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毛孩市集是網路知名專業寵物電商品牌,除了提供寵物商品,也分享許多養寵物的知識,讓客人喜歡收看毛孩市集寄來的 EDM 和 LINE 官方帳號推播。毛孩市集不斷優化內容,打造出成熟的會員經營制度。 本篇訪談,毛孩市集執行長 Layra 分享舊客能為品牌帶來 80% 營收,以及 Omnichat 購物車再行銷 ROAS 超過 500 的成效設定。 2020 年夏天毛孩市集執行長 Layra 就來過 Omnichat 擔任電商講

經營電商的你,如果採用了一套客服系統後,你的客服訊息量突然翻倍,你會看見累贅還是看見機會?毛孩市集的執行長 Layra 表示他們很樂見這樣的情況發生,因為這個狀況讓他們意識到過去的客服都只服務到已購買的顧客,Omnichat 的網站即時客服系統,讓他們也能服務到「猶豫期」的顧客,將顧客留下來,並透過後續的再行銷策略,從 Facebook、EDM、LINE 到 SMS 層層遞進,讓顧