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鼓勵客人加入會員,後續可以針對「到過會員頁面」的客人推波「新品通知」或「會員集點禮」,因為客人對於品牌的黏著度肯定比較高。
除此之外,可以製作一頁分類頁,是專門給會員了解「VIP 有什麼好處」。例如怎麼兌換禮物、加購商品有打折、實體店面可以集點……等等資訊。
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增加新客:登入會員累積紅利點數。
互動遊戲:紅利點數加購&抽獎。
會員經營:掌握顧客的喜好,用 Messenger / LINE 主動推播新品資訊!
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| 8父親節 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14七夕 |
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當客人私訊 LINE/FB 了解商品資訊,客服人員除了回答問題,更可以主動推給客人熱銷商品,對話的過程會讓客人感受到溫度,提高下單意願。
「導購連結」是 Omnichat 高轉換率秘密武器:以往客服人員要推薦商品給客人,需要到網站上找到那個商品,複製連結、再貼回來。
但是「導購連結」是直接嵌在對話系統裡,客服人員可以一鍵叫出商品圖片、連結,最後如果客人結帳,這筆交易紀錄會記在客服人員的統計中,清楚處顯示客服人員對行銷上的貢獻。
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增加新客:父親節滿千折百。
互動遊戲:七夕心理測驗,用機器人劇本創造互動,了解客人偏好的商品。
會員經營:(同 7 月)掌握顧客的喜好,用 Messenger / LINE 主動推播新品資訊!
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很多電商網站流量沒辦法在雙 11 大檔期搶贏大型購物平台。所以聰明的品牌在 10 月發布「品牌週」活動,讓舊客習慣在 10 月回來買、讓新客知道 10 月價格可能比雙 11 便宜,不快買不行。
設定「再行銷訊息」,全站都觸發「品牌週優惠」資訊,讓客人記得 10 月是大活動,不能錯過。
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增加新客:輸入折扣碼折 50 元。
會員經營:(同 7 月)掌握顧客的喜好,用 Messenger / LINE 主動推播新品資訊!
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| 10雙十節 | 11雙十連假最後一天 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
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| 31萬聖節 |
實體店面和線上網店常常互搶生意。Omnichat 的 OMO 功能解決這個問題。
只要到實體店的客人和店員加入 LINE,之後店員推給客人的商品轉換都會被計算在這位店員的業績裡。
也就是說,實體店面的店員不怕客人當下不買,因為到線上購買,店員同樣有業績。
而且透過加 LINE 互動,客人和店員的連結更緊密,更能維繫舊客經營。
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增加新客:結帳前加購折 50 元
互動遊戲:設定雙11 活動>>推播客人優惠券,從11/1-11/12 都可以使用。
會員經營:創造回頭客:第一次完成結帳,送下次購物金。
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根據統計,有 7~9 成的客人到達購物車頁面,就是沒有結帳。什麼意思呢?一天若有 500 位客人加入購物車後,有 400 位「忘記」結帳了。這是驚人數字,不可錯過這群人!
為了喚回健忘的客人們,Omnichat 「購物車提醒功能」可以設定在客人離開購物車,幾分鐘後會寄出第一則訊息給他,幾小時後會寄出第二則訊息,以此類推。
例如過了 10 分鐘客人的 LINE 會收到「你有東西忘記帶走!現在帶走再折 30 元」,一點點誘因就能提高轉換率到18%,非常有效!
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增加新客:購物車未結帳 9 折優惠
會員經營:(同 10 月)創造回頭客:第一次完成結帳,送下次購物金。
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| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31跨年 |
每個月電商都會花很多錢在廣告上。但這些廣告吸引來的客人,有沒有留住呢?
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增加新客:聖誕優惠 2 件 8 折
互動遊戲:聖誕節禮物:和聖誕機器人互動拿優惠碼。
會員經營:(同 10 月)創造回頭客:第一次完成結帳,送下次購物金。
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