對寵物品牌而言，真正的競爭從來不只是產品價格，而是品牌能不能理解每一位毛孩與飼主的需求。
成立於對毛孩的愛與研究，心頭肉從鮮食製作、產品成分到食品檢驗，都希望提供飼主更安心的選擇。相較於價格導向的消費者，心頭肉的主要客群更在意產品成分、適口性與是否適合自己的毛孩，因此品牌在經營顧客關係時，也始終維持著「像朋友一樣溝通」的品牌理念。然而，當顧客數量持續成長，如何有效管理會員資料、掌握不同毛孩的飲食偏好，並在合適的時間主動提醒顧客回購，就成為寵物電商經營的重要課題。
心頭肉與 Omnichat 合作至今已累積 4～5 年，從最初關注 LINE 訊息如何精準的推播與有效為會員貼標，到如今已持續進階將品牌數位化推往另一個新階段：進一步運用會員資料整合、購物車再行銷、Chatbot、行銷旅程與互動遊戲等功能，逐步建立一套更完整的顧客經營機制。展現寵物品牌如何以精準的會員經營，將「了解顧客」真正轉化為「建立顧客終生價值」的數位實力。
💡本文重點:
– 趨勢／背景：寵物市場競爭激烈，傳統單向推播難以精準滿足毛孩需求與飼主痛點。
–Omnichat 如何提供幫助：心頭肉透過 Omnichat 整合跨渠道對話，結合會員貼標與自動化行銷旅程。
– 成效結果：成功打造深度對話銷售模式，大幅提升會員綁定率、互動率與重複購買率。
心頭肉和許多寵物品牌一樣，創立的起點都是來自對自己毛孩的愛。創辦人因為想讓自己的毛孩吃得更好，開始主動學習寵物營養知識、研究鮮食製作。當時也正好在思考人生下一個方向，因此逐漸將照顧毛孩的初心發展成心頭肉品牌。將原本只是想照顧自己毛孩的心意，慢慢發展成現在的心頭肉。
心頭肉認為，寵物食品與毛孩的健康息息相關，除了符合法規要求之外，心頭肉也主動、定期針對不同品項與口味進行檢驗，希望不論是檢驗頻率或標準，都能比基本規範再多做一步。對品牌而言，不只是做到符合法規，而是真正能放心讓毛孩每天食用。
然而，這也與品牌主要客群的消費特性高度吻合：心頭肉觀察：品牌顧客在購買前通常會仔細研究產品成分，也會在意毛孩是否喜歡、是否適合自身需求。對這群重視毛孩飲食的「鏟屎官」而言，價格通常並不是第一個考量因素。因此，心頭肉在經營會員時，也不單純將顧客視為一次性的購買者，而是希望建立長期、自然且具有信任感的關係。
「像朋友一樣溝通」，是心頭肉在顧客關係經營上非常重要的核心概念。很多飼主會主動分享毛孩最近的生活、飲食狀況，甚至只是傳照片、聊聊最近發生的事情，因此品牌與大家的互動，更像是一群一起養毛孩的朋友。
這樣的溝通方式，也反映出心頭肉對寵物消費週期的理解。
心頭肉認為，飼主本來就會依照毛孩不同階段的需求，嘗試或輪替不同品牌的食品，因此品牌不會認為一定要持續購買心頭肉，才算是自己的顧客。即使毛孩沒有繼續食用心頭肉的產品，品牌仍希望能持續與飼主保持聯繫，分享毛孩的生活。對心頭肉而言，希望經營的不只是寵物食品品牌，而是一段能陪伴飼主與毛孩長久走下去的關係。
心頭肉創立之初，正好遇上 LINE 行銷逐漸受到品牌重視的階段。團隊便已經意識到，LINE 好友與舊客經營會是品牌長期發展的重要資產，因此開始比較不同的行銷工具與解決方案。經過多方評估後，心頭肉認為 Omnichat 的功能較符合品牌在客服整合與顧客掌握的各項需求，雙方也因此正式展開合作。
從最初重視「訊息發送」與「會員貼標」，一路使用至今，心頭肉對 Omnichat 的需求也逐漸從單純的訊息溝通，進一步延伸到「舊客再行銷工具」、「自動化行銷工具」以及「客戶資料彙整平台」。隨著數位行銷歷程與需求的迭代，Omnichat 的角色已經從最初單純的 LINE 行銷工具，逐步轉變成品牌經營顧客關係的行銷工具。
