幸福人生有什麼不可或缺？健康！而腸道又被稱為人體的第二大腦，不僅是健康的重要基礎，甚至會影響人的情緒。荃贏全美董事長 Jacky，在與妻子備孕的期間期望能夠順利受孕，輾轉接觸到「神纖子」這款產品，也因此認識到腸道保健的重要性，並於 2014 年順利迎接女兒的誕生。為了傳遞健康與幸福的理念，開始了荃贏全美這個品牌。
荃贏全美導入 Omnichat 自動化行銷，購物車再行銷轉換率 13%，ROAS 更高達 200！經由 Omnichat 客服系統輔助，荃贏全美也發現每個月透過客服導購、Chatbot 自動回覆能夠帶回不少銷售業績。
根據 2020 年最新數據，電商平均購物車放棄率高達 88%，也就是說 100 個將商品加入購物的消費者，只有 12 個真正會結帳。
荃贏全美是腸道保健品牌，主打的神纖子、益生菌、酵素等商品，顧客通常是想針對特定的身體狀況做調整，選擇有效有體感的產品，而產品也需要口服，所以購物前要研究的資訊比較多、考慮的時間也會比較長，也經常會先四處打聽評價。這個過程，如果稍微忙碌、分心，可能就忘記回去結帳。
透過 Omnichat 購物車再行銷功能，荃贏全美可以自動提醒消費者有商品尚未結帳，2 則提醒轉換率都接近 13%！
荃贏全美行銷團隊表示：「開啟 Omnichat 購物車再行銷的勿擾模式，提醒訊息就可以避免在消費者休息時間發送，就不擔心打擾到顧客也讓訊息可以更容易被看見！」
購物車再行銷轉換率高，也要提升「提醒訊息發送量」，才能真正提高購物車再行銷的訂單收益。
荃贏全美透過多管道、多機制，快速提升 LINE 好友、綁定數量，帶動購物車再行銷業績提升。
荃贏全美提升 LINE 好友綁定數量的技巧：
進入荃贏全美官網，可以在右下角看到「連結 LINE 帳號」拿優惠的行動呼籲，以及「LINE 好友招募中」圖文站內訊息，皆是透過 Omnichat 獨家功能設定。
未完成連結 LINE 帳號的顧客，在將商品加入購物車時，會跳出更為顯眼的滿版加入 LINE 好友邀請。
重視顧客服務，是荃贏全美品牌最重要的精神之一。
荃贏全美團隊表示：「我們會盡可能先去了解顧客的狀況，再推薦商品或解法。如果客人身體真的不舒服、有狀況，我們也會建議他先去就醫，而不是一股腦貼產品連結給他。」
讓顧客感到細心、貼心，售前服務、售後關懷都做足，才能建立長期的信任感。
荃贏全美每個月透過客服導購、Chatbot 自動回覆能夠帶回幾十萬的業績。
荃贏全美將顧客常見問題都建置了 LINE Chatbot，讓顧客擁有一個 24 小時即時回應腸胃保健知識庫。同時，也貼心提醒客人，當 Chatbot 無法解決他的問題，可以轉尋求真人小幫手的回應。
透過 Omnichat 處理客服，可以在訊息介面直接選取官網產品，傳送商品資訊卡片給客人。
省去客服人員切換頁面、複製貼上的麻煩，客人也可以直接看到包含商品圖片、價格、品名等資訊，而不只是一串連結，同時提升客服效率與顧客體驗。
在透過 Omnichat 建置 Chatbot 的客服整合系統後，今年荃贏全美更導入 AI 對話客服系統，整體升級服務品質：從人力消化客服問題 >> 到機器人導入、顧客貼標、自動回覆商品卡片，大量降低了客服的loading 與作業品質 >> 到 AI 的導入，克服了傳統機器人的制式化問題，讓自動化客服更加的人性化與智能。而 AI 客服的實質效益也反映在具體的數據上：
1. 獨立解決率達到 70%，回覆時間縮短至 15 秒快速做出回應：
《荃贏全美》導入 AI 後，能即時解答多數顧客疑問，補足客服團隊非上班時間的諮詢真空（例如深夜時段及週末假日），且平均只需 15 秒即可精準回覆，不僅在第一時間建立專業信任，更協助顧客順暢完成購物互動的對話體驗，打造 24/7 品質幾乎等同於真人的客服品質。
2. 大幅優化高複雜度的對話客服流程，溝通效率提升 50%以上：
針對過去需多步驟溝通的複雜的保健產品與方案，人工客服常需經歷詳細解說、等待顧客回覆、最後才能提供專屬連結引導下單。往往從資訊到最後下單的流程曠日費時，整體過程平均耗時 1-2 天，讓對話商務的銷售體驗相當冗長。導入 AI 客服後，系統透過語意的分析與解讀，能自動引導完成產品與方案解說，並即時提供相應商品連結，協助顧客當天完成購買，將服務轉單的效率提升 50% 以上！
3. AI 客服補足「非上班時間」的服務真空，打造 24/7 的不間斷諮詢中心：
AI 客服的導入，填補了過去真人客服無法覆蓋的非營業時段，過去電商在晚間下班後往往陷入長達 14 小時的服務真空期，更遑論週末假日或深夜等流量的高峰時段，根據後台數據顯示，高達 50% 的顧客諮詢發生於非營業時間。透過 AI 客服系統不僅補足了人力的時段缺口，即時承接顧客等待的時間成本，更重要的是，在第一時間建立專業信任，讓每一次的顧客需求都能獲得即時回應。
在 4 月份兒童節檔期中，荃贏全美整合了外部流量與對話留客的互動機制，利用全社群：Meta ADs、LINE 官方帳號推播、官網顧客行銷推播。共同曝光兒童節檔期互動遊戲資訊，透過受眾的引導，將流量統一彙集至 LINE 官方帳號。
並把握在 LINE 官方帳號以檔期小遊戲充分與客戶動，透過：曝光、導流、互動、贈獎推動轉換消費。的四大步驟，在短短一週成功吸引 5000 名以上的受眾參與、更直接為LINE 官方帳號新增了數百名的新好友。
更重要的是，充分的檔期資訊與互動成功搶佔消費者的信任，以優惠券帶動營收的策略成功為品牌導轉更多營收，讓本次檔期的整合行銷營收佔整體官網收益達到 11.5%，展現對話商務的行銷價值。
未來荃贏全美也打算用 Omnichat 的站內行銷，近一步提升網站上的互動、轉換，也會試著使用 LINE 遊戲模組來輔助檔期活動推廣。
荃贏全美本身就很願意嘗試不同的素材、文案、設定，來尋找與顧客溝通、互動最佳方法，而 Omnichat 不斷將產品功能推陳出新，也是能陪伴品牌成長的系統工具。