Omnichat Ｘ LINE 多層次圖文選單：品牌專屬的社群小官網

2021 年開始，台灣的數位行銷與媒體生態有了結構化的改變，隨著 iOS14.4 對 Meta 廣告精準度的不友善，過往過於依賴 Meta 廣告以一條龍執行完所有用戶溝通的做法已不再是萬靈丹。社群行銷的面向上，取代過去完全以 Meta 進行 Retargeting，品牌逐漸以「私域流量經營會員」取代精準度失焦的廣告投放，其中我們日常生活中最普遍的對話工具「LINE」，即成為品牌對消費者重要的溝通載體。LINE 官方帳號 已不再只是訊息推播工具，更升級為品牌與顧客建立長期關係的核心場域。而其中，「圖文選單」也逐漸取代官網扮演著與客互動入口的關鍵。透過 Omnichat 的多層次圖文選單設計，企業能將 LINE 官方帳號升級為一個高度互動的「社群小官網」，整合行銷、客服與會員經營，打造完整的顧客旅程。

本文重點：Omnichat LINE 多層次圖文選單 解析
・趨勢：私域經營興起，LINE圖文選單成關鍵入口
・解法：Omnichat打造多層次選單，整合Chatbot與CDP
・成效：提升點擊轉換，強化分眾體驗與會員經營

什麼是 LINE 圖文選單？

LINE 圖文選單是顯示在聊天視窗底部的互動式選單，透過圖片與按鈕設計，引導用戶點擊進入指定功能，例如官網、優惠活動或客服服務。

相較於傳統文字訊息，圖文選單具有以下特性：

• 常駐顯示，提高曝光與點擊機會
• 視覺化設計，降低使用者理解成本
• 可設定多個行動（如開啟網址、觸發機器人等）

在 Omnichat 的系統中，圖文選單還可以進一步結合行銷模組與 Chatbot，自動化提供資訊與互動體驗，讓顧客不需跳轉即可完成多種操作。

LINE 圖文選單的 3 大核心功能

一個設計良好的圖文選單，不只是好看，更要具備功能性。我們可以將其核心價值歸納為以下三大層面：

1. 行銷宣傳與即時導購

圖文選單是品牌展示「限時優惠」、「新品上市」或「當季主打」的最佳位置。相較於容易被淹沒的推播訊息，常駐在底部的圖文選單能持續曝光行銷活動，縮短顧客從看到產品到點擊下單的路徑，大幅提升導購效率。

2. 品牌資訊中心

將圖文選單定位為「行動版官網」。品牌可以設置「門市查詢」、「品牌故事」、「熱銷排行」等按鈕，讓顧客在不需要跳轉瀏覽器的情況下，就能在 LINE 裡面完成初步的品牌探索，建立品牌信任度。

3. 顧客服務與行動會員卡

透過圖文選單，品牌可以整合「會員中心」功能。顧客點擊即可查看會員等級、紅利點數、折價券，甚至出示行動會員卡進行門市核銷。這種無縫的體驗能有效提高會員黏著度，並強化線上線下（O2O）的數據整合。

Omnichat LINE 圖文選單的獨家優勢

雖然 LINE 官方帳號原生後台也提供圖文選單功能，但對於追求「個人化行銷」與「高度彈性」的品牌來說，Omnichat 提供的進階功能才是提升經營效能的關鍵。

1. 完美連接 Chatbot 機器人

Omnichat 的圖文選單能與機器人的自動化腳本（Chatbot）深度結合。當受眾點擊選單某個區塊時，機器人能立即給予回應，引導顧客進行測驗、領取優惠或進行常見問題（FAQ）解答，並同時為顧客貼標。一方面創造流暢的互動體驗，能降低人工客服負擔，一方面可同時增加趣味性，更為品牌主建立一個洞悉受眾偏好的入口。