對於需要長期經營會員的寵物品牌而言，真正有價值的資料不只是顧客「買了多少錢」，更需要進一步知道「這位顧客是誰」、「他養什麼毛孩」、「喜歡什麼產品」以及「過去有哪些消費行為」。
心頭肉透過 Omnichat 整合官網、LINE、Facebook、Instagram，甚至是 WhatsApp 等不同渠道的顧客訊息，讓客服不需要再分散於不同平台之間處理對話。
在客服與顧客互動的過程中，心頭肉也會運用會員貼標與自訂屬性，逐步記錄顧客的產品偏好、顧客輪廓與購物習慣。例如：當飼主主動與品牌分享毛孩狀況時，這些對話不只是一次性的客服資訊，也將透過客服搭配 Omnichat 系統的貼標、紀錄、追蹤，成為未來行銷溝通的重要依據，讓客服不再只是「回答問題」，更進一步成為品牌累積第一方顧客資料的重要接觸點。
另一方面，心頭肉也將電商會員資料與 LINE 顧客進行同步，讓品牌能夠知道「這個 LINE 顧客對應到哪一位官網會員」，打破不同溝通媒介的藩籬，以 One ID 的概念串聯跨平台顧客資料，進一步建立更完整的會員輪廓。
根據 Baymard Institute 2025 年調查，全球電商平均棄購率為 70.19%，台灣本土電商平均落在 68–72%。換算下來：一個電商網站每月吸引 10,000 人加入購物車，其中約 7,000 人會在結帳前離開，只有 3,000 人完成訂單。
因此，心頭肉透過購物車再行銷的功能，有效協助將加入購物車但忘記結帳的可能流失顧客喚回，除了喚回沉睡客，在銷售的表現上也有讓人滿意的成效：ROAS 平均達 300 以上，近 30% 的行銷轉換率，明顯優於市面上其他數位廣告的表現，也扎實的為心頭肉喚回可能流失或可能沉睡的客群，提升業績成長。這證明了再行銷的價值並不只是「再次發一則廣告」，取而代之的是品牌已經掌握顧客曾經產生的購買意圖，再利用適當的訊息與時間點，將顧客重新帶回原本的消費路徑。
除了購物車再行銷之外，心頭肉也將 Omnichat 的行銷旅程應用於不同的會員經營情境，包括定期購到期通知、優惠券發送、試吃組顧客再行銷，以及好友綁定後的消費追蹤等。在導入行銷旅程以前，品牌每個月需要固定在 25 號手動篩選符合條件的會員，再逐一發送對應訊息。這樣的做法不僅耗費時間，也容易因人工操作而產生遺漏。
導入行銷旅程後，心頭肉可以事先設定顧客條件與溝通流程，讓系統自動判斷哪些顧客符合資格，並在適當時間發送到期提醒、優惠券或後續追蹤訊息。
透過自動化行銷旅程針對不同角色觸發行銷訊息，不僅大幅降低人工作業成本，更重要的是讓會員經營從「固定日期批次處理」，轉變為「依照顧客狀態即時自動發送」。透過自動化工具的輔助，幫助品牌有效地與客溝通，然而，真正影響顧客是否願意打開訊息、點擊內容並完成購買的，依然是「訊息本身」。心頭肉認為：好的旅程搭配有吸引力的內容，才能有效提升消費者對品牌的好感度，進一步提高開啟率、點擊率與購買意願。
心頭肉透過 Omnichat Chatbot 滿足的多樣化的行銷目的。品牌認為：Omnichat 的 Chatbot 功能操作介面簡單直覺，且提供多種推播的卡片形式，可以根據不同溝通目的設計適合的互動內容；另一方面，也能透過按鈕互動蒐集顧客標籤，作為後續分眾推播的依據。
