將來銀行 NEXT BANK 係台灣三家純網銀之一，由中華電信、兆豐銀行、新光集團、全聯實業、凱基銀行、關貿網路等台灣六大殷實企業合資籌建，以金融與科技的專業，讓跟錢有關的事變簡單。以「打造最自由的銀行」為品牌核心，致力於用創新科技突破傳統金融框架，更貼近年輕世代的金融需求。將來銀行不僅積極經營品牌 Facebook、Instagram及官網，更重視「用戶參與感」作為溝通策略的核心。 2024 年末，將來銀行以【測驗你的投資MBTI】社群行銷活動，成功引爆社群 5,500 次以上互動，除了創下相較過往貼文30倍以上互動數的好成效，更為品牌帶來新一波年輕受眾的關注與轉換。活動背後透過 Omnichat 的 Martech 工具支援，包括：關鍵字回覆、社群聯絡人管理、貼標、機器人腳本，協助團隊提升社群互動效率，同時為後續分眾行銷打下數據基礎。將來銀行對活動成果與 Omnichat 的合作給出高度肯定，未來將持續深化數位行銷應用，打造更具互動力與行銷轉換效益的社群經營模式。
將來銀行以「最自由的銀行」為品牌願景，鎖定 Z 世代、講求便利與自主的用戶族群。營運初期，主要針對 30 歲以下、信用紀錄尚淺的年輕族群是將來銀行的主要客戶，希望透過簡單易用的數位存貸服務、年輕族群有共鳴的溝通語言，成為這群用戶的第一間銀行，陪伴他們逐步實現買房、置產、資金運用的人生夢想。
而在社群行銷面，將來銀行自創立以來便重視社群經營，在尚未正式推出產品與服務時，便在 Facebook 上以多篇高互動貼文及社群話題，累積超過 50,000 名粉絲，平均 10% 以上的高互動率，成功建立品牌個性（Brand Personality）與年輕受眾的深度連結。
而隨著產品與服務持續擴展，將來銀行可提供給客戶的金融服務與方案也更趨多元，將來銀行的用戶輪廓也有所改變，揮別甫開業階段以 30 歲以下的社會新鮮人為客戶主體，目前是以 30 至 40 歲的職場上班族為核心，並啟動企業金融相關解決方案與服務，品牌正逐步邁向更多階段的用戶生活貼近。
在社群的定位上，延續品牌持續前進的腳步，將來銀行也啟動了社群角色的轉型，從陪伴者角色轉為知識的分享者，深化社群內容的含金量，提供更有價值的內容，並持續粉絲的參與感與黏著度，打造更富有溫度、知識與互動力的品牌社群。
然而，社群角色轉變的過程也帶來新挑戰。將來銀行的行銷團隊觀察到：過去以趣味化的貼文風格雖然互動表現好， 但隨著社群運營的轉型，除了趣味貼文外，也漸漸以更多知識型的內容，滿足受眾在內容與產品上的需求。因此，需要更進一步快速找到對應的客服、收集訊息並以腳本完善回覆給顧客，給予更好的體驗，是團隊重要的行銷任務之一。
此外，隨著社群的粉絲量體持續成長，每天五花八門的訊息與問題常讓小編疲於奔命，光靠人工經營社群的方式越來越難以滿足粉絲的需求，於是一個有效率地、自動化地且有整合能力的數位工具來分類客戶需求，找到對應窗口，分擔小編 loading，便在品牌社群營運上顯得更加重要。幾經比較下，Omnichat 的各項客服、社群整合功能都相對完整，且在後台功能、視覺頁面操作體驗上表現出色，而 Omnichat 團隊專業親切的態度，是打動將來銀行選擇合作的加分關鍵。在合作歷程中，將來銀行團隊表示：貼文的「關鍵字自動回覆」，可以針對顧客留言給予適當的回應內容，切合顧客需求。「社群整合功能」更具體協助小編的營運，幫忙客服的引導，建立品牌的親和度，是將來銀行團隊最喜歡的功能。
你是 I 人還是 E 人？面對選擇，你靠直覺還是邏輯？MBTI 16 型人格測驗近年在年輕族群中蔚為風潮，不僅具備高度的參與和分享意願，也與將來銀行輕鬆、生活化的社群風格完美契合。
將來銀行團隊當然沒放過這話題的熱度，以 MBTI 作為切入主題，成功策劃出一檔趣味與行銷成效兼具的互動貼文活動。搭配 Omnichat 的 Martech 工具，粉絲只要在貼文中留言特定關鍵字， Chatbot 即會自動傳送測驗連結，測驗結果對應不同性格的投資人提供適合投資方向，本次的活動吸引 5,500 人以上互動，是過往貼文成效的 30 倍以上，成功創造了社群上的聲量。
Omnichat 的「機器人腳本」功能讓將來銀行輕鬆將創意化為流量，社群聯絡人管理與分眾貼標籤的功能更有利品牌掌握客戶輪廓、做後續再行銷。
將來銀行善用 Omnichat 的 Facebook / Instagram 貼文留言自動回覆及貼文私訊回覆功能，粉絲只要在 Facebook 貼文下方留言指定關鍵字，機器人就會自動發送測驗連結到受眾的 FB Messenger。這項功能不僅簡化行銷執行的複雜度，免去小編一個個手動回覆的時間，並以聊天、互動的方式幫助受眾了解商品，若太艱深的金融商品問題可直接轉由專業客服服務。自動完成「觸及曝光」、「互動」到「轉換」完成行銷漏斗的佈局。
在互動後，將來銀行可使用 Omnichat 的社群聯絡人管理功能，將每位用戶納入社群聯絡人清單，並依據用戶在測驗中選擇的投資風格，或在私訊中詢問的金融產品資訊，進行分眾貼標，為未來的內容推薦或產品推廣奠定基礎，在後續推播中精準傳遞個人化訊息，提升再行銷成效。
Omnichat 的機器人腳本功能，讓行銷人員不需仰賴技術團隊，也能輕鬆設計從互動、標籤到轉換的完整自動化行銷流程。將來銀行在這次的 MBTI 活動中，即運用到 Omnichat 的機器人腳本功能，設計了多條對應不同性格的投資人提供適合投資方向的自動回應，成功建立心理測驗。
將來銀行的行銷夥伴 Jasmine 也坦言：「原本擔心心理測驗的架構在設定上較爲複雜，會需要投入大量精力個別設定；幸好 Omnichat 後台清楚簡單好用，且 Omnichat 的顧問團隊在初期上手工具時，積極的協助將來銀行、即時解決疑問，節省下行銷人員學習的時間，能讓活動如期上架，反饋很好。」
未來，將來銀行會持續朝「結合數位及創新，打造開放金融與智慧生活的領導品牌」目標邁進，推展數位金融營運的持續成長，聚焦「拓展新客」、「深化會員經營」與「齊備產品線」三大策略方向，並透過整合數據與提升用戶旅程體驗，逐步將用戶導流至自有客戶池中，建構滿足多元需求的數位金融生態圈。
「Omnichat 以強大的客服與行銷整合方案、親切專業的顧問服務，協助品牌靈活因應各種需求與情境，是我們在行銷流程中得力的夥伴。」將來銀行行銷團隊也對 Omnichat 系統及顧問團隊給予正面肯定。
展望未來，將來銀行將持續解鎖更多 Omnichat 的 MarTech 工具在對話商務上的應用，打造滿足數位理財人需求的金融服務，為顧客開啟美好將來。