2. 自定義排版與互動設計

有別於 LINE 原生後台固定模板的限制！Omnichat 圖文選單在後台支援「自訂互動按鈕位置」，品牌不再受限於標準的四宮格或六宮格。您可以根據主視覺設計，隨意調整按鈕大小與區塊配置，讓畫面更具設計感，提升點擊欲望。

3. 多層次選單切換：空間無限大

這是 Omnichat 最受品牌歡迎的功能。原生 LINE 只能顯示單一層級，但 Omnichat 允許品牌建立「多層次切換選單」，讓選單產生分頁，最多設定 3-4 個分頁也皆可支援。

• 點選切換： 例如點擊「產品系列」，選單立即自動切換成「上衣/褲裝/飾品」的子選單。
• 狀態切換： 根據顧客是否「綁定會員」，顯示不同的選單內容。

4. CDP 智能判斷與精準標籤

結合 Omnichat 的Social CDP 平台，系統能根據顧客的點擊行為自動「貼標籤」。透過 Social CDP 的綁定，系統可根據用戶點擊與互動自動貼標，進一步優化後續顯示的選單內容，形成「越用越精準」的行銷循環。

• 如果顧客頻繁點擊「戶外裝備」，系統自動為其貼上【戶外愛好者】標籤。
• 下次該顧客進入 LINE 時，圖文選單可依照標籤、新舊客身份、會員等級等標籤，優先顯示該標籤的專屬推薦商品與呈現內容，實現真正的個人化行銷。

5. 外部串接彈性：整合 CRM 與電商平台

Omnichat 支援與 Shopline、Cyberbiz、91APP 等各大電商系統，以及品牌自有的 CRM 平台進行整合。品牌可以輕鬆將「會員點數」、「累積消費」等外部數據，直接呈現在 LINE 圖文選單中，讓選單成為動態更新的個人秘書。

6. 詳盡數據統計：數據驅動優化

Omnichat 提供完整的數據回饋，包含各區塊的「點擊次數」、「點擊佔比」以及「獨特點擊人數」。透過數據分析，品牌能判斷哪些產品最受歡迎、哪些版位乏人問津，進而持續調整視覺設計與文案，優化轉化率。

Omnichat vs LINE 官方帳號：圖文選單功能比較

為了能夠更直觀地了解差異，我們以下表呈現 Omnichat 的 LINE 圖文宣單模組與原生後台的比較：

功能面向	LINE 官方帳號原生後台	Omnichat

排版設計

固定版型

高度自訂版型

選單層級

單層為主

多層次切換

分眾顯示

基本條件

標籤＋行為＋綁定條件

Chatbot 整合

基礎串接

深度整合自動化流程

數據分析

基本點擊數

點擊率、佔比、行為分析

系統整合

有限

CRM、電商、CDP 全整合

個人化體驗

低

高

Omnichat LINE 圖文選單成功案例

• 黛莉貝爾：行銷旅程與多層次圖文選單：品牌認證與肯定為最受青睞的 Omnichat 功能

• 旅天下：雙層圖文選單 – 打造旅遊社群 mini APP 體驗

• 簡單 JAN DAN：LINE 圖文選單，精緻檔期活動佈告欄

結語：從圖文選單到社群經營中樞，用「對話」開啟品牌的長效經營

LINE 圖文選單不應只是精美的靜態圖片，它可以更進一步是品牌與顧客對話的起點，甚至是在流量破碎化的現在，在社群中扮演小官網的角色。透過 Omnichat 的多樣突破性的功能，品牌更能賦予 LINE 官方帳號更高的生命力與商業價值，將每個流量轉化為珍貴的顧客資產。

Omnichat 的多層次 LINE 圖文選單，企業可以：

• 建立專屬社群入口
• 提供個人化互動體驗
• 串接完整顧客資料
• 持續優化轉換成效

成為推動營收與顧客關係成長的關鍵引擎。如果您也希望突破經營瓶頸，將您的 LINE 官方帳號升級為 24 小時不打烊的「社群小官網」，現在就連繫 Omnichat 團隊，我們將進一步協助您開啟全通路對話商務新篇章！