例如，當商品種類較多時，心頭肉會使用「圖片輪播卡片」呈現不同商品，讓顧客可以快速瀏覽；如果希望增加更多互動，則會利用「圖文訊息卡片」，搭配圖片與按鈕，引導顧客主動點擊。而後台的數據報表，也讓品牌可以持續觀察開信率、點擊率、業績與轉換率，從數據回頭調整後續行銷內容。
在近期的使用經驗中，心頭肉特別推薦 Omnichat 最新推出的 Message Flow（AI）。
過去品牌需要自行規劃機器人模組與流程，如今只需要提供想要執行的指令，就能協助快速生成機器人模組。無論是簡單的檔期推播機器人，或是需要較多互動邏輯的顧客問卷機器人，都能透過 AI 加速建立流程。對需要持續規劃檔期活動與會員互動的電商品牌而言，這也代表行銷團隊可以把更多時間放在「想與顧客溝通什麼」，而不是耗費大量時間在「如何把機器人流程做出來」。
心頭肉運用多樣化的功能策劃了一系列小遊戲，整合顧客貼標的再行銷活動：先行運用小遊戲預熱，為參加者貼上寵物標籤並回饋點數，最後依照寵物分眾推播受眾感興趣的內容。對此，心頭肉長期觀察發現：相較於直接發送折價券，讓顧客透過遊戲互動取得優惠，往往更能提高優惠券使用率。因此，品牌進一步結合 Omnichat 互動遊戲、顧客貼標與分眾推播，將遊戲從單純的促銷活動，轉化為蒐集會員偏好與再行銷的重要入口。
遊戲開始前，心頭肉透過約 3 個簡單問題蒐集顧客資訊，例如：養貓或養狗、毛孩數量與年齡，再依據回答建立會員標籤。後續推播時，讓養狗飼主收到狗狗相關內容，養貓飼主則看到貓咪產品與文案，將每次溝通都更貼近顧客與毛孩的實際需求，營造飼主的沈浸式溝通體驗。
運用「遊戲互動 → 顧客貼標 → 分眾推播 → 再行銷」的策略，也帶來實際銷售成果：讓舊客再行銷 ROAS 超過 30，過去曾進站但未下單的新客也創造良好表現。
對心頭肉而言：會員經營的關鍵不只是提供優惠，而是讓顧客感受到品牌真正理解「我的毛小孩需求」，再透過精準內容將這份理解轉化為購買動機。
從 LINE 好友經營、會員貼標，到購物車再行銷、Chatbot、行銷旅程、互動遊戲與 AI Message Flow，心頭肉導入 Omnichat 已相當有心得。長期合作的迭代，品牌除了透過 Omnichat 進行 LINE 官方帳號的行銷外，也更有效率地理解、分類與經營每一位顧客。尤其對寵物品牌來說，顧客本身就具有高度差異化。養貓與養狗的需求不同、毛孩年齡不同、產品偏好不同，甚至同一個家庭裡可能同時養著多隻毛孩。因此，會員資料與分眾溝通的精準度會是品牌更要求的成效，這也是經營寵物電商與一般零售電商截然不同的挑戰。
心頭肉也分享，自己對 Omnichat 的整體評價相當滿意，不論在系統功能或服務面，都能符合品牌目前的需求。尤其在再行銷方面，對寵物品牌而言是非常重要的行銷工具。
在服務面，夥伴也特別提到與客戶經理團隊長期合作的經驗：由於客戶經理對品牌需求有一定程度的理解，因此無論是功能使用，或是實際行銷應用，都能獲得相對貼近品牌需求的協助。
Omnichat 是可以幫助品牌行銷的第二隻手，有效地為我降低人力的 loading，也提升會員經營的精準度與成效，讓我離不開它 ：）
by 心頭肉 創辦人
心頭肉在 4 年多前串起與 Omnichat 的數位行銷合作，從推播、會員、客服整合、行銷旅程到行銷，再到近期導入 Omni AI 的解決方案，我們很開心能與夥伴共同在寵物電商的領域互相陪伴，一起長大。透過 Omnichat 的陪伴，也共同體現心頭肉傳遞的品牌價值：不只是把訊息送到顧客手上，而是讓品牌更理解顧客，並在對的時間，說對的話。