零售客服 全渠道顧客旅程案例 電子書

電商品牌怎麼導入客服工具,做到全渠道顧客管理?

在大檔期、繁忙活動時刻,怎麼用工具大幅降低客服壓力?

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  • 12 間品牌的全渠道顧客經營案例
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在《零售客服 電子書》中你會看到什麼?

實戰案例包含 Timberland、à la sha、好好生醫  等品牌。

#1 LINE LON 應用案例

透過 LINE LON 發送到貨通知、出貨通知、預約提醒,降低簡訊預算,提高訊息到達率,也提高 LINE 新好友數。

#2 客服導購商品卡片

客服人員也能成為業績一大助手,客服聊聊過程推薦商品一鍵結帳,導購紀錄完整歸因到後台數據。

#3 全渠道客服整合

整合 LINE、FB、IG、官網、門市多渠道客服問題,統一後台管理,有效減少客服人力。

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