客戶諮詢，並希望能將 LINE 官方帳號打造成一個「小型官網」，藉此提供更即時、更便捷、互動性更強的服務體驗。經過多方面比較，Omnichat 的客服及全渠道整合功能最符合品牌需求，成為 basiik 與 Omnichat 合作的關鍵。
客服整合與自動化：提高效率與滿意度
Omnichat 的客戶服務整合系統，透過自動化回覆功能，有效應對非辦公時間（如深夜時段）的查詢，實現 24 小時無間斷服務，同時顯著優化客服團隊的工作效率。basiik 透過客服整合，成功減少了 50% 以上的客服工作量，合理分配人工客服資源，提升顧客滿意度。
Omnichat 的後台介面簡潔且易於操作，讓客服人員清楚查看顧客的綁定資訊，便捷地獲取會員資料，快速回應訂單或會員權益等查詢。此外，客服可以根據顧客在對話中的需求，直接發送產品連結，引導顧客點擊心儀的產品直接購買，促進銷售轉化。經過一年多的使用，顧客對 LINE 客服的依賴度與日俱增。同時，為照顧不同客群需要，品牌仍持續配置真人客服，以協助較年長的顧客解決問題，從而建立一個完整且貼心的顧客服務網絡。
跨境 WhatsApp 解決方案，無縫連接亞太市場
藉由創辦人 Kevin 老師在知名節目《女人我最大》的影響力，basiik 產品深受東南亞市場顧客的喜愛。然而，不同地區顧客慣用的通訊工具差異（台灣常用 LINE，東南亞偏好 WhatsApp）為 basiik 團隊的跨境溝通與服務帶來挑戰。為打破地域限制、統一管理全球顧客互動，basiik 採用 Omnichat 提供的跨境 WhatsApp 商業解決方案，成功將 WhatsApp 及其他主要社群平台無縫整合至單一後台，顯著提升了對海外顧客的服務效率與一致性。
官網顧客營銷與購物車再營銷：精準鎖定需求，創造 ROAS 200+
Omnichat 的網站營銷功能讓 basiik 能有效追蹤顧客官網上的行為軌跡，進行自動化標籤分類，實現高度精準的溝通與互動：
– 瀏覽行為觸發推薦：
當顧客瀏覽網站但未選購商品時，系統能根據其點擊與瀏覽記錄，智能判斷潛在興趣，為猶豫中的顧客貼上標籤，並適時自動推送個人化商品推薦，引導其將商品加入購物車並完成購買。
– 購物車未結帳提醒：
針對已將商品加入購物車卻未結帳的顧客，Omnichat 的購物車挽回 (Cart Recovery) 功能會自動觸發兩階段訊息提醒。第一則訊息於 1 小時內發送，提醒顧客購物車內商品，並提供快速結帳連結；第二則提醒則於 12 小時後發送，附上小額電子優惠券，提升猶豫顧客的下單意願。
basiik 始終貫徹「科技來自於人性」的理念，透過個人化的顧客設定，實現 ROAS 高達 200 以上的銷售成效。
策略性應用 Chatbot：完善服務體驗，驅動每月 2% 新會員綁定成長
Chatbot 應用
與一般品牌注重營銷自動化以提升營收不同，basiik 更重視顧客的服務與體驗。因此，在 Chatbot 的應用上，品牌主要聚焦於提升服務質素。考慮到 basiik 洗髮產品的專業定位，許多初次購買者可能對自身頭皮屬性或產品特性不甚了解。為此，basiik 利用 Chatbot 與顧客進行互動式問答，即時引導顧客判斷自身頭皮屬性（如乾性、油性等），並推薦最合適的產品。此外，在非辦公時間或大型促銷活動的繁忙時段，Chatbot 也能為有產品疑問的顧客提供即時解答，避免因等候時間過長而影響顧客觀感。
營銷旅程應用
在顧客旅程的設計上，basiik 現階段並非以直接的營收轉化為首要目標，而是策略性地專注於提升顧客的 LINE 官方帳號綁定率。透過 Omnichat 的自動化設定，系統能在最適切的時機觸發訊息，提醒顧客完成綁定流程。同時，利用顧客旅程功能，有效標記並分群對綁定暫不感興趣的顧客，避免過度打擾。品牌的 LINE 廣播則專注於活動推廣與新品資訊，確保每月會員綁定率能穩定增長 1-2%，深化顧客參與度，為未來的長期營收增長奠定堅實基礎。
互動營銷：遊戲模組結合直播，鼓勵顧客持續造訪網站
Omnichat 的遊戲模組具備高點擊率和高互動性，已成為 basiik 進行會員互動的得力工具。basiik 更進一步結合 Kevin 老師的個人 IP 影響力，在大型營銷活動期間，透過直播吸引觀眾加入 LINE 官方帳號成為好友，再利用互動小遊戲與新加入的好友建立聯繫，成功實現「流量轉留量」的目標，將直播觀眾有效轉化為品牌潛在顧客。許多忠實粉絲亦被遊戲的趣味性吸引，養成了每日造訪官網的習慣，進一步提升了網站的互動性與活躍度。
即使在非大型活動期間，basiik 也持續善用遊戲模組吸引新客、穩定擴展 LINE 好友基礎，穩定擴展 LINE 好友數，縮小不同活動之間的好友數拓展落差。
善用後台數據與功能，擴大更多營收
透過 Omnichat 的全方位支持，basiik 成功將 LINE 官方帳號打造成為主要的顧客溝通與互動樞紐，不僅顯著提升了客服效率，還加深了顧客對品牌的依賴。Omnichat 詳細的操作指南和快速的客服支援為團隊提供了強大的幫助。
展望未來，basiik 計劃進一步深化應用 Omnichat 的顧客旅程功能，探索更多從客戶服務延伸至忠實顧客價值實現的可能性，以建立更穩定、更可信賴的營收模式。例如，規劃針對週期性回購的顧客旅程，根據顧客過往的購買週期，在適當時機主動發送個人化回購提醒，藉此有效提升顧客的回購率。
Omnichat 非常感謝 basiik 長久以來的支持與寶貴回饋，並期待能繼續與像 basiik 這樣的優質夥伴並肩成長，共同向市場傳遞「ingredient is important」的核心品牌價值。
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